Service beginnt mit einem Lächeln: Ihre Servicetechniker repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden vor Ort und haben in erheblichem Maße Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Im kundennahen Service müssen sie fachlich fundiert und kundenorientiert arbeiten. Oft steht das technische Problem im Vordergrund. Methoden der erfolgreichen Kundenkommunikation sind erforderlich, um einen Konflikt zu umgehen.
Ihre Servicetechniker erhalten in diesem Workshop zahlreiche Werkzeuge und Methoden, die eine vertrauensvolle und serviceorientierte Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden sicherstellt.
SEMINARINHALTE
- Der erste Eindruck entscheidet – Das richtige Auftreten beim Kunden
- Wie erreichen Sie von Beginn an eine positive Gesprächsatmosphäre?
- Erkennen Sie sicher die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und handeln Sie zielorientiert
- Die perfekte Betreuung: Informieren Sie aktiv Ihren Kunden
- Gewinnen Sie durch Ihre Sprache: Die Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation
- Service und Lösung einfach und verständlich darstellen – vermeiden Sie „Technikerlatein“
- Aktives Zuhören: Erkennen Sie die Wünsche und Probleme Ihres Kunden
- Die Kompetenz in der Gesprächsführung: Bieten Sie Problemlösungen und verstärkten Kundennutzen
- Rhetorik für Erfolg oder Misserfolg: Positive Formulierungen
- Rasche Deeskalation: Konfliktmindernde Kommunikationstechniken
- Der letzte Eindruck bleibt – Der Gesprächsschluss
- Zusammenfassung: 1 x 1 der Kundenorientierung