Serviceseminare – guter Service bleibt im Kopf
Im Kundenservice zeigt sich, was eine Kundenbeziehung wert ist: bei der Reklamation, beim Anruf zur Unzeit, beim Termin vor Ort, an dem nicht alles läuft. Unsere Kundenservice-Seminare machen solche Momente zur Stärke – wer sie gut löst, bindet Kundschaft mehr als jede Werbung.
Angesprochen sind Servicemitarbeitende, technische Hotlines, Servicetechniker:innen und alle, die im Serviceprozess mit Kundschaft zu tun haben.
6 Themenfelder · Präsenz, Online, Inhouse · seit 2008
in 6 Themenfeldern
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Servicethemen im Überblick – finden Sie Ihren Schwerpunkt
Service hat viele Seiten. Wählen Sie den Bereich, der Sie gerade beschäftigt – ein Klick führt direkt zu den passenden Seminaren.
Kundenkontakt im Service & Support
Telefon, Mail und Chat: Anfragen sauber aufnehmen und verbindlich beantworten.
Reklamation & schwierige Kundensituationen
Wenn es laut wird: Reklamationen klären und auch unter Druck ruhig bleiben.
Technische Kommunikation mit Kunden
Technik so erklären, dass Kundschaft sie ohne Fachwissen versteht und mitgeht.
Auftreten & Wirkung vor Ort beim Kunden
Vor Ort sind Sie das Unternehmen: Auftreten, Umgangsformen und Wirkung im Einsatz.
Verkaufen & Umsatz im Serviceeinsatz
Wartungsverträge, Ersatzteile, Zusatzverkäufe: Umsatz aus dem Serviceeinsatz.
Zusammenarbeit & Schnittstellen im Serviceprozess
Service, Technik und Vertrieb verzahnen, damit nichts zwischen die Stühle fällt.
Die gefragtesten Serviceseminare
Am häufigsten gebucht: anspruchsvolle Kundengespräche, Knigge für Handwerker und der Servicetechniker vor Ort beim Kunden. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen – das sind die Situationen, die im Service am häufigsten schiefgehen.
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
- Anrufe strukturiert führen
- Störungen zügig analysieren
- Ruhig bei hohem Puls
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Mit der Stimme Ruhe schaffen
- Spannung früh auflösen
- Mit Absprache auflegen
Kundenkontakt im Service und Support
Der Erstkontakt prägt den ganzen Fall. Sie trainieren Servicetelefonie, technischen Support am Telefon, schriftliche Servicekommunikation per Mail und Chat sowie den Einstieg in KI-Werkzeuge im Kundenservice.
Kundenkommunikation für Energieversorger – verständlich und verbindlich
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Schriftliche Kundenkommunikation – Mail & Chat
- 1 Tag
- Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Erste Schritte mit KI im Kundenservice – sicher starten
- 1 Tag
- Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Telefontraining Support & Service – souverän am Telefon
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
Technischer Support am Telefon – Störungen lösen
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Reklamation und schwierige Kundensituationen
Beschwerden sind Chancen, wenn sie gut laufen. Es geht um Reklamations- und Beschwerdemanagement, anspruchsvolle Gespräche und den Umgang mit Druck, wenn mehrere Fälle gleichzeitig brennen.
Beschwerdemanagement für Energieversorger – schwierige Gespräche lösen
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Schwierige Kundengespräche in Technik & Service
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Reklamationsmanagement im Service – Beschwerden lösen
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
Service unter Druck – ruhig bleiben bei Hochbetrieb
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Deeskalationstraining am Telefon – mit Ruhe zur Lösung
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Technische Kommunikation mit Kunden
Fachwissen hilft nur, wenn es ankommt. Diese Seminare behandeln Kommunikation für Technikerinnen und Techniker, verständliches Erklären sowie Diagnose- und Klärungsgespräche.
Technische Fachkräfte im Kundendialog – Kompetenz verständlich vermitteln
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Diagnose- & Klärungsgespräche führen – Ursachen finden
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Kommunikationstraining für Techniker:innen
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
Technik verständlich erklären – so, dass es ankommt
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Technische Lösungen präsentieren – Publikum gewinnen
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Auftreten und Wirkung vor Ort beim Kunden
Vor Ort sind Sie das Unternehmen. Auftreten, Umgangsformen und Wirkung im Einsatz – von der Begrüßung bis zur Übergabe, auch im Handwerk.
Servicetechniker:innen vor Ort – überzeugend auftreten
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Knigge für Handwerker:innen – sicher im Kundenkontakt
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Verkaufen und Umsatz im Serviceeinsatz
Wer vor Ort ist, sieht den Bedarf zuerst. Hier geht es um Wartungsverträge, Zusatzverkäufe, Ersatzteilumsatz und den sauberen Übergang vom Service zum Angebot.
Nachtragsmanagement – Mehrleistungen sauber abrechnen
- 1 Tag
- Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Scope Management als Umsatztreiber – Umfang steuern
- 1 Tag
- Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Verkaufen an das Buying Center – jede Rolle erreichen
- 1 Tag
- Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Vertrieb in sicherheitskritischen Projekten – souverän
- 1 Tag
- Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Umsatz aus dem Ersatzteilverkauf – aktiv anbieten
- 1 Tag
- Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Wartungsverträge verkaufen im Service – Chancen nutzen
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Vertriebstraining für Handwerksbetriebe – Wert zeigen
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Value Selling im B2B – Lösungen über den Wert verkaufen
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
Projekt-Umsatz maximieren – Projektvertrieb mit Plan
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
Verkaufstraining für Techniker und Ingenieure
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
Zusammenarbeit und Schnittstellen im Serviceprozess
Viele Fälle scheitern an Übergaben. Zusammenarbeit im technischen Service und die Schnittstelle zwischen Technik, Vertrieb und Fachbereichen stehen hier im Mittelpunkt.
Schnittstellenmanagement für technische Fachkräfte – Zusammenarbeit gestalten
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Schnittstellenmanagement – Technik & Vertrieb verbinden
- 1 Tag
- Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Zusammenarbeit im technischen Service – gut abgestimmt
- 1 Tag
- Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
Technisches Projektmanagement – Technikprojekte steuern
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
Methodik – interaktiv, praxisnah und transferorientiert
Unsere Serviceseminare verbinden fachliche Impulse mit intensivem Praxistransfer.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Bearbeiten Sie echte Servicefälle aus Ihrem Alltag und entwickeln Sie tragfähige Lösungen.
Voneinander lernen
Feedback aus der Gruppe zeigt Ihnen, wie Sie wirken – und was Sie beim Kunden ändern.
Methoden direkt anwenden
Erproben Sie schwierige Gespräche im geschützten Rahmen, bevor es ernst wird.
Werkzeuge sofort einsetzen
Nehmen Sie Formulierungen mit, die im nächsten Servicefall sofort funktionieren.
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieServiceseminare
Diese Seminare erleben Sie als Landzeit, Sommer- oder Winterakademie.
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
Inhouse-Trainings – Ihr Team, Ihre Themen, Ihr Termin
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Was Teilnehmende sagen
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Häufige Fragen zu Serviceseminaren
Sie suchen das passende Kundenservice-Seminar? Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
Für wen eignen sich die Serviceseminare?
Für Servicemitarbeitende im Innen- und Außendienst, technische Hotlines, Support, Servicetechnikerinnen und Servicetechniker sowie Handwerksbetriebe mit Kundenkontakt.
Arbeiten Sie mit unseren eigenen Fällen?
Ja. Bringen Sie typische Reklamationen, Anrufe und Einsätze mit. Bei Inhouse-Trainings stimmen wir die Fälle vorab mit Ihnen ab.
Gibt es Seminare speziell für Technikerinnen und Techniker?
Ja, mehrere. Sie richten sich an Menschen mit technischem Beruf und behandeln Kommunikation, Auftreten vor Ort und Umsatz im Serviceeinsatz.
Wie groß sind die Gruppen?
Im offenen Seminar höchstens 10 Teilnehmende, im Inhouse-Training in der Regel 6 bis 12. So kommt jede Person mehrfach ins Üben.
Was unterscheidet Landzeit und Akademie vom regulären Seminar?
Ort und Rahmen. Landzeit-Seminare finden in Tagungshotels in der Natur statt – preisgleich wie alle Präsenzseminare. Sommerakademie und Winterakademie bieten ein besonderes Abendprogramm mit Abendverpflegung. Die Abholung vom nächsten Bahnhof ist bei allen drei Formaten inklusive.
Bieten Sie Serviceseminare auch inhouse an?
Ja, jedes Seminar dieser Seite führen wir auch inhouse durch – in Präsenz oder online, auf Deutsch oder Englisch. Die Inhalte stimmen wir vorab mit Ihnen ab.
Gibt es die Seminare auch auf Englisch?
Ja. Jedes Seminar führen wir in englischer Sprache durch. Ausgeschriebene englische Termine finden Sie in der Terminliste.