Präsenz-Seminar
Kassel
28. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Schwierige Kundengespräche in Technik & Service
Schwierige Kundengespräche kommen im Service oft mit dem Stillstand: Eine Anlage steht, ein Ersatzteil lässt auf sich warten, eine Reparatur fällt anders aus als erhofft. Ob vor Ort oder am Headset: Sie bleiben ruhig, nehmen den Ärger auf und lenken auf das, was sich lösen lässt.
Haltung und Handwerkszeug gehören an diesem Tag zusammen: Sie sehen früh, was hinter einer gereizten Reaktion steckt, trennen Sach- und Beziehungsebene und deeskalieren mit Zuhören, Paraphrasieren und ruhiger Stimme. Danach treffen Sie Absprachen, die Sie halten können, wahren Ihre Grenzen und fassen nach, bis alles erledigt ist.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14002
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 19 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Nach diesem Tag begegnen Sie angespannten Momenten vor Ort und am Telefon souverän.
Ruhig bleiben, wenn es hoch hergeht
Sie lesen Signale früh, holen Ihr Gegenüber zur Sache und einigen sich auf machbare Schritte.
- Auslöser früh erkennen
- Durch Zuhören deeskalieren
- Haltbare Zusagen vereinbaren
- Eigene Grenzen souverän wahren
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Schwierige Kundengespräche lassen sich in Etappen entschärfen. In drei Modulen ergründen Sie Ursachen und Signale, ordnen Sach- und Beziehungsebene und klären Ihre Haltung. Anschließend deeskalieren Sie mit Zuhören und Stimme. Am Ende einigen Sie sich auf Lösungen, die für beide Seiten tragen, und verzichten auf voreilige Zusagen.
Modul 1: Ursachen, Signale und eigene Haltung
Ein Stillstand kostet Ihr Gegenüber Zeit und Nerven, und dieser Druck landet bei Ihnen. Wer die Auslöser kennt, nimmt Ärger sachlich auf und bleibt bei sich.
DAS LERNEN SIE
- Typische Auslöser erkennen: Stillstand, Verzögerung, Reklamation
- Verhaltensmuster aufgebrachter Gesprächspartner:innen deuten
- Sach- und Beziehungsebene sicher auseinanderhalten
- Erwartungen und Motive beider Seiten per Perspektivwechsel klären
- Kritik als wertvollen Hinweis für Verbesserungen nutzen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei Auslöser für Ärger aus Ihrem Arbeitsalltag notieren
- Für einen typischen Fall die Sicht der Kundschaft aufschreiben
- Einen Satz formulieren, der Ihnen innere Ruhe gibt
Modul 2: Deeskalation im Kundenkontakt
Wer sich gehört fühlt, wird leiser. Mit aufmerksamem Zuhören, ruhiger Stimme und gut gewählten Worten nehmen Sie Spannung aus dem Gespräch, bevor sie wächst.
DAS LERNEN SIE
- Ärger anerkennen und zugewandt reagieren, auch wenn es hektisch wird
- Durch Paraphrasieren zeigen, dass das Anliegen angekommen ist
- Pauschalaussagen wie „immer“ oder „nie“ freundlich hinterfragen
- Eskalationsverstärker in Wortwahl und Körpersprache vermeiden
- Stimme, Tempo und Haltung bewusst zur Beruhigung einsetzen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei Sätze zum Paraphrasieren für Ihren Einsatzalltag notieren
- Ihre persönlichen Reizwörter sammeln und ersetzen
- Eine Rückfrage für Pauschalaussagen griffbereit halten
Modul 3: Lösungen vereinbaren und Grenzen wahren
Ein Gespräch beruhigt sich, sobald ein gangbarer Weg auf dem Tisch liegt. Sie zeigen Verständnis, bleiben verbindlich und versprechen nur Haltbares.
DAS LERNEN SIE
- Lösungsorientiert sprechen statt über Ursachen zu streiten
- Verständnis zeigen, ohne voreilige Zusagen zu machen
- Zugeständnisse mit Augenmaß und gegen Gegenwert anbieten
- Bei persönlichen Angriffen Grenzen ruhig und deutlich ziehen
- Eigene Emotionen wahrnehmen und nach dem Einsatz abbauen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine Formulierung für verbindliche Vereinbarungen festlegen
- Ihren Satz für eine respektvolle Grenze vorbereiten
- Einen Ablauf fürs Nachfassen per Mail oder Anruf anlegen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Den Stoff liefern Fälle aus Ihrem Serviceeinsatz. Zu jedem Thema gibt es knappen Input mit viel Praxistransfer und erstes Ausprobieren in entspannter Runde. Wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt, rundet jede Übung ab.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Einen gereizten Anruf bei Stillstand aus Ihrem Alltag zerlegen Sie gemeinsam: Was hat den Ärger ausgelöst, was hat ihn verstärkt?
Gemeinsam reflektieren & lernen
Paraphrasieren und das Nachfragen bei Pauschalaussagen probieren Sie zu zweit aus, erst an leichten, dann an kniffligeren Fällen.
Methoden direkt anwenden
Teilnehmende aus Kundendienst, Montage und technischem Innendienst schildern, wie Ärger auf der Baustelle und am Telefon jeweils klingt.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ihre Satzsammlung für angespannte Momente speichern Sie digital, etwa auf dem Tablet, und haben sie beim nächsten Einsatz dabei.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Gemacht ist der Tag für alle in Technik und Service, die schwierige Kundengespräche an der Anlage, auf der Baustelle oder am Telefon souverän meistern möchten.
- Servicekräfte im Außendienst
- Kundendienst und Störungsannahme
- Technischer Innendienst
- Montage- und Inbetriebnahmeteams
- Serviceleitungen und Disposition
- Hotline mit Reklamationsanteil
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
25. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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Nürnberg
6. April 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Online
29. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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Hamburg
8. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Online
7. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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7. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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München
29. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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München
29. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Berlin
19. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Berlin
19. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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9. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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9. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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Köln
12. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Köln
12. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
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10. November 2027
09:00–16:30 Uhr
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Online
10. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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Berlin
9. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Berlin
9. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Schwierige Kundengespräche – Ihre Fragen
Viele Interessierte stellen uns vor der Anmeldung ähnliche Fragen. Wer schwierige Kundengespräche besser meistern möchte, findet hier die wichtigsten Antworten.
Für wen eignet sich das Seminar Schwierige Kundengespräche?
Das Seminar richtet sich an Servicekräfte im Außendienst, Kundendienst, technischen Innendienst, Montage- und Inbetriebnahmeteams sowie Hotlines mit Reklamationsanteil. Kurz: an alle, die verärgerter Kundschaft an der Anlage oder am Telefon begegnen. Neue im Service gewinnen Sicherheit, Erfahrene schärfen ihr Repertoire für hitzige Momente.
Wie führt man schwierige Kundengespräche im Service?
Schwierige Kundengespräche im Service führen Sie am besten in drei Etappen: Zuerst nehmen Sie den Ärger auf, hören aktiv zu und fassen das Anliegen in eigenen Worten zusammen. Danach lenken Sie auf die Sachebene und klären, was genau passiert ist. Zum Schluss vereinbaren Sie einen gangbaren nächsten Schritt, den Sie zuverlässig einhalten, und melden sich wie besprochen wieder.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Sie arbeiten mit Fällen aus Ihrem Einsatzalltag, vom verärgerten Anruf wegen einer Verzögerung bis zum Gespräch an der Maschine nach einer Reklamation. Nach jedem Ausprobieren erhalten Sie hilfreiches Feedback zu Wortwahl, Tonfall und Haltung. Am Abend fahren Sie mit einer eigenen Satzsammlung für hitzige Momente nach Hause.
Kann ich eigene Fälle aus dem Serviceeinsatz einbringen?
Ja, ausdrücklich. Bringen Sie Fälle mit, die Sie beschäftigt haben, etwa eine Reklamation oder eine Terminverschiebung; Personennamen und interne Details bleiben draußen. Die Gruppe sucht gemeinsam nach Wegen und probiert sie aus. Höchstens zwölf Personen sorgen für genug Zeit. Inhouse stimmen wir Fälle und Schwerpunkte auf Ihre Anlagen und Abläufe ab.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“ statt?
Die Präsenztermine für „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“ auch online?
Ja. Das Seminar „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Schwierige Kundengespräche in Technik & Service“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Gereizte Gespräche bringen Sie jetzt ruhiger zu einem Ergebnis. Für Reklamationsabläufe, Eskalationen am Telefon oder Arbeit unter Zeitdruck finden Sie hier weitere Seminare.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Sympathisch ankommen, einfach erklären, Unmut auffangen, gut verabschieden.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Anliegen aufnehmen, Störungen eingrenzen, Lösungen verständlich erklären.
- Anrufe strukturiert führen
- Störungen zügig analysieren
- Ruhig bei hohem Puls