Präsenz-Seminar
Kassel
2. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Telefontraining – professionell und kundenorientiert telefonieren
Telefontraining macht den Unterschied in den ersten Sekunden: Ihre Stimme, Ihre Worte und Ihre Struktur entscheiden, ob sich Anrufende gut aufgehoben fühlen. Am Telefon fehlt das Gegenüber – umso wichtiger sind ein freundlicher Einstieg, klare Fragen und ein verbindlicher Abschluss.
An einem Tag trainieren Sie die Bausteine eines professionellen Telefonats: vom Melden über das gezielte Nachfragen bis zur Zusammenfassung. Sie üben mit typischen Anrufen aus Ihrem Arbeitsalltag – in Präsenz, live online oder inhouse für Ihr ganzes Team.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 11048
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 15 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Ein Tag, nach dem jedes Telefonat Ihre Kundschaft überzeugt.
Telefonate, die in Erinnerung bleiben
Sie melden sich souverän, führen jedes Gespräch mit klarer Linie und schließen verbindlich ab.
- Professionell melden
- Anliegen schnell klären
- Kundenorientiert formulieren
- Verbindlich abschließen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Gute Telefonate folgen einer klaren Linie. In drei Modulen trainieren Sie Wirkung, Gesprächsführung und kundenorientierte Sprache – direkt mit Ihren eigenen Anrufsituationen.
Modul 1: Wirkung am Telefon
Am Telefon wirken Stimme und Sprache doppelt. Sie entdecken, wie Sie mit wenigen Mitteln freundlich, kompetent und präsent klingen.
DAS LERNEN SIE
- Sich professionell melden
- Stimme, Tempo und Betonung bewusst einsetzen
- Lächeln hörbar machen
- Mit dem Headset sicher arbeiten
- Namen und Anliegen sofort aufnehmen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine eigene Meldeformel festlegen
- Eine Aufnahme der eigenen Stimme anhören
- Eine Woche lang bewusst auf das Tempo achten
Modul 2: Gespräche strukturiert führen
Struktur gibt Sicherheit – Ihnen und den Anrufenden. Sie führen Telefonate mit klarer Linie vom Einstieg bis zum Ergebnis.
DAS LERNEN SIE
- Anliegen mit offenen und geschlossenen Fragen klären
- Aktiv zuhören und zusammenfassen
- Rückrufe und Weiterleitungen sauber gestalten
- Gespräche freundlich lenken
- Mit klarer Vereinbarung abschließen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Einen Gesprächsleitfaden für Ihre häufigsten Anrufe erstellen
- Rückruf-Notiz vereinheitlichen
- Drei Abschlussformulierungen festlegen
Modul 3: Kundenorientiert formulieren
Worte wirken. Sie ersetzen Gesprächsbremsen durch lösungsorientierte Formulierungen und bleiben auch bei Ungeduld freundlich und klar.
DAS LERNEN SIE
- Positiv und lösungsorientiert formulieren
- Gesprächsbremsen erkennen und ersetzen
- Ein Nein freundlich vermitteln
- Ruhig auf Ungeduld reagieren
- Telefonate professionell nachbereiten
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Fünf Lieblingsformulierungen sammeln
- Eine Gesprächsbremse im Team ersetzen
- Eine schwierige Anfrage neu formulieren
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Sie trainieren mit Anrufen aus Ihrem Arbeitsalltag: kurze Impulse, viel Austausch und Übungstelefonate in kleinen Runden.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Ihre häufigsten Anrufsituationen bringen Sie mit und entwickeln dafür passende Gesprächsabläufe.
Gemeinsam reflektieren & lernen
In Übungstelefonaten erleben Sie, wie Stimme, Tempo und Wortwahl wirken – mit sorgfältiger Nachbesprechung.
Methoden direkt anwenden
Sie erhalten wertschätzendes Feedback zu Wirkung und Formulierungen und probieren Alternativen direkt aus.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ihre Meldeformel, einen Gesprächsleitfaden und Ihre Lieblingsformulierungen nehmen Sie mit.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Das Seminar richtet sich an alle, die beruflich viel telefonieren und Anrufende professionell betreuen möchten.
- Mitarbeitende im Kundenservice
- Sachbearbeitung mit Kundenkontakt
- Innendienst und Auftragsbearbeitung
- Empfang und Zentrale
- Assistenz und Sekretariat
- Fachkräfte mit Telefonkontakt zu Kundschaft
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
23. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
29. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
Nürnberg
3. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
Nürnberg
3. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
30. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
30. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
Hamburg
17. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
Hamburg
17. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
14. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
14. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
18. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
18. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
München
14. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
München
14. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Exklusiv
Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Kommunikationstraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Telefontraining – häufige Fragen
Hier beantworten wir, was Interessierte vor der Anmeldung zum Telefontraining am häufigsten wissen möchten – von der Zielgruppe bis zu Inhalten und Ablauf.
Für wen eignet sich das Telefontraining?
Für alle, die beruflich viel telefonieren: Kundenservice, Sachbearbeitung, Innendienst, Assistenz und Fachkräfte mit Kundenkontakt. Das Seminar ist für Einsteigende und Erfahrene gleichermaßen geeignet.
Was lerne ich im Telefontraining konkret?
Sie melden sich professionell, führen Gespräche mit Struktur, formulieren kundenorientiert und schließen Telefonate verbindlich ab. Dazu erstellen Sie einen Leitfaden für Ihre häufigsten Anrufe.
Kann das Telefontraining online stattfinden?
Ja. Online-Telefontraining ist besonders praxisnah, weil Sie mit Headset und Bildschirm genau so arbeiten wie im Alltag.
Welche Telefon-Seminare gibt es außerdem?
Für Empfang und Zentrale, Support und Service, Telefonverkauf, Kaltakquise, Deeskalation am Telefon und für Auszubildende gibt es eigene Seminare. Das Telefontraining ist die Grundlage für alle.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Telefontraining“ statt?
Die Präsenztermine für „Telefontraining“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Telefontraining“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Telefontraining“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Telefontraining“ auch online?
Ja. Das Seminar „Telefontraining“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Telefontraining“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Telefontraining“ zu Ihnen ins Haus – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Sie telefonieren jetzt sicher und kundenorientiert. Diese Seminare vertiefen einzelne Telefonsituationen weiter.
Aufgebrachte Menschen am Telefon mit ruhigem Ton zu einer Einigung führen.
- Mit der Stimme Ruhe schaffen
- Spannung früh auflösen
- Mit Absprache auflegen
Besprechungen zielgerichtet leiten und mit verbindlichen Aufgaben beenden.
- Besprechungen schlank aufsetzen
- Alle Stimmen einbinden
- Mit festen Zusagen enden
Frei sprechen, mit Stimme und Körpersprache wirken und souverän überzeugen.
- Frei und sicher sprechen
- Stimme gezielt einsetzen
- Souverän vor Gruppen wirken
Mit klarem Blick auf Ziele und Ideen jede Runde spürbar nach vorn bringen.
- Den Blick nach vorn richten
- Anliegen positiv formulieren
- Sichtweisen klug bündeln
Mails mit gutem Aufbau, freundlichem Ton und sicherem Knigge verschicken.
- Auf den Punkt und zugewandt
- Stilsicher nach DIN 5008
- Souverän im Postfach
Gespräche mit Struktur, guten Fragen und einem klaren Ergebnis führen.
- Gespräche klar aufbauen
- Mit Fragen gezielt lenken
- Vereinbarungen sicher festhalten