Das äußere Erscheinungsbild

• Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
• Dos und Don’ts im Erscheinungsbild
• Körpersprache, Lächeln & Co.

Sicheres und sympathisches Auftreten beim Kunden

• Was erwartet Ihr Kunde? Was sind seine Ansprüche?
• Professionell von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
• Das Einrichten des Arbeitsplatzes: sorgsam und umsichtig
• Umgang mit Kundeneigentum
• Wir wirken mit allem – auch mit unserem Werkzeugkoffer und unseren Werkzeugen
• Aktiv den Kunden informieren: Vorstellung der durchgeführten Arbeiten
• Rapport unterzeichnen, Abnahme durch den Kunden
• Verlassen der Baustelle: Aufräumarbeiten und Reinigung
• Kleine Dinge mit schlechter Wirkung (Müll, Zigaretten, Vesper, Getränke, Kaugummi,…)
• Handy-Knigge
• Kommunikation in schwierigen Situationen: Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?

Das Auto im Beruf

• Sauberkeit des Fahrzeuges
• Verhalten und Rücksicht im Straßenverkehr