- Der erste Eindruck entscheidet – Das richtige Auftreten beim Kunden
- Wie erreichen Sie von Beginn an eine positive Gesprächsatmosphäre?
- Erkennen Sie sicher die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und handeln Sie zielorientiert
- Die perfekte Betreuung: Informieren Sie aktiv Ihren Kunden
- Gewinnen Sie durch Ihre Sprache: Die Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation
- Service und Lösung einfach und verständlich darstellen – vermeiden Sie „Technikerlatein“
- Aktives Zuhören: Erkennen Sie die Wünsche und Probleme Ihres Kunden
- Die Kompetenz in der Gesprächsführung: Bieten Sie Problemlösungen und verstärkten Kundennutzen
- Rhetorik für Erfolg oder Misserfolg: Positive Formulierungen
- Rasche Deeskalation: Konfliktmindernde Kommunikationstechniken
- Der letzte Eindruck bleibt – Der Gesprächsschluss
- Zusammenfassung: 1 x 1 der Kundenorientierung
Online Seminar – Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden: Die perfekte Wirkung
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag
Servicetechniker, Techniker und Monteure, die vor Ort in direktem Kundenkontakt stehen
P6.3
Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminargebühr / Person 620,– €
zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:
- ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
- Teilnehmerzertifikat
- ausgewählte Seminar-Hotels (ohne Übernachtung)
- Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
- zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
- unbegrenzte Tagungsgetränke
Seminargebühr
620,00 € pro Person zzgl. MwSt.
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Online Seminar – Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service
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zzgl. Versandkosten
Online Seminar – Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service
Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service. Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Unternehmen und Ihre Leistung mit optimaler Außenwirkung zu präsentieren. Übermitteln Sie Ihr fachliches Know-How verständlich und tragen Sie durch Ihr strukturiertes und sympathisches Verhalten zur schnellen Fehlerfindung und zur raschen Problemlösung bei. Lernen Sie in diesem Seminar den wirkungsvollen Umgang mit heiklen Gesprächspartnern kennen und wie Sie künftig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihr Verhalten zu einer Wertsteigerung im Kundenkontakt bei. Bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Kundendienst am Telefon.
Artikelnummer: OSP6.2 Kategorien: Technik, Unsere Online-Seminare Schlagwörter: Hotline/Support/Help-Desk/Service, Support, Technik, Techniker, Telefon, Telefontraining1.080,00 € pro Person zzgl. MwSt. -
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Online Seminar – Mitarbeitermotivation: Wirksam Führen und Motivieren
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Online Seminar – Mitarbeitermotivation: Wirksam Führen und Motivieren
Mitarbeitermotivation: Wirksam Führen und Motivieren. Motivierte Mitarbeiter sind der Schlüsselfaktor für jeden Unternehmenserfolg und gleichermaßen eine wesentliche Herausforderung für jede Führungskraft. Motivation hängt in großen Teilen vom Führungsverhalten ab und nicht unbedingt von Anreiz- und Belohnungssystemen. Je mehr die Führungskraft sich auf jeden einzelnen Mitarbeiter einlassen kann, seine Bedürfnisse erkennt und ihn individuell führt, umso größer ist der Motivationsgrad des Mitarbeiters.
Führen Sie Ihre Mitarbeiter durch Motivation zu Höchstleistung. Fördern Sie so die Zufriedenheit und stärken Sie durch Motivation die Leistungsbereitschaft jedes einzelnen Mitarbeiters.
Artikelnummer: OSF1.18 Kategorien: Führung, Unsere Online-Seminare Schlagwörter: Führung, Führungskräfte, Mitarbeitermotivation720,00 € pro Person zzgl. MwSt. -
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Online Seminar- Laterale Führung: Führen ohne Vorgesetztenfunktion
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Online Seminar- Laterale Führung: Führen ohne Vorgesetztenfunktion
Laterale Führung: Führen ohne Vorgesetztenfunktion. Die Führung ohne direkte Weisungsbefugnis ist eine besondere Herausforderung. Ohne disziplinarischer Vorgesetzter zu sein, gilt es, ziel- und aufgabenorientiert Kollegen und Mitarbeiter zu führen.
Fachliche und persönliche Kompetenzen sind gefragt. Gemeinsam erarbeiten wir an diesem Seminartag, wie diese Position so effektiv wie nur möglich ausgefüllt wird. Im Fokus stehen Kommunikation, Motivation, Feedback, Identifikation und konstruktive Konfliktlösung.
Artikelnummer: OSF1.7 Kategorien: Führung, Unsere Online-Seminare Schlagwörter: Führung, Führungsstil, Laterale Führung720,00 € pro Person zzgl. MwSt. -
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Online Seminar – Frauen in Führung: Erfolgreich als weibliche Führungskraft
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Online Seminar – Frauen in Führung: Erfolgreich als weibliche Führungskraft
Frauen in Führung: Erfolgreich als weibliche Führungskraft. Immer mehr Frauen übernehmen in der heutigen Zeit Führungsverantwortung. Das bedeutet im verstärkten Maß Entscheidungen treffen, selbstsicher verhandeln und das mit kompetenter Wirkung. Darüber hinaus müssen komplexe und herausfordernde Situationen sicher und souverän gemeistert werden.
Holen Sie sich in diesem Praxisseminar wertvolles Know-how für Ihren Führungsalltag. Sie erarbeiten sich im Seminar Ihre konkreten Führungsziele und stecken die entscheidenden Meilensteine fest. Erfahren Sie, dass Frauen anders führen – aber sehr erfolgreich.
Artikelnummer: OSF1.4 Kategorien: Führung, Unsere Online-Seminare Schlagwörter: Frauen, Frauen in Führung, Führung, Führungsstil, Weibliche Führungskraft1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.