Fortbildung öffentlicher Dienst: Seminare für Behörden
Fortbildung öffentlicher Dienst – praxisnah, inhouse und in Präsenz: Unsere Seminare für Behörden geben Ihrem Team Sicherheit im Bürgerkontakt – am Schalter, am Telefon, in der Beratung und in Situationen, die plötzlich angespannt werden. Wählen Sie ein Seminar aus unserem Branchenprogramm oder lassen Sie es auf Ihre Dienststelle zuschneiden.
Für jede Fortbildung öffentlicher Dienst gilt: 0 % PowerPoint, 100 % Praxis. Ihr Team übt mit Situationen aus dem eigenen Dienstalltag.
All-inclusive-Festpreis · Präsenz, Online, Inhouse · seit 2008
100 % Praxis
Typische Herausforderungen im öffentlichen Dienst
Volle Wartebereiche, emotionale Anliegen und feste Regeln: Im Bürgerkontakt zählt, dass Ihr Team freundlich, verständlich und sicher handelt.
Angespannte Gespräche
Ablehnende Bescheide erklären und auch unter Druck sachlich bleiben.
Bedrohung und Übergriffe
Warnsignale früh erkennen und in kritischen Momenten sicher handeln.
Hausrecht und Zutritt
Unbefugte Personen ansprechen und das Hausrecht souverän durchsetzen.
Verständliche Sprache
Verwaltungsdeutsch in klare, freundliche Worte übersetzen.
Belastung im Team
Nach schwierigen Kontakten gemeinsam auffangen und Kraft sammeln.
Zusammenarbeit über Ämter hinweg
Schnittstellen zwischen Fachbereichen reibungslos gestalten.
Für alle mit Bürgerkontakt
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Theorie gibt es nur in kurzen Impulsen – danach wird ausprobiert, geübt und reflektiert. An Situationen aus Ihrem Dienstalltag, mit Formulierungen und Abläufen, die Ihr Team am nächsten Tag anwendet.
Ihre Situationen aus dem Dienstalltag
Ihr Team übt mit echten Anliegen aus Bürgerkontakt, Beratung und Empfang.
Gemeinsam reflektieren
Im Austausch entstehen einheitliche Abläufe und ein gemeinsamer Ton.
Sicher handeln üben
Gesprächsführung, Eigenschutz und Abläufe werden praktisch erprobt – mit Feedback, das weiterbringt.
Werkzeuge für den Alltag
Workbook, Handlungspläne und Checklisten liegen danach griffbereit am Arbeitsplatz.
Fortbildung öffentlicher Dienst: unsere Seminare für Behörden
Unser Programm zur Fortbildung öffentlicher Dienst ist auf die Abläufe in Behörden und öffentlichen Einrichtungen abgestimmt – buchbar in Präsenz, live online und als Inhouse-Seminar für Ihr Team.
Deeskalationstraining bei Übergriffen – sicher im Dienstgebäude
Übergriffe früh entschärfen und das Hausrecht ruhig und sicher durchsetzen.
Zum Seminar →
Einfache Sprache in der Verwaltung – verständlich und bürgernah schreiben
Bescheide, Formulare und E-Mails so formulieren, dass sie beim ersten Lesen verstanden werden.
Zum Seminar →
Bescheide verständlich erklären – Ablehnungen professionell kommunizieren
Entscheidungen klar begründen und auch ein Nein ruhig und respektvoll vermitteln.
Zum Seminar →
Schwierige Bürgergespräche – souverän kommunizieren und deeskalieren
Emotionale Gespräche strukturiert führen und Grenzen freundlich und klar setzen.
Zum Seminar →
Zeitmanagement in der Verwaltung – hohe Fallzahlen im Griff
Prioritäten setzen und den Arbeitstag trotz vieler Vorgänge gut organisieren.
Zum Seminar →
Change Management in der Verwaltung – Wandel gemeinsam gestalten
Veränderungen wie Digitalisierung klar planen und das Team gut mitnehmen.
Zum Seminar →
Führung im öffentlichen Dienst – Mitarbeitende wirksam führen
Führen mit Haltung und Klarheit im Rahmen öffentlicher Strukturen.
Zum Seminar →
Zwei Wege zu Ihrem Inhouse-Seminar
Beide Wege berechnen Sie mit unserem Inhouse-Preisrechner – so planen Sie Ihre Fortbildung öffentlicher Dienst mit festem Budget. Mit einem Klick wird daraus Ihre Angebotsanfrage.
Seminar aus dem Programm
Sie wählen ein Seminar aus unserem Branchenprogramm – bewährt, sofort planbar, bei Ihnen im Haus oder online. Zu Beginn bringen alle Teilnehmenden ihre eigenen Praxissituationen ein.
- Inhalte und Ablauf wie im Seminarprogramm
- Termin, Ort und Sprache bestimmen Sie
- Workbook und Moderationsmaterial inklusive
Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen
Nach einem ausführlichen Briefing entwickeln wir Ihr Seminar oder ganzes Programm – mit eigenem Schulungsskript, Ihren Schwerpunkten und Ihrem gewünschten zeitlichen Umfang.
- Briefing, oft 45 Minuten und länger
- Auf Wunsch direkt mit Ihren Praxissituationen im Workbook
- Präsenz, online, hybrid – auch über mehrere Wochen
Fortbildung öffentlicher Dienst – häufige Fragen
Was Behörden und öffentliche Einrichtungen vor der Buchung wissen möchten – kurz beantwortet. Erfahrungen anderer Unternehmen finden Sie in unseren Bewertungen bei Google und Springest.
Ab wie vielen Teilnehmenden lohnt sich ein Inhouse-Seminar?
Häufig bereits ab zwei Teilnehmenden – eine Mindestteilnehmerzahl gibt es nicht. Mit dem Inhouse-Preisrechner auf dieser Seite sehen Sie in wenigen Minuten, was ein Seminar für Ihre Gruppe kostet.
Was ist im Inhouse-Preis enthalten?
Der Inhouse-Preis ist ein All-inclusive-Festpreis: Reise- und Übernachtungskosten der Trainer:innen, Workbook, Lern-, Tisch- und Transferkarten, Moderationsmaterialien, Namensschilder, Teilnahmeliste, Block und Stifte, Zertifikate mit digitalem Badge und die Fotodokumentation. Das Workbook bleibt bei den Teilnehmenden – manche bringen es noch Jahre später zum nächsten Seminar mit. Beim maßgeschneiderten Seminar kommen Briefing und individuelle Vorbereitung dazu. Alle Preise zzgl. MwSt.
Für wen sind die Seminare für Behörden gedacht?
Für alle, die in Behörden, Ämtern, Jobcentern oder kommunalen Einrichtungen arbeiten – besonders mit Publikumsverkehr, am Empfang oder in der Beratung. Führungskräfte in der Verwaltung profitieren ebenso.
Können die Seminare auf unsere Dienststelle zugeschnitten werden?
Ja. Als Inhouse-Seminar arbeiten wir mit Ihren Abläufen, Ihren Räumlichkeiten und typischen Situationen aus Ihrem Haus. Nach einem Briefing stimmen wir Inhalte und Übungen genau auf Ihr Team ab.
Gibt es die Seminare auch mit offenen Terminen?
Ja. Die Seminare sind in Präsenz und live online buchbar. Termine und Preise finden Sie auf der jeweiligen Seminarseite.
Wie sichern Sie den Transfer in den Arbeitsalltag?
Mit Workbook, Handlungsplänen und Fotodokumentation. Auf Wunsch ergänzen wir kurze Online-Impulse, Coaching oder einen Folgetermin.
Ihr Inhouse-Seminar – persönlich beraten
Schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen oder buchen Sie direkt ein 15-minütiges Beratungsgespräch. Gemeinsam klären wir Ihren Bedarf – danach erhalten Sie Ihr persönliches Angebot.
Elena Etzrodt und ihr erfahrenes Team begleiten Sie persönlich – vom ersten Gespräch über das Konzept bis zur Durchführung. Seit 2008 entwickeln wir mit Unternehmen Seminare, die im Führungsalltag wirken.
