Präsenz-Seminar
Leipzig
12. November 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Beschwerdemanagement für Energieversorger – schwierige Gespräche lösen
Beschwerdemanagement für Energieversorger ist eine Chance, Vertrauen zurückzugewinnen. Ob hohe Nachzahlung, Mahnung oder Ablesefehler: Wer Beschwerden ruhig, empathisch und verbindlich bearbeitet, macht aus einem kritischen Moment oft einen Grund, Ihrem Haus treu zu bleiben.
An einem Tag trainieren Sie den professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Forderungen – und die sichere Gesprächsführung, wenn es emotional wird. Sie üben mit Situationen aus Stadtwerken, Energie- und Wasserversorgern, in Präsenz, live online oder inhouse für Ihr Team.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14019
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 11 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Beschwerdemanagement für Energieversorger: ein Tag, nach dem Sie auch heikle Beschwerden ruhig und lösungsorientiert führen.
Aus Beschwerden wird Vertrauen
Sie bearbeiten Beschwerden professionell, bleiben unter Druck ruhig und vereinbaren tragfähige Lösungen.
- Beschwerden strukturiert bearbeiten
- Empathisch und sachlich reagieren
- Eskalationen früh vermeiden
- Freundlich und klar Grenzen setzen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Gutes Beschwerdemanagement verbindet Empathie und Klarheit. In drei Modulen lernen Sie, Beschwerden strukturiert zu bearbeiten, schwierige Gespräche ruhig zu steuern und auch bei Forderungen freundlich und verbindlich zu einer Lösung zu kommen.
Modul 1: Beschwerden professionell bearbeiten
Jede Beschwerde ist ein Hinweis auf ein echtes Anliegen. Sie lernen, Beschwerden strukturiert aufzunehmen, empathisch zu reagieren und Lösungen verbindlich zu kommunizieren.
DAS LERNEN SIE
- Beschwerden strukturiert aufnehmen und klären
- Empathisch und lösungsorientiert reagieren
- Reklamationen sachlich und freundlich bearbeiten
- Lösungen verbindlich vereinbaren und bestätigen
- Kundenvertrauen durch Haltung stärken
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei typische Beschwerden aus Ihrem Alltag beschreiben
- Zu jeder Beschwerde das eigentliche Anliegen benennen
- Ihren Ablauf für Beschwerdegespräche festhalten
Modul 2: Schwierige Gespräche ruhig steuern
Wenn Emotionen hochkochen, zählt Ihre Ruhe. Sie lernen, Eskalationen früh zu erkennen und Stimme, Körpersprache und Wortwahl gezielt einzusetzen.
DAS LERNEN SIE
- Konflikte und Eskalationen früh erkennen
- Unter Druck ruhig und professionell sprechen
- Stimme, Körpersprache und Wortwahl bewusst einsetzen
- Mit emotionalen Reaktionen umgehen
- Schwierige Gesprächspartner sicher steuern
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Fünf entlastende Sätze für Ihre häufigsten Situationen festlegen
- Vor schwierigen Gesprächen bewusst durchatmen
- Ihre persönlichen Reizpunkte notieren
Modul 3: Forderungen und Grenzen verbindlich klären
Freundlich bleiben und trotzdem klar sein – das ist besonders bei Forderungen gefragt. Sie lernen, Grenzen zu setzen und tragfähige Vereinbarungen zu treffen.
DAS LERNEN SIE
- Gespräche zu Forderungen und Mahnungen sicher führen
- Freundlich und bestimmt Grenzen setzen
- Lösungen wie Ratenzahlungen verbindlich vereinbaren
- Kundenorientiert bleiben, auch bei Ablehnungen
- Sicherheit in belastenden Situationen aufbauen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Formulierungen für ein freundliches Nein sammeln
- Ihren Leitfaden für Forderungsgespräche ergänzen
- Nach dem nächsten schwierigen Gespräch kurz reflektieren
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Sie trainieren mit Beschwerden und Reklamationen aus Ihrem Versorgungsalltag: kurze Impulse, viel Austausch und praxisnahe Gesprächsübungen. So erleben Sie direkt, welche Worte entlasten und wie Sie auch unter Druck verbindlich bleiben.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Typische Beschwerden aus Ihrem Haus spielen Sie in kleinen Gruppen durch und finden Formulierungen, die spürbar entlasten.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Teilnehmende aus Service, Forderungsmanagement und Kundenzentrum teilen ihre Erfahrungen – so wächst Ihr Repertoire über den eigenen Bereich hinaus.
Methoden direkt anwenden
Stimme, Körpersprache und Wortwahl probieren Sie praktisch aus und erhalten wertschätzendes Feedback zu Ihrer Wirkung.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ein Leitfaden für Beschwerdegespräche und eine Sammlung entlastender Sätze liegen danach griffbereit an Ihrem Arbeitsplatz.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Das Seminar ist für alle gedacht, die bei Versorgern und kommunalen Unternehmen Beschwerden, Reklamationen und Forderungen bearbeiten – am Telefon, schriftlich oder persönlich.
- Beschäftigte im Kundenservice von Stadtwerken
- Mitarbeitende im Forderungsmanagement
- Teams in Service- und Kundenzentren
- Mitarbeitende mit telefonischem Kundenkontakt
- Beschäftigte bei Wasser- und Energieversorgern
- Teamleitungen im Kundenservice
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
3. Dezember 2026
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
12. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Kassel
9. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
15. März 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Nürnberg
22. April 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Hamburg
12. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
6. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
10. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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München
1. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Beschwerdemanagement für Energieversorger – häufige Fragen
Hier beantworten wir, was Interessierte vor der Anmeldung zum Seminar Beschwerdemanagement für Energieversorger am häufigsten wissen möchten.
Für wen eignet sich das Seminar Beschwerdemanagement für Energieversorger?
Angesprochen sind alle, die in Stadtwerken, bei Energie- und Wasserversorgern oder in kommunalen Unternehmen Beschwerden, Reklamationen und Forderungen bearbeiten – im Kundenservice, im Forderungsmanagement oder in Service- und Kundenzentren. Vorkenntnisse brauchen Sie nicht.
Wie bearbeite ich eine Beschwerde professionell?
Zuhören, Verständnis zeigen, das Anliegen klären und eine verbindliche Lösung vereinbaren – in dieser Reihenfolge. Wer erst die Gefühle aufnimmt und dann die Sache klärt, entschärft die meisten Beschwerden. Im Seminar üben Sie diesen Ablauf mit Situationen aus Ihrem Alltag.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Sie üben mit Beschwerden und Reklamationen aus Ihrem Arbeitsalltag, in kleinen Gruppen und mit wechselnden Rollen. Nach jeder Übung erhalten Sie wertschätzendes Feedback, und am Ende stehen Ihr Leitfaden und Ihre persönlichen Formulierungen.
Geht es auch um Forderungen und Mahnungen?
Ja. Sie lernen, Gespräche zu Forderungen, Ratenzahlungen und Mahnungen freundlich und zugleich bestimmt zu führen. Sie setzen Grenzen, ohne die Beziehung zu belasten, und vereinbaren Lösungen, die für beide Seiten tragfähig sind.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Beschwerdemanagement für Energieversorger“ statt?
Die Präsenztermine für „Beschwerdemanagement für Energieversorger“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Beschwerdemanagement für Energieversorger“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Beschwerdemanagement für Energieversorger“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Beschwerdemanagement für Energieversorger“ auch online?
Ja. Das Seminar „Beschwerdemanagement für Energieversorger“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Beschwerdemanagement für Energieversorger“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Beschwerdemanagement für Energieversorger“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Sie lösen Beschwerden jetzt ruhig und sicher. Diese Seminare stärken Ihre Deeskalation und Ihre Kundenkommunikation weiter.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Sympathisch ankommen, einfach erklären, Unmut auffangen, gut verabschieden.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Ärger früh erkennen, ruhig deeskalieren und haltbare Lösungen vereinbaren.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren