Online-Seminar
Online
6. November 2026
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Servicetechniker:innen vor Ort – überzeugend auftreten
Servicetechniker:innen sind das Gesicht ihres Betriebs: Das Einsatzfahrzeug parkt vor dem Haus, die Anlage ist geöffnet, die Kundschaft schaut zu und hat Fragen. Mit freundlicher Begrüßung, aufmerksamem Zuhören und verständlichen Worten schaffen Sie eine Atmosphäre, in der Vertrauen entsteht.
Der Praxistag begleitet Ihren Kundenbesuch von der Ankunft bis zur Verabschiedung. Sie erkennen, was Ihr Gegenüber erwartet, informieren aktiv über Arbeitsschritte, erklären Lösungen ohne Fachjargon und fangen Ärger über Wartezeit oder Kosten früh auf. Zum Schluss fassen Sie das Ergebnis zusammen und hinterlassen einen guten letzten Eindruck.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14004
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 17 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Von der Begrüßung bis zum Abschied wirken Sie beim Einsatz zugewandt, klar und ruhig.
Ein guter Eindruck vom ersten Moment an
Wer Sie vor Ort erlebt, fühlt sich gut betreut und versteht, was Sie an der Anlage tun.
- Die ersten Minuten bewusst gestalten
- Erwartungen früh erkennen
- Arbeiten verständlich erläutern
- Angespannte Momente entschärfen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Servicetechniker:innen erleben jeden Kundenbesuch als kleine Gesprächsfolge: ankommen, Lage klären, arbeiten, übergeben. In drei Modulen schaffen Sie Atmosphäre und erkennen Erwartungen, informieren verständlich über Arbeit und Lösung und fangen Unmut ruhig auf. Am Ende runden Sie den Termin mit einem guten letzten Eindruck ab.
Modul 1: Erster Eindruck und Erwartungen
Die ersten Minuten bei der Begrüßung prägen den ganzen Termin. Mit Namen, einem offenen Blick und einem Satz zum Vorgehen entsteht eine angenehme Atmosphäre.
DAS LERNEN SIE
- Ankommen, sich vorstellen und das Vorgehen kurz ankündigen
- Mit Körpersprache, Lächeln, Blickkontakt und Stimme Offenheit zeigen
- Die Erwartungshaltung der Kundschaft mit offenen Fragen erkunden
- Beim Zuhören nachfragen, bis das Anliegen vollständig vorliegt
- Grundregeln der Kundenorientierung im Alltag anwenden
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Einen persönlichen Begrüßungssatz für Ihre Termine notieren
- Drei Fragen sammeln, die Wünsche der Kundschaft sichtbar machen
- Beim kommenden Termin bewusst auf Ihren Auftakt achten
Modul 2: Aktiv informieren und verständlich erklären
Wer weiß, was gerade passiert, wartet entspannter. Sie kündigen Arbeitsschritte an, beschreiben Lösungen in einfachen Worten und machen den Nutzen sichtbar.
DAS LERNEN SIE
- Vor, während und nach der Arbeit aktiv über den Stand informieren
- Fachbegriffe durch Worte ersetzen, die jede Person versteht
- Ursache, Lösung und Dauer in wenigen Sätzen beschreiben
- Den Kundennutzen einer Reparatur oder Wartung verständlich zeigen
- Positive Formulierungen statt Verneinungen und Weichmacher wählen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Ihre häufigste Reparatur in drei einfachen Sätzen erklären
- Drei Sätze aus Ihrem Arbeitsalltag ins Positive drehen
- Beim nächsten Auftrag den Zwischenstand aktiv ansprechen
Modul 3: Unmut auffangen und gut abschließen
Wartezeit, Kosten oder ein ausstehendes Ersatzteil sorgen mitunter für Unmut. Sie bleiben ruhig, nehmen Sorgen ernst und verabschieden sich in guter Stimmung.
DAS LERNEN SIE
- Unmut früh bemerken und mit ruhiger Stimme reagieren
- Verständnis zeigen und das Gespräch zur Lösung lenken
- Mehrkosten oder Verzögerungen früh und offen ansprechen
- Erledigte Arbeiten am Ende kurz und nachvollziehbar zusammenfassen
- Mit dem Abschied einen guten letzten Eindruck hinterlassen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Einen Satz für Momente mit Unmut griffbereit formulieren
- Eine kurze Vorlage für die Übergabe an die Kundschaft entwerfen
- Ihren Ablauf für Gespräche vor Ort fertigstellen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Der Tag orientiert sich am Ablauf vor Ort: Ankunft, Gespräch an der Maschine, Unterschrift auf dem Tablet. Kurze Impulse und viel Praxistransfer wechseln sich ab, begleitet von wertschätzendem Feedback, das Sie weiterbringt.
Praxisfälle gemeinsam lösen
In entspannter Runde testen Sie Ihren Auftakt am Empfang oder am Werkstor und erleben, wie Worte und Blick ineinandergreifen.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Eine typische Reparatur erläutern Sie einmal in Fachsprache und einmal so, dass auch Laien im Büro oder in der Küche gut folgen.
Methoden direkt anwenden
Teilnehmende aus Kundendienst, Montage und Haustechnik bringen Erlebnisse aus ihren Außenterminen mit und tauschen bewährte Ideen aus.
Werkzeuge sofort einsetzen
Mit nach Hause nehmen Sie eine Sammlung wirksamer Sätze und einen kurzen Gesprächsablauf, digital auf dem Smartphone.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Teilnehmen können alle, die täglich direkt bei Kundschaft vor Ort arbeiten und dort mit sicherem Auftreten und guter Gesprächsführung überzeugen möchten.
- Servicetechniker:innen für Reparaturen
- Kundendienst und Wartung
- Montage und Inbetriebnahme vor Ort
- Haustechnik, Heizung, Sanitär, Elektro
- Handwerksbetriebe mit Kundenterminen
- Neue Servicekräfte im Außendienst
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Präsenz-Seminar
Leipzig
6. November 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Kassel
26. November 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Köln
3. Dezember 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Stuttgart
8. Dezember 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Hamburg
12. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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4. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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München
9. März 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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8. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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10. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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Hannover
6. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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2. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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Berlin
23. September 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Berlin
7. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Stuttgart
9. November 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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2. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Servicetechniker:innen vor Ort – Ihre Fragen
Vor einer Buchung interessieren sich viele für Zielgruppe, Praxisbezug und eigene Fälle. Die wichtigsten Antworten stehen unten, weitere Fragen beantworten wir gern im Gespräch.
Für wen eignet sich das Seminar Servicetechniker:innen vor Ort?
Angesprochen sind alle, die bei Kundschaft im Einsatz sind: Servicetechniker:innen, Kundendienst, Wartung, Montage, Inbetriebnahme, Haustechnik und Handwerksbetriebe. Ob Sie neu im Außendienst unterwegs sind oder viel Erfahrung mitbringen, Sie schärfen Ihre Gesprächsführung beim Kundenbesuch. Umgangsformen und Erscheinungsbild vertieft ein eigenes Knigge-Seminar.
Wie verhalten sich Servicetechniker beim Kunden richtig?
Servicetechniker:innen wirken vor Ort vor allem über das Gespräch: freundlich begrüßen, kurz das Vorgehen ankündigen, gut zuhören und Fragen ernst nehmen. Während der Arbeit informieren sie über den Stand, erklären Ursache und Lösung ohne Fachjargon und sprechen Mehrkosten offen an. Bevor sie gehen, fassen sie das Ergebnis zusammen und verabschieden sich persönlich.
Wie viel Praxis steckt im Seminar?
Sehr viel. Den Großteil des Tages üben Sie Gesprächsmomente aus Ihren Einsätzen: Ankunft, Erklärung an der Anlage, Unmut über Wartezeit, Abschied. Nach jeder Übung erhalten Sie hilfreiches Feedback. Zurück im Betrieb haben Sie eigene Formulierungen und einen erprobten Gesprächsablauf griffbereit, etwa auf dem Smartphone.
Lassen sich Fälle aus unserem Serviceteam einbringen?
Ja, sehr gern. Schildern Sie Einsätze, die Ihnen in Erinnerung geblieben sind, oder bringen Sie einen Bericht aus der Service-App mit; persönliche Daten entfernen Sie vorher. In Gruppen von höchstens zwölf Personen findet jede Situation Platz. Inhouse passt das Seminar besonders gut: Ihr ganzes Serviceteam übt gemeinsam an Fällen aus Ihrem Betrieb.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Servicetechniker:innen vor Ort“ statt?
Die Präsenztermine für „Servicetechniker:innen vor Ort“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Servicetechniker:innen vor Ort“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Servicetechniker:innen vor Ort“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Servicetechniker:innen vor Ort“ auch online?
Ja. Das Seminar „Servicetechniker:innen vor Ort“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Servicetechniker:innen vor Ort“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Servicetechniker:innen vor Ort“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Ihre Gespräche an Anlage und Haustür haben jetzt eine klare Struktur. Weitere Seminare vertiefen Umgangsformen vor Ort, angespannte Situationen und Beratung zu Wartungsverträgen.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Ärger früh erkennen, ruhig deeskalieren und haltbare Lösungen vereinbaren.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren
Anliegen aufnehmen, Störungen eingrenzen, Lösungen verständlich erklären.
- Anrufe strukturiert führen
- Störungen zügig analysieren
- Ruhig bei hohem Puls