Online-Seminar
Online
22. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Telefontraining für Auszubildende
Telefontraining für Auszubildende rückt einen Moment in den Mittelpunkt, der im Betrieb täglich vorkommt: Ein Anruf geht ein, in der Leitung wartet Kundschaft, und die eigene Stimme steht für das ganze Unternehmen. Mit einer guten Struktur wird daraus ein souveräner Auftritt.
Vom Melden über gezielte Fragen bis zur Verabschiedung: Die Gruppe probiert typische Anrufe aus, übt das Weiterverbinden und die Gesprächsnotiz und findet Worte für Momente, in denen die Antwort noch aussteht. Offen buchbar ist der Telefontag live online, für Ihre Ausbildungsgruppe gern auch inhouse vor Ort.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 18011
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 8 Termine
- Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Azubis nehmen danach jeden Anruf mit Ruhe und festem Ablauf entgegen, auch bei Hochbetrieb.
Ein guter Ton ab der ersten Sekunde
Tonfall, Struktur und passende Worte machen jedes Telefonat zu einem verlässlichen Kontakt.
- Freundlich und souverän melden
- Anliegen gezielt erfragen
- Richtig weiterverbinden und notieren
- Offene Fragen gut überbrücken
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Ein Telefontraining für Auszubildende verbindet Stimme, Gesprächsführung und gute Organisation. In drei Modulen rücken zuerst Wirkung und Ton am Hörer in den Blick, anschließend ein sicherer Gesprächsablauf vom Melden bis zum Abschied und schließlich Beschwerden, Rückrufe, Teams-Anrufe und Nachrichten auf dem Anrufbeantworter.
Modul 1: Stimme, Ton und Wirkung am Telefon
Am Telefon zählt allein das Hörbare. Ein Lächeln in der Stimme, ruhiges Tempo und aufrechte Haltung schaffen Vertrauen, bevor das Anliegen zur Sprache kommt.
DAS LERNEN SIE
- Wie Stimme, Tempo und Betonung beim Gegenüber ankommen
- Mit Haltung und Atmung entspannt und deutlich sprechen
- Kundenorientierte Sätze statt Floskeln wählen
- Positiv formulieren und Fachbegriffe verständlich erklären
- Die eigene Telefonstimme bewusst wahrnehmen und stärken
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine freundliche Meldeformel für den eigenen Betrieb festlegen
- Fünf Lieblingsformulierungen für Kundengespräche sammeln
- Die eigene Stimme vor dem ersten Anruf kurz aufwärmen
Modul 2: Gesprächsablauf vom Melden bis zur Verabschiedung
Eine Anfrage zur Lieferung, ein Wunsch nach der Fachabteilung, eine Terminbitte: Mit einem festen Ablauf behalten Azubis auch an vollen Tagen den Überblick.
DAS LERNEN SIE
- Anrufe mit Gruß, Name und Unternehmen professionell annehmen
- Anliegen mit offenen und geschlossenen Fragen erfassen
- Weiterverbinden, ankündigen und Wartezeiten angenehm überbrücken
- Gesprächsnotizen vollständig anlegen und zuverlässig weitergeben
- Das Gespräch zusammenfassen und höflich verabschieden
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Einen Gesprächsleitfaden für typische Anrufe im Betrieb anlegen
- Eine Notizvorlage mit allen wichtigen Angaben gestalten
- Die Durchwahlen der wichtigsten Ansprechpersonen notieren
Modul 3: Beschwerden, Rückrufe und Teams-Anrufe
Manchmal ist die Antwort noch offen oder die Person in der Leitung verärgert. Wer ruhig bleibt und Verantwortung zeigt, gewinnt Vertrauen für das ganze Team.
DAS LERNEN SIE
- Fragen ohne sofortige Antwort ehrlich und offen klären
- Rückrufe zusagen, terminieren und zuverlässig einhalten
- Bei Beschwerden zuhören, Verständnis zeigen, Lösungen anbieten
- Nachrichten auf dem Anrufbeantworter kurz und vollständig sprechen
- Teams-Anrufe und Telefonzeiten im Arbeitstag gut organisieren
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei Sätze für noch offene Fragen notieren
- Eine Ansage für den eigenen Anrufbeantworter entwerfen
- Feste Zeitfenster für Rückrufe im Kalender reservieren
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Geübt wird mit Anrufen, wie sie im Ausbildungsalltag ankommen. Knapper Input mit viel Praxistransfer wechselt mit Übungstelefonaten in entspannter Runde. Tonfall und Wortwahl ernten wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Kurze Telefonszenen werden in Paaren ausprobiert: eine Bestellung, eine Terminfrage, ein Wunsch nach einer Person in der Fachabteilung.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Kurze Tonaufnahmen machen hörbar, wie Tempo, Betonung und ein Lächeln am Hörer wirken – oft eine überraschende Erfahrung.
Methoden direkt anwenden
Beim ersten Ausprobieren einer Beschwerde zeigt sich, wie aufmerksames Zuhören und ruhige Worte die Stimmung im Gespräch wenden.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ob live online oder inhouse: Gesprächsleitfaden, Notizvorlage und eine Sammlung guter Sätze begleiten alle zurück in den Betrieb.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Das Training richtet sich an Auszubildende, die im Betrieb ans Telefon gehen oder bald Anrufe entgegennehmen und dabei zugewandt, sicher und professionell wirken möchten.
- Azubis in kaufmännischen Berufen
- Auszubildende an Empfang und Zentrale
- Azubis im Kundenservice und Vertrieb
- Auszubildende in Handwerk und Technik
- Dual Studierende mit Telefondienst
- Neue im Betrieb nach einer Umschulung
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
27. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
23. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
23. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
24. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
24. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Exklusiv
Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Azubi-Seminare in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Telefontraining für Auszubildende – Ihre Fragen
Rund um Zielgruppe, Übungen und Ablauf des Telefontags entstehen vor einer Buchung meist ähnliche Fragen. Die wichtigsten davon beantworten wir hier, gern auch persönlich.
Für wen eignet sich das Telefontraining für Auszubildende?
Gedacht ist der Tag für Azubis aller Ausbildungsjahre, die im Betrieb Anrufe annehmen, weiterleiten oder selbst Kundschaft anrufen – in kaufmännischen Berufen ebenso wie in Handwerk, Technik oder Verwaltung. Auch dual Studierende und Menschen nach einer Umschulung profitieren. Wer neben dem Telefon auch Auftreten und E-Mail üben möchte, findet dazu ein eigenes Seminar.
Wie telefonieren Azubis professionell?
Professionell telefonieren heißt: mit Gruß, Name und Unternehmen melden, aufmerksam zuhören und das Anliegen mit gezielten Fragen erfassen. Es folgt eine verbindliche Lösung – eine Auskunft, eine angekündigte Weiterleitung oder ein zugesagter Rückruf. Zum Schluss fasst die Person am Apparat zusammen. Im Telefontraining für Auszubildende wird dieser Ablauf schrittweise geübt.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Fast der ganze Tag besteht aus kurzen Übungstelefonaten mit Anlässen aus dem Ausbildungsalltag: Terminanfragen, Bestellungen, Rückfragen zur Rechnung oder ein verärgerter Anruf wegen einer verspäteten Lieferung. Nach jedem Durchgang gibt die Gruppe hilfreiches Feedback, sodass Fortschritte schnell hörbar werden.
Lassen sich typische Anrufe aus unserem Betrieb einbauen?
Ja, sehr gern. Häufige Anliegen, Ihre Meldeformel oder Gesprächsleitfäden aus dem Haus sind ideales Übungsmaterial; vertrauliche Angaben entfernen Sie zuvor. Da höchstens zwölf Personen mittelefonieren, kommt jeder Fall zur Sprache. Für Ihre Ausbildungsgruppe stimmen wir ein Inhouse-Training auf Branche, Kundschaft und Telefonsystem Ihres Unternehmens ab.
Wo und wann findet das Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ statt?
Das Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ findet als Live-Online-Seminar statt, Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. In Präsenz buchen Sie es als Inhouse-Training bei Ihnen vor Ort oder an einem Wunschort Ihrer Wahl. Alle Online-Termine sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Wie läuft das Online-Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ ab?
Sie nehmen live online teil und arbeiten in einer kleinen Gruppe mit Ihrer Trainerin oder Ihrem Trainer. Interaktive Übungen, Austausch und persönliches Feedback machen das Online-Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ so lebendig und wirksam wie ein Training vor Ort.
Kann ich „Telefontraining für Auszubildende“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ zu Ihnen ins Unternehmen – in Präsenz oder online, abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Der gute Ton am Telefon sitzt nun. Für sicheres Auftreten im Betrieb, für E-Mail und Chat oder für den gesamten Ausbildungsstart stehen weitere Seminare für Azubis bereit.
Begrüßung, Anrede, Dresscode und Auftreten für einen guten Ausbildungsstart.
- Souverän grüßen und vorstellen
- Siezen und Duzen sicher wählen
- Verlässlich von Beginn an
Gespräche, Feedback, Telefon, E-Mail und Chat im Ausbildungsalltag meistern.
- Auf den Punkt informieren
- Feedback als Chance nutzen
- Souverän am Telefon
Nach der Ausbildung souverän weiter: neue Rolle, Eigeninitiative, klare Ziele.
- Fachkraftrolle souverän angenommen
- Ideen überzeugend eingebracht
- Übernahmegespräch vorbereitet
Ausbildungsstart planen, Lernen anleiten, motivieren, Rolle reflektieren.
- Ausbildungsstart gut geplant
- Lernen strukturiert angeleitet
- Engagement spürbar gestärkt
Gesprächsanlässe nutzen, Feedback geben, fair beurteilen, Lösungen finden.
- Gespräche mit festem Rhythmus
- Feedback, das ankommt
- Beurteilungen nachvollziehbar
Schulungen strukturieren, Übungen gestalten, Gruppen leiten, Transfer sichern.
- Schulungen mit roter Linie
- Übungen, die motivieren
- Gelerntes sicher angewendet