Online-Seminar
Online
1. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Souveränes Auftreten im Kundenkontakt – sicher wirken
Auftreten im Kundenkontakt entscheidet sich in vielen kleinen Momenten: beim Abholen am Empfang, beim Melden am Telefon, bei der Begrüßung im Besprechungsraum. Sie machen sich Ihre eigene Wirkung bewusst und gestalten jeden dieser Momente so, dass Ihr Gegenüber Ihnen gern vertraut.
In Übungen arbeiten Sie an Körpersprache, Blick und Ausstrahlung, prägen den ersten Eindruck gezielt und führen Small Talk mit Leichtigkeit. Auch wenn es knirscht – bei Beschwerden, Eile oder einer Panne – wahren Sie Ruhe und Freundlichkeit. Den Tag erleben Sie im Seminarraum, live online oder als Inhouse-Termin in Ihrem Betrieb.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 13022
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 9 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Nach diesem Tag begegnen Sie Ihrer Kundschaft an jedem Kontaktpunkt ruhig und verbindlich.
Ausstrahlung nutzen, Vertrauen gewinnen
Sie kennen Ihr Auftreten und setzen Ihre Ausstrahlung gezielt ein – im Büro wie unterwegs.
- Den ersten Eindruck bewusst prägen
- Mit Haltung und Blick Präsenz zeigen
- Small Talk mit Leichtigkeit führen
- Bei Beschwerden ruhig und bestimmt
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Souveränes Auftreten im Kundenkontakt entsteht aus Haltung, Präsenz und vielen gelungenen Begegnungen. In drei Modulen gestalten Sie den ersten Eindruck, bauen an allen Kontaktpunkten Vertrauen auf und führen Small Talk mit Leichtigkeit. Zum Schluss reagieren Sie auch bei Beschwerden, Eile oder Pannen besonnen und handlungsfähig.
Modul 1: Erster Eindruck und persönliche Präsenz
Bevor Sie ein Wort sagen, hat sich Ihr Gegenüber schon ein Bild gemacht. Sie erleben, wie Haltung, Blick und Erscheinung wirken, und nutzen sie gezielt.
DAS LERNEN SIE
- Die eigene Wirkung kennen: Selbstbild und Fremdbild abgleichen
- Mit aufrechtem Stand, Blickkontakt und Ruhe Präsenz zeigen
- Begrüßung, Vorstellung und Namen souverän handhaben
- Kleidung und Erscheinung passend zu Branche und Anlass wählen
- Innere Sicherheit vor wichtigen Terminen aufbauen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Ihre persönliche Vorstellung in zwei Sätzen formulieren
- Ein kurzes Ritual für die Minute vor dem Termin festlegen
- Jemanden aus Ihrem Umfeld um Feedback zu Ihrem Auftreten bitten
Modul 2: Vertrauen an jedem Kontaktpunkt
Kundschaft erlebt ein Unternehmen über die Menschen darin. Ob Anruf, E-Mail oder Besuch: Sie sorgen dafür, dass jede Begegnung verlässlich und stimmig wirkt.
DAS LERNEN SIE
- Beim Anruf von Beginn an Zugewandtheit und Kompetenz vermitteln
- Gäste im Haus und im Besprechungsraum aufmerksam begleiten
- Small Talk eröffnen, Themen finden und elegant überleiten
- Zusagen einhalten und so Verlässlichkeit spürbar machen
- In E-Mails und Nachrichten denselben Ton wie im Gespräch treffen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei Small-Talk-Einstiege für Ihre Kundschaft vorbereiten
- Ihre Meldeformel für eingehende Anrufe überarbeiten
- Einen Kontaktpunkt wählen, den Sie ab morgen verbessern
Modul 3: Souverän in angespannten Momenten
Souveränität zeigt sich, wenn es knirscht. Bei Kritik, Eile oder einer Panne bleiben Sie ansprechbar, nehmen das Anliegen ernst und lenken das Gespräch.
DAS LERNEN SIE
- Bei Kritik ruhig zuhören und das Anliegen ernst nehmen
- Eine Panne offen ansprechen und eine Lösung anbieten
- Freundlich Grenzen setzen, wenn Forderungen überzogen sind
- Unter Zeitdruck freundlich bleiben und Prioritäten benennen
- Ein Gespräch wertschätzend beenden und den nächsten Schritt sichern
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Zwei Sätze für den Einstieg in ein Kritikgespräch vorbereiten
- Einen Fall aus Ihrem Alltag mit neuem Blick durchdenken
- Ihre persönlichen Leitsätze für den Arbeitsalltag fertigstellen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Grundlage sind Szenen aus Ihrem Kundenalltag. Jeder Abschnitt startet mit knappem Input mit viel Praxistransfer, dann folgen kurze Übungen in entspannter Runde – und jedes Mal wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Begrüßung und Vorstellung probieren Sie mehrfach aus und erfahren von der Gruppe, welches Bild Körperhaltung, Blick und Worte erzeugen.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Teilnehmende aus Innendienst, Assistenz, Technik und Außendienst bringen typische Begebenheiten mit, die Sie gemeinsam ausprobieren.
Methoden direkt anwenden
Für angespannte Augenblicke entwickeln Sie ruhige Sätze und testen, wie Sie gefasst reagieren, wenn eine Ansprechperson verärgert ist.
Werkzeuge sofort einsetzen
Zum Abschluss notieren Sie Leitsätze für Ihr Auftreten und drei Gewohnheiten, die Ihnen im Alltag Sicherheit und Zugewandtheit geben.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Dieser Seminartag passt zu allen, deren Auftreten im Kundenkontakt das Bild ihres Betriebs prägt – in der Zentrale, im Büro, in der Werkstatt oder beim Besuch.
- Innendienst und Auftragsabwicklung
- Außendienst und Key Account
- Empfang, Assistenz und Sekretariat
- Service und Technik mit Kundenkontakt
- Projektteams im Austausch mit Kundschaft
- Berufseinsteigende mit Kundenkontakt
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Präsenz-Seminar
Kassel
9. März 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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12. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Nürnberg
13. Mai 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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14. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Hamburg
17. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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8. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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11. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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München
2. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Verkaufstraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Auftreten im Kundenkontakt – häufige Fragen
Wer sich für diesen Tag interessiert, möchte oft Ähnliches wissen. Die wichtigsten Antworten stehen auf dieser Seite – bei allem Weiteren sprechen Sie uns gern direkt an.
Für wen eignet sich das Seminar Souveränes Auftreten im Kundenkontakt?
Angesprochen sind alle, die Kundschaft begegnen und dabei ihr Unternehmen vertreten: Innendienst, Außendienst, Empfang und Assistenz, Service und Projektteams. Wer neu im Beruf ist, gewinnt Sicherheit für die Anfangszeit; wer schon lange im Kundenkontakt steht, schärft den Blick auf sich selbst. Argumentation im Verkaufsgespräch vertieft ein eigenes Seminar.
Wie wirkt man im Kundenkontakt souverän?
Souveränes Auftreten im Kundenkontakt beruht auf drei Dingen: einer aufrechten, zugewandten Körpersprache, guter Vorbereitung und echtem Interesse an Ihrem Gegenüber. Wer die eigene Wirkung kennt, setzt Blick, Mimik und Worte bewusst ein. Ruhe in angespannten Momenten entsteht durch kleine Routinen und vorbereitete Sätze. Im Seminar üben Sie das an Ihren Situationen.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sie arbeiten fast den ganzen Tag an Begegnungen aus Ihrem Alltag: Gäste abholen, Anruf, Small Talk vor dem Termin, Kritik einer verärgerten Person. Nach kurzen Impulsen probieren Sie in kleinen Gruppen aus und erhalten hilfreiches Feedback zu Ausdruck, Blick und Tonfall. So kehren Sie mit Erprobtem an Ihren Arbeitsplatz zurück.
Kann ich Situationen aus meinem Arbeitsalltag einbringen?
Ja, ausdrücklich. Ob ein Termin, der bald ansteht, ein wiederkehrender Moment an der Hotline oder ein Gespräch, das Ihnen nachgeht – Ihre Beispiele sind das beste Übungsmaterial. Da höchstens zwölf Teilnehmende dabei sind, kommt jede Situation zur Sprache. Inhouse stimmen wir Schwerpunkte und Übungsfälle auf Ihre Kundschaft und Ihre Abläufe ab.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Souveränes Auftreten im Kundenkontakt“ statt?
Die Präsenztermine für „Souveränes Auftreten im Kundenkontakt“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Souveränes Auftreten im Kundenkontakt“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Souveränes Auftreten im Kundenkontakt“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Souveränes Auftreten im Kundenkontakt“ auch online?
Ja. Das Seminar „Souveränes Auftreten im Kundenkontakt“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Souveränes Auftreten im Kundenkontakt“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Souveränes Auftreten im Kundenkontakt“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Ihr Auftreten ist nun durchdacht und stimmig. Für Wortwahl und Körpersprache im Verkaufsgespräch, für Anrufe im Service und für Ihr individuelles Profil finden Sie hier Seminare.
Zielkunden wählen, auf verschiedenen Wegen ansprechen und Ersttermine sichern.
- Zielkunden gezielt bestimmen
- Wege der Ansprache verknüpfen
- Akquise planbar machen
Kaltakquise am Telefon mit eigenem Leitfaden, gutem Auftakt und Terminziel.
- Jeden Anruf mit Ziel beginnen
- Die Zentrale gewinnen
- Mit festem Termin auflegen
Kontakte übers Jahr gestalten, verlässlich handeln, Potenziale im Bestand heben.
- Gesprächsanlässe übers Jahr
- Verlässlich in jeder Lage
- Potenziale im Bestand nutzen
Schlüsselkunden auswählen, Account-Pläne erstellen, das Buying Center gewinnen.
- Key Accounts gezielt auswählen
- Account-Pläne mit Zielen
- Alle Entscheidenden erreichen
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Mit Ziel ins Gespräch, Bedarf ermitteln, Preis vertreten, sicher abschließen.
- Gespräche mit Ziel führen
- Preis souverän vertreten
- Verbindlich abschließen