Präsenz-Seminar
Köln
3.–4. November 2026
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Telefontraining Support & Service – souverän am Telefon
Telefontraining Support macht Service hörbar: am Headset, im ersten Satz, in jeder gezielten Frage. Ob Hotline, Help-Desk oder Kundenservice – Sie nehmen jedes Anliegen freundlich auf, grenzen systematisch ein, worum es geht, und erklären die Lösung so, dass Ihr Gegenüber sie umsetzen kann.
Gemeinsam trainieren Sie das Supporttelefonat: einen freundlichen Einstieg, eine Gesprächsführung mit festen Stufen, nachvollziehbare Anleitungen und einen Abschluss, bei dem Ihr Gegenüber gut versorgt auflegt. Auch aufgebrachte oder besserwissende Anrufende lenken Sie ruhig zurück zur Sache – und schließen das Ticket sauber ab.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14001
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 2 Tage · 09:00–16:30 Uhr
- 18 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
1.390 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
1.190 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Nach zwei Tagen meistern Sie Anrufe im Support mit Ruhe und eigenem Gesprächsleitfaden.
Anliegen aufnehmen, Lösungen vermitteln
Anrufende fühlen sich verstanden, erhalten eine Lösung, die funktioniert, und rufen gern wieder an.
- Supporttelefonate klar strukturieren
- Störungen gezielt eingrenzen
- Anleitungen verständlich erklären
- Aufgebrachte Anrufe ruhig führen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Ein Telefontraining Support deckt den ganzen Anruf ab: vom ersten Satz bis zum geschlossenen Ticket. In vier Modulen stärken Sie Haltung, Stimme und Gesprächsstruktur, erfassen Anliegen mit gezielten Fragen und machen Lösungen verständlich. Zum Schluss bringen Sie auch anspruchsvolle Anrufe ruhig zurück auf die Sachebene.
Modul 1: Haltung, Stimme und Gesprächsstruktur
Das Headset sitzt, das nächste Gespräch läuft ein. Mit freundlicher Haltung, wachem Ohr und festen Gesprächsstufen geben Sie jedem Anruf eine Richtung.
DAS LERNEN SIE
- Eine service- und lösungsorientierte Haltung am Telefon entwickeln
- Sich schnell auf Anrufende einstellen und deren Sprache finden
- Sprechtempo und Pausen so setzen, dass jedes Wort ankommt
- Die Stufen eines Supporttelefonats kennen und bewusst steuern
- Vom ersten Satz an eine gute Beziehungsebene aufbauen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Ihre Begrüßung im Support prüfen und überarbeiten
- Den Ablauf Ihres häufigsten Supportanrufs notieren
- Einen Übungsanruf aufnehmen und Ihr Sprechtempo anhören
Modul 2: Anliegen erfassen und Störungen analysieren
Im Support zählt eine schnelle, sichere Analyse. Mit gezielten Fragen grenzen Sie die Störung ein, klären Ursache und Dringlichkeit und dokumentieren im Ticket.
DAS LERNEN SIE
- Das Anliegen aufnehmen und in eigenen Worten bestätigen
- Offene, geschlossene und Entscheidungsfragen gezielt einsetzen
- Störungen mit einer festen Fragenfolge schnell eingrenzen
- Ursache, Umfang und Dringlichkeit systematisch klären
- Angaben vollständig und nachvollziehbar im Ticket festhalten
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine Fragenfolge für Ihre häufigste Störungsmeldung entwickeln
- Drei Kontrollfragen für die Fehleranalyse festlegen
- Eine Vorlage für aussagekräftige Ticketeinträge anlegen
Modul 3: Lösungen verständlich vermitteln
Eine Lösung wirkt, wenn Ihr Gegenüber sie umsetzen kann. Sie leiten Schritt für Schritt an, prüfen das Ergebnis gemeinsam und beenden das Gespräch verbindlich.
DAS LERNEN SIE
- Anweisungen in kleinen, nachvollziehbaren Schritten geben
- Mit kurzen Kontrollfragen prüfen, ob jeder Schritt gelingt
- Fachjargon in Alltagssprache übersetzen
- Positive Formulierungen wählen, ungünstige Wörter ersetzen
- Nach dem Ergebnis fragen und das Ticket sauber abschließen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine häufige Anleitung in fünf einfache Schritte gliedern
- Fünf ungünstige Formulierungen positiv umschreiben
- Eine Abschlussfrage für Ihr Team festlegen
Modul 4: Anspruchsvolle Anrufe souverän führen
Manche Anrufe kommen mit hohem Puls an. Sie bleiben ruhig, nehmen Gefühle ernst und lenken das Gespräch Satz für Satz wieder auf das eigentliche Anliegen.
DAS LERNEN SIE
- Deeskalierende Techniken nutzen: von der Emotions- zur Sachebene
- Ärger anerkennen, ohne ihn persönlich zu nehmen
- Typgerecht mit Besserwissenden, Eiligen und Unzufriedenen umgehen
- Lösungsorientiert bleiben, statt Ursachen lange zu diskutieren
- Eigene Ruhe bewahren und nach dem Anruf bewusst durchatmen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Zwei Sätze für den Wechsel zur Sachebene bereitlegen
- Für eine anspruchsvolle Situation Ihr Vorgehen notieren
- Ihren Gesprächsleitfaden für den Support fertigstellen
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Das Telefontraining Support lebt von Anrufen aus Ihrem Arbeitsalltag: Knapper Input mit viel Praxistransfer wechselt sich mit Übungsgesprächen in entspannter Runde ab. Dazu gibt es wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Ein Supporttelefonat aus Ihrem Alltag gliedern Sie in Stufen und legen fest, welche Aufgabe jeder Abschnitt im Gesprächsverlauf hat.
Gemeinsam reflektieren & lernen
In kurzen Übungsanrufen probieren Sie Fragetechnik und Erklärweise aus und hören direkt, wie beides bei Ihrem Gegenüber ankommt.
Methoden direkt anwenden
Teilnehmende aus IT-Support, Störungsannahme und Kundendienst bringen Anrufe mit, die sie beschäftigen, und vergleichen Lösungswege.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ihren Gesprächsleitfaden für den Support bauen Sie nach und nach auf – digital, damit er neben dem Ticketsystem griffbereit liegt.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Gedacht ist das Telefontraining Support für alle, die Anliegen von Kundschaft oder Anwendenden telefonisch annehmen, Störungen klären und Lösungen am Headset vermitteln.
- Hotline und Help-Desk
- IT-Support und Anwendungsbetreuung
- Kundenservice und Kundendienst
- Technischer Innendienst mit Telefonkontakt
- Servicezentrale und Störungsannahme
- Neue Mitarbeitende im Support
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Präsenz-Seminar
Leipzig
10.–11. November 2026
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
18.–19. November 2026
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Frankfurt
10.–11. Dezember 2026
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
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Köln
13.–14. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
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Online
8.–9. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Berlin
2.–3. März 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
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Online
12.–13. April 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Hannover
12.–13. Mai 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
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Spreewald
1.–2. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
14.–15. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
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Stuttgart
14.–15. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
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Frankfurt
31. August–1. September 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
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Online
22.–23. September 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
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Frankfurt
26.–27. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Landzeit-Seminar
Altmühltal
10.–11. November 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
24.–25. November 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Leipzig
15.–16. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
1.390 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Telefontraining Support – häufige Fragen
Rund um das Telefontraining Support erreichen uns immer wieder dieselben Punkte. Hier finden Sie die wichtigsten Antworten, alles Weitere klären wir gern persönlich mit Ihnen.
Für wen eignet sich das Telefontraining Support & Service?
Das Training ist für alle gedacht, die am Telefon Anliegen von Kundschaft oder Anwendenden annehmen: Hotline, Help-Desk, IT-Support, Kundenservice, Kundendienst und technischer Innendienst. Wer neu im Support ist, gewinnt Routine; wer schon lange telefoniert, frischt den Ablauf auf. Der Schwerpunkt liegt auf dem Servicekontakt, Verkaufen steht im Hintergrund.
Was lernt man in einem Telefontraining für den Support?
Im Telefontraining Support lernen Sie, Anrufe von der Begrüßung bis zum Ticketabschluss zu strukturieren: aktiv zuhören, Störungen per Fragetechnik eingrenzen, in kleinen Schritten erklären und kurz überprüfen, ob alles klappt. Dazu kommen positive Formulierungen, deeskalierende Techniken und ein typgerechter Umgang mit anspruchsvollen Anrufenden.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Den größten Teil der zwei Tage führen Sie Übungsanrufe mit Anliegen aus Ihrem Support, nur über Stimme und Headset. Nach jeder Runde gibt es hilfreiches Feedback zu Gesprächsführung, Erklärweise und Ton. Ihren Gesprächsleitfaden testen Sie direkt und nehmen ihn fertig an Ihren Arbeitsplatz mit.
Kann ich typische Anrufe und meinen Leitfaden einbringen?
Ja, sehr gern. Bringen Sie Störungsmeldungen, Ihren bisherigen Leitfaden oder Textbausteine aus dem Ticketsystem mit; Namen und interne Daten lassen Sie weg. Daran übt die Gruppe und erprobt verschiedene Varianten. Mit höchstens zwölf Personen bleibt viel Zeit für Ihre Beispiele. Inhouse passen wir Fälle, Produkte und Schwerpunkte an Ihren Support an.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Telefontraining Support & Service“ statt?
Die Präsenztermine für „Telefontraining Support & Service“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist an beiden Tagen von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Telefontraining Support & Service“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Telefontraining Support & Service“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Telefontraining Support & Service“ auch online?
Ja. Das Seminar „Telefontraining Support & Service“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Telefontraining Support & Service“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Telefontraining Support & Service“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Ihre Supportanrufe haben jetzt einen roten Faden und einen ruhigen Ton. Wer Eskalationen am Telefon oder technische Diagnosen vertiefen möchte, findet hier passende Seminare.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Sympathisch ankommen, einfach erklären, Unmut auffangen, gut verabschieden.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Ärger früh erkennen, ruhig deeskalieren und haltbare Lösungen vereinbaren.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren