Inhouse-Seminare für Kundenservice und Technik
Inhouse-Seminare für Kundenservice und Technik bereiten Ihr Team auf die Momente vor, in denen Kundschaft am Telefon, im Ticket oder direkt vor Ort auf eine Antwort wartet. Dafür buchen Sie ein bewährtes Serviceseminar oder ein Konzept, das Ihre Abläufe und Ihre Kundschaft aufgreift.
So oder so gilt: 0 % PowerPoint, 100 % Praxis – geübt wird mit Situationen aus Ihrem eigenen Arbeitsalltag.
All-inclusive-Festpreis · seit 2008 · Präsenz, Online, Hybrid
100 % Praxis
Zwei Wege zu Ihrem Inhouse-Seminar
Beide Wege berechnen Sie direkt hier auf der Seite – mit einem Klick wird daraus Ihre Angebotsanfrage.
Seminar aus dem Programm
Sie wählen ein Serviceseminar aus unserem Programm – bewährt, sofort planbar, bei Ihnen im Haus oder online. Zu Beginn bringen alle Teilnehmenden ihre eigenen Praxissituationen ein.
- Inhalte und Ablauf wie im Seminarprogramm
- Termin, Ort und Sprache bestimmen Sie
- Workbook und Moderationsmaterial inklusive
Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen
Nach einem ausführlichen Briefing entwickeln wir Ihr Seminar oder ganzes Programm – mit eigenem Schulungsskript, Ihren Schwerpunkten und Ihrem gewünschten zeitlichen Umfang.
- Briefing, oft 45 Minuten und länger
- Auf Wunsch direkt mit Ihren Praxissituationen im Workbook
- Präsenz, online, hybrid – auch über mehrere Wochen
Ihr Inhouse-Seminar zum All-inclusive-Festpreis
Der Inhouse-Preis von Modul Training ist ein All-inclusive-Festpreis: Reise- und Übernachtungskosten der Trainer:innen, Workbook, Moderationsmaterialien, Teilnahmezertifikate und Fotodokumentation sind enthalten. Es kommen keine weiteren Kosten hinzu.
| Leistung | Weg 1Programm | Weg 2Individuell |
|---|---|---|
| Reise- und Übernachtungskosten | ||
| Briefing | – | |
| Individuelle Vorbereitung | – | |
| Bewährtes Seminar-Workbook | – | |
| Maßgeschneidertes Workbook | – | |
| Lern-, Tisch- und Transferkarten | ||
| Moderationsmaterialien | ||
| Namensschilder und Teilnahmeliste | ||
| Block und Stifte | ||
| Zertifikate und digitale Badges | ||
| Fotodokumentation |
Alle Preise zzgl. MwSt. Von Ihnen brauchen wir nur den Raum, ein Flipchart und – wenn vorhanden – eine Pinwand.
Typische Anlässe für ein Inhouse-Seminar
Ein Inhouse-Seminar beginnt bei der Frage, was sich in Ihrem Unternehmen bewegen soll.
Stark im Service vor Ort
Gelungen starten, Technik greifbar erklären und einen perfekten Eindruck hinterlassen.
Zum Seminar →Souverän am Service-Telefon
Anrufe strukturiert führen, Störungen zügig analysieren und auch bei hohem Puls ruhig und freundlich bleiben.
Zum Seminar →Schwierige Kundengespräche
Angespannte Situationen früh entschärfen, verlässliche Zusagen geben und eigene Grenzen wahren.
Zum Seminar →Technik, die verkauft
Vor Nicht-Technikern überzeugen, Einwände souverän behandeln und sicher zum Abschluss führen.
Zum Seminar →Zusatzumsatz im Service
Bedarf beim Einsatz entdecken, Empfehlungen aussprechen und intern an den Vertrieb weitergeben.
Zum Seminar →Knigge für Handwerker:innen
Gepflegt auftreten, fremdes Eigentum achtsam behandeln und mit Rapport und Verabschiedung abschließen.
Zum Seminar →Für alle, die täglich für Kundschaft da sind
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Unsere Trainer:innen kommen aus der Praxis. Theorie gibt es nur in kurzen Impulsen – danach wird ausprobiert, geübt und reflektiert. An Ihren Praxissituationen, mit Formulierungen, die Sie am nächsten Tag verwenden.
Ihre Praxissituationen
Ihr Team arbeitet an Kundensituationen aus dem eigenen Unternehmen und entwickelt tragfähige, alltagstaugliche Lösungen.
Gemeinsam reflektieren
Im Austausch untereinander wächst eine gemeinsame Servicekultur – passend zu Ihrem Haus und Ihren Zielen.
Methoden direkt anwenden
Gesprächsleitfäden und Formulierungen probieren die Teilnehmenden in angenehmer Atmosphäre aus – mit Feedback, das sie weiterbringt.
Werkzeuge für den Alltag
Workbook, Checklisten und Transferkarten begleiten Ihr Team nach dem Seminar und machen den Arbeitsalltag Woche für Woche leichter.
Ein Inhouse-Seminar – vom ersten bis zum letzten Moment
Wir bringen alles mit: Teilnahmeliste, Namensschilder, Lern- und Tischkarten, Schreib- und Moderationsmaterialien. Schon beim Einrichten des Raums sieht man, wie wir arbeiten.
So entsteht Ihr individuelles Seminar
Vom ersten Gespräch bis zum Transfer in den Alltag: In sechs Schritten entsteht ein Seminar, das zu Ihrem Haus, Ihren Zielen und Ihrem Team passt. Sie bestimmen Schwerpunkte, Umfang und Termin – wir übernehmen Konzept, Workbook und Durchführung.
Briefing
Ziele, Ausgangslage, Kultur und Stolpersteine – oft 45 Minuten und länger.
Praxis einholen
Auf Wunsch binden wir Ihre Praxissituationen direkt ins Workbook ein.
Konzept
Ablauf, Übungen und Schwerpunkte stimmen wir auf Ihre Ziele und Ihren zeitlichen Rahmen ab.
Workbook
Mit Übungen, Reflexionsfragen und Formulierungsbausteinen – ein Begleiter, der über Jahre bleibt.
Durchführung
In Ihrem Haus, online oder hybrid – an Ihrem Wunschtermin, auf Deutsch oder Englisch.
Transfer
Fotodokumentation, Transferkarten, Coaching oder Folgetermin bringen das Gelernte in den Alltag.
Aus unseren Inhouse-Projekten
Vier Beispiele aus unseren Inhouse-Seminaren für Kundenservice und Technik – jedes Projekt beginnt mit einem eigenen Briefing. Kundennamen nennen wir nur mit Zustimmung.
Vom Fachwissen zum Auftrag
Der perfekte Auftritt beim Kunden
Beschwerdemanagement mit Standard
Umsatzchancen beim Einsatz nutzen
Themen für Ihr Inhouse-Seminar
Jedes unserer Serviceseminare ist als Inhouse-Seminar buchbar – einzeln oder als Baustein in Ihrem Programm.
5 Seminare
Kundenkontakt im Service & Support
Telefon, Mail und Chat: Anfragen sauber aufnehmen und verbindlich beantworten.
Seminare ansehen →
5 Seminare
Reklamation & schwierige Kundensituationen
Wenn es laut wird: Reklamationen klären und auch unter Druck ruhig bleiben.
Seminare ansehen →
5 Seminare
Technische Kommunikation mit Kunden
Technik so erklären, dass Kundschaft sie ohne Fachwissen versteht und mitgeht.
Seminare ansehen →
2 Seminare
Auftreten & Wirkung vor Ort beim Kunden
Vor Ort sind Sie das Unternehmen: Auftreten, Umgangsformen und Wirkung im Einsatz.
Seminare ansehen →
10 Seminare
Verkaufen & Umsatz im Serviceeinsatz
Wartungsverträge, Ersatzteile, Zusatzverkäufe: Umsatz aus dem Serviceeinsatz.
Seminare ansehen →
4 Seminare
Zusammenarbeit & Schnittstellen im Serviceprozess
Service, Technik und Vertrieb verzahnen, damit nichts zwischen die Stühle fällt.
Seminare ansehen →Was Teilnehmende sagen
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Die gefragtesten Serviceseminare – auch als Inhouse-Seminar
Diese Bestseller buchen Unternehmen besonders oft für ihre Teams. Jedes Seminar erhalten Sie auch als Inhouse-Seminar – zum All-inclusive-Festpreis.
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
- Anrufe strukturiert führen
- Störungen zügig analysieren
- Ruhig bei hohem Puls
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
- 2 Tage
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 1.190 € zzgl. MwSt.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
- 1 Tag
- Präsenz · Online · Inhouse
- ab 690 € zzgl. MwSt.
- Mit der Stimme Ruhe schaffen
- Spannung früh auflösen
- Mit Absprache auflegen
Inhouse-Seminare für Kundenservice – häufige Fragen
Was Unternehmen vor einem Inhouse-Seminar für Kundenservice und Technik wissen möchten – kurz und klar beantwortet. Erfahrungen anderer Unternehmen finden Sie in unseren Bewertungen bei Google und Springest.
Ab wie vielen Teilnehmenden lohnt sich ein Inhouse-Seminar?
Häufig bereits ab zwei Teilnehmenden – eine Mindestteilnehmerzahl gibt es nicht. Mit dem Inhouse-Preisrechner auf dieser Seite sehen Sie in wenigen Minuten, was ein Seminar für Ihre Gruppe kostet.
Was ist im Inhouse-Preis enthalten?
Der Inhouse-Preis ist ein All-inclusive-Festpreis: Reise- und Übernachtungskosten der Trainer:innen, Workbook, Lern-, Tisch- und Transferkarten, Moderationsmaterialien, Namensschilder, Teilnahmeliste, Block und Stifte, Zertifikate mit digitalem Badge und die Fotodokumentation. Das Workbook bleibt bei den Teilnehmenden – manche bringen es noch Jahre später zum nächsten Seminar mit. Beim maßgeschneiderten Seminar kommen Briefing und individuelle Vorbereitung dazu. Alle Preise zzgl. MwSt.
Können wir ein Seminar aus dem Programm unverändert buchen?
Ja. Inhalte und Ablauf entsprechen dem Seminarprogramm, Termin, Ort und Sprache bestimmen Sie. Zu Beginn bringen alle Teilnehmenden ihre eigenen Praxissituationen ein – so wird auch das Programmseminar zu Ihrem Seminar.
Finden Inhouse-Seminare auch auf Englisch statt?
Ja. Alle Serviceseminare sind auf Deutsch und Englisch buchbar – als Präsenz-, Online- oder Hybrid-Seminar.
Was bringen Sie zum Seminar mit?
Workbook, Lern-, Tisch- und Transferkarten, Moderationsmaterialien, Namensschilder, Teilnahmeliste sowie Block und Stifte für alle. Von Ihnen brauchen wir nur den Raum, ein Flipchart und – wenn vorhanden – eine Pinwand.
Präsenz, online oder hybrid – was ist möglich?
Alle drei Formate, auch kombiniert als Programm über mehrere Wochen: zum Beispiel ein Seminartag vor Ort, eine Vertiefung live online und Einzelcoachings.
Was ist der Unterschied zwischen einem Inhouse-Seminar und einem offenen Seminar?
Im offenen Seminar lernen Teilnehmende aus verschiedenen Unternehmen gemeinsam zu festen Terminen. Ein Inhouse-Seminar findet nur für Ihr Team statt – zu Ihrem Termin, an Ihrem Ort und auf Wunsch mit Ihren Praxissituationen und Schwerpunkten.
Kann das Inhouse-Seminar auch in einem Hotel stattfinden?
Selbstverständlich. Das Seminar findet dort statt, wo es für Ihr Team am besten passt – in Ihren eigenen Räumen oder in einem Tagungshotel Ihrer Wahl. Den Raum stellen Sie, alles andere bringen wir mit.
Trainieren Sie auch in Österreich und der Schweiz?
Ja. Wir trainieren in ganz Deutschland, in Österreich und in der Schweiz – bei Ihnen vor Ort oder live online. Reise- und Übernachtungskosten der Trainer:innen sind auch hier im All-inclusive-Festpreis enthalten.
Wie lange dauert ein Inhouse-Seminar für Kundenservice und Technik?
In der Regel ein oder zwei Seminartage. Für eine nachhaltige Wirkung kombinieren viele Unternehmen mehrere Module über einige Monate, ergänzt um Online-Impulse und Coaching.
Wie sichern Sie den Transfer in den Arbeitsalltag?
Mit Workbook, Transferkarten und Fotodokumentation. Auf Wunsch ergänzen wir Lerntandems, kurze Online-Impulse, Coaching oder einen Folgetermin.
Ihr Inhouse-Seminar – persönlich beraten
Schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen oder buchen Sie direkt ein 15-minütiges Beratungsgespräch. Gemeinsam klären wir Ihren Bedarf – danach erhalten Sie Ihr persönliches Angebot.
Elena Etzrodt und ihr erfahrenes Team begleiten Sie persönlich – vom ersten Gespräch über das Konzept bis zur Durchführung. Seit 2008 entwickeln wir mit Unternehmen Seminare, die im Arbeitsalltag wirken.
