Präsenz-Seminar
Kassel
18. November 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Deeskalationstraining bei Übergriffen – sicher im Dienstgebäude
Deeskalationstraining für Behörden und öffentliche Einrichtungen gibt Ihnen Sicherheit, wenn ein Gespräch am Schalter kippt, jemand laut wird oder plötzlich in Räumen steht, die nicht öffentlich sind. Sie lernen, Warnsignale früh zu erkennen und ruhig gegenzusteuern.
An einem Tag trainieren Sie zwei Schwerpunkte: den souveränen Umgang mit verbalen und körperlichen Übergriffen und das sichere Handeln bei unbefugtem Zutritt – von der freundlichen Ansprache bis zur Durchsetzung des Hausrechts. Sie üben mit Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag, in Präsenz, live online oder inhouse für Ihr ganzes Team.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 11044
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 11 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Ein Tag, nach dem Sie auch in bedrohlichen Momenten ruhig und sicher handeln.
Mehr Sicherheit im Publikumsverkehr
Sie erkennen Eskalationen früher, schützen sich wirksam und setzen das Hausrecht souverän durch.
- Warnsignale frühzeitig erkennen
- Gespräche gezielt entschärfen
- Sich selbst wirksam schützen
- Das Hausrecht sicher durchsetzen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Ein gutes Deeskalationstraining verbindet Haltung, Worte und konkrete Abläufe. In drei Modulen lernen Sie, Eskalationen früh zu erkennen und Übergriffe zu entschärfen, sich selbst wirksam zu schützen und sicher mit unbefugtem Zutritt umzugehen – passend zu den Abläufen in Ihrem Haus.
Modul 1: Übergriffe erkennen und entschärfen
Die meisten Eskalationen kündigen sich an. Sie lernen, Frühwarnsignale zu deuten, im Bürgerkontakt ruhig gegenzusteuern und bei Bedrohung oder Übergriff angemessen zu reagieren.
DAS LERNEN SIE
- Frühwarnsignale und Eskalationsdynamiken sicher erkennen
- Verbal und nonverbal im Bürger- und Kundenkontakt deeskalieren
- Bei Bedrohungen und Beleidigungen ruhig Grenzen setzen
- Auf körperliche Übergriffe angemessen und sicher reagieren
- Nach Vorfällen Nachsorge und kollegiale Unterstützung leisten
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei typische Konfliktsituationen aus Ihrem Haus beschreiben
- Zu jeder Situation das früheste Warnsignal benennen
- Ihre persönlichen Sätze zum Grenzensetzen festlegen
Modul 2: Eigenschutz und sichere Position
Wer sich sicher fühlt, handelt ruhiger. Sie üben, Abstand zu halten, eine geschützte Position einzunehmen und Ausstiegswege im Blick zu behalten – am Schreibtisch, am Schalter und im Flur.
DAS LERNEN SIE
- Abstand und Körpersprache bewusst einsetzen
- Sichere Positionen am Arbeitsplatz einnehmen
- Ausstiegswege und Rückzugsräume kennen und nutzen
- Unterstützung durch das Team rechtzeitig anfordern
- Die eigene Anspannung wahrnehmen und regulieren
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Ihren Arbeitsplatz auf Sicherheit und Ausstiegswege prüfen
- Mit dem Team ein Signal für Unterstützung vereinbaren
- Den Weg zum nächsten Rückzugsraum einmal ablaufen
Modul 3: Hausrecht und Gebäudesicherheit
Nicht jede Person im Gebäude ist dort, wo sie sein darf. Sie lernen, unbefugten Zutritt einzuschätzen, Personen freundlich und bestimmt anzusprechen und das Hausrecht sicher durchzusetzen.
DAS LERNEN SIE
- Beabsichtigten und unbeabsichtigten Zutritt unterscheiden
- Unbefugte Personen ansprechen, begleiten oder verweisen
- Das Hausrecht durchsetzen und mit Hausverboten umgehen
- Abläufe für Zutritt, Alarmierung und Fluchtwege anwenden
- Im Team abgestimmt und verlässlich handeln
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Die Sicherheitsabläufe Ihres Hauses zusammentragen
- Einen Gesprächsleitfaden für unbefugten Zutritt erstellen
- Offene Fragen zum Hausrecht mit Ihrer Führungskraft klären
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Sie trainieren mit Situationen aus Ihrem Berufsalltag: kurze Impulse, viel Austausch und praktische Übungen. In Simulationen erleben Sie, wie Haltung, Abstand und Worte wirken – und wie Sie auch unter Druck handlungsfähig bleiben.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Typische Konflikt- und Gefahrensituationen aus Ihrem Haus spielen Sie in kleinen Gruppen durch und finden Worte, die entschärfen.
Gemeinsam reflektieren & lernen
In Simulationen üben Sie den Umgang mit Bedrohung, Übergriff und unbefugten Personen – geschützt und mit sorgfältiger Nachbesprechung.
Methoden direkt anwenden
Eigenschutz, sichere Positionierung und Ausstiegswege probieren Sie praktisch aus und erhalten wertschätzendes Feedback zu Ihrer Wirkung.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ein persönlicher Handlungsplan für kritische Momente und eine Übersicht der Sicherheitsabläufe liegen danach griffbereit an Ihrem Platz.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Das Deeskalationstraining ist für alle gedacht, die in öffentlichen Einrichtungen mit Publikum arbeiten und auch in angespannten Situationen sicher handeln möchten.
- Beschäftigte mit Publikumsverkehr in Behörden
- Teams in Bürgerämtern und Jobcentern
- Mitarbeitende an Empfang und Pforte
- Sachbearbeitende mit persönlicher Beratung
- Hausmeisterei und Sicherheitsbeauftragte
- Führungskräfte mit Verantwortung für das Hausrecht
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
9. Dezember 2026
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
Köln
13. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
4. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
8. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
Berlin
12. Mai 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
8. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
Hannover
31. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
13. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
Stuttgart
16. November 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
13. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Exklusiv
Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Kommunikationstraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Deeskalationstraining Behörden – häufige Fragen
Hier beantworten wir, was Interessierte vor der Anmeldung zum Deeskalationstraining für Behörden am häufigsten wissen möchten – von der Zielgruppe bis zu Inhalten und Ablauf.
Für wen eignet sich das Deeskalationstraining für Behörden?
Angesprochen sind alle, die in Behörden, Ämtern, Jobcentern oder kommunalen Einrichtungen mit Publikum arbeiten – am Schalter, in der Beratung, an Empfang und Pforte. Ebenso profitieren Hausmeisterei, Sicherheitsbeauftragte und Führungskräfte, die das Hausrecht ausüben. Vorkenntnisse brauchen Sie nicht; Ihre Erfahrungen aus dem Alltag sind der beste Ausgangspunkt.
Wie verhalte ich mich bei einem Übergriff richtig?
Zuerst schützen Sie sich selbst: Sie halten Abstand, wählen eine sichere Position und lassen einen Ausweg offen. Mit ruhiger Stimme und kurzen, eindeutigen Sätzen setzen Sie Grenzen und holen bei Bedarf Unterstützung. Im Deeskalationstraining üben Sie diese Schritte so, dass Sie sie im Ernstfall sicher abrufen können.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Sie üben mit Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag, in kleinen Gruppen und in Simulationen. Kurze Impulse wechseln mit Übungen zu Gesprächsführung, Eigenschutz und Positionierung. Nach jeder Übung erhalten Sie wertschätzendes Feedback, und am Ende steht ein persönlicher Handlungsplan für kritische Momente.
Geht es auch um das Hausrecht und unbefugten Zutritt?
Ja, das ist der zweite Schwerpunkt. Sie lernen, unbefugte Personen in nicht öffentlichen Bereichen sicher anzusprechen, zu begleiten oder zu verweisen, das Hausrecht durchzusetzen und mit Hausverboten umzugehen. Dazu gehören die Abläufe für Zutritt, Alarmierung, Fluchtwege und Rückzugsräume in Ihrem Haus.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Deeskalationstraining bei Übergriffen“ statt?
Die Präsenztermine für „Deeskalationstraining bei Übergriffen“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Deeskalationstraining bei Übergriffen“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Deeskalationstraining bei Übergriffen“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Deeskalationstraining bei Übergriffen“ auch online?
Ja. Das Seminar „Deeskalationstraining bei Übergriffen“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Deeskalationstraining bei Übergriffen“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Deeskalationstraining bei Übergriffen“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Sie handeln in angespannten Situationen jetzt ruhig und sicher. Diese Seminare stärken Ihre Gesprächsführung im Publikumsverkehr und Ihre Sicherheit in schwierigen Kontakten weiter.
Aufgebrachte Menschen am Telefon mit ruhigem Ton zu einer Einigung führen.
- Mit der Stimme Ruhe schaffen
- Spannung früh auflösen
- Mit Absprache auflegen
Besprechungen zielgerichtet leiten und mit verbindlichen Aufgaben beenden.
- Besprechungen schlank aufsetzen
- Alle Stimmen einbinden
- Mit festen Zusagen enden
Frei sprechen, mit Stimme und Körpersprache wirken und souverän überzeugen.
- Frei und sicher sprechen
- Stimme gezielt einsetzen
- Souverän vor Gruppen wirken
Mit klarem Blick auf Ziele und Ideen jede Runde spürbar nach vorn bringen.
- Den Blick nach vorn richten
- Anliegen positiv formulieren
- Sichtweisen klug bündeln
Mails mit gutem Aufbau, freundlichem Ton und sicherem Knigge verschicken.
- Auf den Punkt und zugewandt
- Stilsicher nach DIN 5008
- Souverän im Postfach
Gespräche mit Struktur, guten Fragen und einem klaren Ergebnis führen.
- Gespräche klar aufbauen
- Mit Fragen gezielt lenken
- Vereinbarungen sicher festhalten