Präsenz-Seminar
Köln
26. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Schwierige Kunden im Vertrieb – souverän verkaufen, wenn es knirscht
Schwierige Kunden gehören zum Vertrieb: Sie drücken den Preis, zweifeln jedes Argument an, kommen immer wieder mit neuen Forderungen oder spielen Anbieter gegeneinander aus. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie ruhig bleiben, die Gesprächsführung behalten und trotzdem zum Abschluss kommen.
An einem Tag lernen Sie, Kundentypen und ihre Motive zu erkennen, Druck und Einwände souverän zu beantworten, Preisdiskussionen zu führen und klare Grenzen zu setzen. Sie üben mit Situationen aus Ihrem Verkaufsalltag – in Präsenz, live online oder inhouse für Ihr Vertriebsteam.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 13054
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 10 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Ein Tag, nach dem Sie auch fordernde Kundschaft ruhig und erfolgreich führen.
Souverän verkaufen unter Druck
Sie bleiben gelassen, behalten die Gesprächsführung und schließen auch mit schwierigen Kunden gute Aufträge ab.
- Verhaltensmuster sicher deuten
- Einwände gezielt beantworten
- Preis selbstbewusst vertreten
- Grenzen klar und freundlich setzen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Souverän mit schwierigen Kunden umzugehen, lässt sich trainieren. In drei Modulen verstehen Sie Kundentypen und Motive, meistern Druck und Einwände im Verkaufsgespräch und führen Preisdiskussionen bis zum Abschluss – mit vielen Übungen aus Ihrem Alltag.
Modul 1: Kundentypen und Motive verstehen
Hinter schwierigem Verhalten stecken oft nachvollziehbare Motive. Sie lernen, Verhaltensmuster zu erkennen und Ihre Gesprächsführung darauf einzustellen.
DAS LERNEN SIE
- Typische schwierige Kundentypen erkennen
- Motive hinter dem Verhalten verstehen
- Die eigene Reaktion bewusst steuern
- Vertrauen auch bei Misstrauen aufbauen
- Die Gesprächsführung früh übernehmen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei schwierige Kunden aus Ihrem Alltag einordnen
- Für jeden Typ eine Einstiegsfrage notieren
- Ihre Reaktion im nächsten Gespräch beobachten
Modul 2: Druck und Einwände souverän meistern
Einwände und Druck sind im Verkauf normal. Sie trainieren, gelassen zu bleiben und mit gezielten Antworten und Fragen zu überzeugen.
DAS LERNEN SIE
- Einwände von Vorwänden unterscheiden
- Einwände mit Nutzen beantworten
- Mit Fragen Druck aus dem Gespräch nehmen
- Dominante Gesprächspartner führen
- Unentschlossene zu einer Entscheidung begleiten
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Antworten auf Ihre fünf häufigsten Einwände formulieren
- Eine Fragetechnik eine Woche lang einsetzen
- Ein Gespräch mit Kolleginnen und Kollegen auswerten
Modul 3: Preisdiskussionen führen und abschließen
Am Ende geht es oft ums Geld. Sie lernen, Ihren Preis selbstbewusst zu vertreten, Grenzen zu setzen und trotzdem zum Abschluss zu kommen.
DAS LERNEN SIE
- Den Preis mit Nutzen begründen
- Zugeständnisse nur gegen Gegenleistung machen
- Nachforderungen freundlich begrenzen
- Klar Nein sagen, ohne die Beziehung zu belasten
- Abschlusssignale erkennen und nutzen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Ihre Zugeständnisliste mit Gegenleistungen anlegen
- Einen Satz für Ihr klares Nein festlegen
- Ihren Leitfaden für schwierige Gespräche fertigstellen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Sie trainieren mit Verkaufssituationen aus Ihrem Alltag: kurze Impulse, viel Austausch und Übungsgespräche. In Rollenspielen erleben Sie, wie Haltung und Worte schwierige Gespräche drehen.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Ihre schwierigsten Kundensituationen bringen Sie mit und entwickeln in kleinen Gruppen passende Strategien.
Gemeinsam reflektieren & lernen
In Übungsgesprächen erleben Sie Druck, Misstrauen und Preisforderungen – geschützt und mit sorgfältiger Nachbesprechung.
Methoden direkt anwenden
Sie erhalten wertschätzendes Feedback zu Wirkung, Argumentation und Haltung und probieren Alternativen direkt aus.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ein Leitfaden für schwierige Verkaufsgespräche und Ihre persönlichen Antworten auf typische Einwände nehmen Sie mit.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Das Seminar richtet sich an alle im Vertrieb, die mit fordernder, kritischer oder unentschlossener Kundschaft verkaufen.
- Mitarbeitende im Außendienst
- Vertriebsinnendienst
- Key Account Management
- Vertriebsleitungen
- Selbstständige und Handelsvertretungen
- Technischer Vertrieb
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
23. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
26. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Berlin
8. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
5. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Hannover
24. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
16. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
18. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Stuttgart
15. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Stuttgart
15. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Verkaufstraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Schwierige Kunden im Vertrieb – häufige Fragen
Hier beantworten wir, was Interessierte vor der Anmeldung zum Seminar Schwierige Kunden im Vertrieb am häufigsten wissen möchten – von der Zielgruppe bis zu Inhalten und Ablauf.
Für wen eignet sich das Seminar Schwierige Kunden im Vertrieb?
Für alle, die im Vertrieb mit fordernder, kritischer oder unentschlossener Kundschaft zu tun haben – im Außendienst, im Innendienst, im Key Account Management oder als Vertriebsleitung. Vorkenntnisse brauchen Sie nicht, Ihre Erfahrungen aus dem Alltag sind der beste Ausgangspunkt.
Wie gehe ich mit schwierigen Kunden im Verkaufsgespräch um?
Sie bleiben ruhig, hören genau zu und fragen nach dem Motiv hinter dem Verhalten. Dann beantworten Sie Einwände gezielt, betonen den Nutzen und behalten mit Fragen die Gesprächsführung. Im Seminar üben Sie diese Schritte mit Ihren eigenen Fällen.
Was unterscheidet das Seminar von „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“?
Dieses Seminar richtet sich an den Vertrieb: Es geht um Verkaufsgespräche, Preisdruck, Verhandlung und Abschluss. „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“ stärkt Mitarbeitende im Service und in der Technik bei Beschwerden und Konflikten nach dem Kauf.
Hilft das Seminar auch bei Preisverhandlungen?
Ja. Ein Schwerpunkt sind Preisdiskussionen und Nachforderungen. Sie lernen, Ihren Preis mit Nutzen zu begründen, Zugeständnisse nur gegen Gegenleistung zu machen und auch einmal klar Nein zu sagen – ohne die Kundenbeziehung zu gefährden.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Schwierige Kunden im Vertrieb“ statt?
Die Präsenztermine für „Schwierige Kunden im Vertrieb“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Schwierige Kunden im Vertrieb“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Schwierige Kunden im Vertrieb“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Schwierige Kunden im Vertrieb“ auch online?
Ja. Das Seminar „Schwierige Kunden im Vertrieb“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Schwierige Kunden im Vertrieb“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Schwierige Kunden im Vertrieb“ zu Ihnen ins Haus – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Sie verkaufen jetzt auch an schwierige Kunden souverän. Diese Seminare stärken Ihre Verhandlungsführung und Ihre Preisgespräche weiter.
Zielkunden wählen, auf verschiedenen Wegen ansprechen und Ersttermine sichern.
- Zielkunden gezielt bestimmen
- Wege der Ansprache verknüpfen
- Akquise planbar machen
Kaltakquise am Telefon mit eigenem Leitfaden, gutem Auftakt und Terminziel.
- Jeden Anruf mit Ziel beginnen
- Die Zentrale gewinnen
- Mit festem Termin auflegen
Kontakte übers Jahr gestalten, verlässlich handeln, Potenziale im Bestand heben.
- Gesprächsanlässe übers Jahr
- Verlässlich in jeder Lage
- Potenziale im Bestand nutzen
Schlüsselkunden auswählen, Account-Pläne erstellen, das Buying Center gewinnen.
- Key Accounts gezielt auswählen
- Account-Pläne mit Zielen
- Alle Entscheidenden erreichen
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Mit Ziel ins Gespräch, Bedarf ermitteln, Preis vertreten, sicher abschließen.
- Gespräche mit Ziel führen
- Preis souverän vertreten
- Verbindlich abschließen