Online-Seminar
Online
25. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Schriftliche Kundenkommunikation – Mail & Chat
Schriftliche Kundenkommunikation zeigt sich im Service täglich im Postfach: Ein Ticket ist offen, im Chatfenster blinkt eine neue Nachricht, die Kundschaft wartet auf eine Lösung. Sie antworten wertschätzend, gut gegliedert und so verständlich, dass Ihr Gegenüber sofort weiß, wie es weitergeht.
Ob Servicemail oder Chatnachricht: Sie geben jeder Antwort einen roten Faden, ersetzen Fachjargon durch Alltagssprache, schreiben Absagen und Verzögerungen positiv und passen Textbausteine an die Person an. Im Chat wirkt Ihr Ton zügig und zugewandt. Teilnehmen können Sie live online oder bei Ihnen als Inhouse-Training.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14013
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 8 Termine
- Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Nach dem Seminar beantworten Sie Nachrichten im Postfach und im Chat sicher und freundlich.
Antworten, die verstanden werden
Ihre Kundschaft liest einmal, erfasst die Lösung und fühlt sich mit ihrer Frage gut aufgehoben.
- Servicemails gut gegliedert schreiben
- Fachjargon in Alltagssprache übersetzen
- Absagen wohlwollend formulieren
- Im Chat zügig und zugewandt bleiben
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Schriftliche Kundenkommunikation verlangt im Service Tempo und Sorgfalt zugleich. In drei Modulen bauen Sie Servicemails mit wertschätzendem Ton auf, beantworten Absagen oder Verzögerungen positiv und passen Textbausteine an. Zum Schluss geht es um den Chat, um Antwortzeiten und saubere Ticketverläufe.
Modul 1: Servicemails aufbauen und den Ton treffen
Eine gute Servicemail liest sich wie ein Gespräch am Schreibtisch. Sie ordnen Anliegen und Lösung so, dass Ihr Gegenüber alles auf einen Blick erfasst.
DAS LERNEN SIE
- Betreff und Einstieg so wählen, dass das Anliegen sofort erkennbar ist
- Antworten in Ausgangslage, Lösungsweg und nächsten Schritt gliedern
- Wertschätzung schriftlich zeigen: Anrede, Dank und persönlicher Bezug
- Fachjargon und Abkürzungen in verständliche Sprache übersetzen
- Anleitungen schriftlich in nummerierten, prüfbaren Etappen geben
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine typische Servicemail aus Ihrem Postfach neu gliedern
- Fünf Fachbegriffe Ihres Produkts in Alltagssprache übertragen
- Eine Vorlage für Anleitungen per Mail anlegen
Modul 2: Anspruchsvolle Anliegen schriftlich lösen
Eine Absage lässt sich so schreiben, dass die Beziehung hält. Mit positiver Wortwahl und Blick auf das Machbare beantworten Sie auch verärgerte Nachrichten.
DAS LERNEN SIE
- Reklamationen schriftlich aufnehmen und Verständnis zeigen
- Absagen und Verzögerungen wohlwollend und verbindlich ausdrücken
- Ungünstige Wörter erkennen und durch hilfreiche ersetzen
- Verärgerte Nachrichten sachlich und respektvoll beantworten
- Textbausteine auf Person, Anlass und Tonlage abstimmen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine Absage aus Ihrem Alltag positiv umschreiben
- Drei Textbausteine persönlicher gestalten
- Eine Liste mit Ersatzwörtern für Ihr Serviceteam anlegen
Modul 3: Chat, Antwortzeiten und Ticketsystem
Im Chat zählt der Rhythmus: kurze Sätze, schnelle Reaktion, zugewandter Ton. Sie setzen Emojis bewusst ein und halten den Verlauf im Ticket sauber fest.
DAS LERNEN SIE
- Chatnachrichten kurz, höflich und gut lesbar verfassen
- Tonalität und Emojis passend zu Unternehmen und Anlass wählen
- Mehrere Chats parallel ordnen und Wartezeiten ankündigen
- Vom Chat sinnvoll an Telefon, Mail oder Außendienst übergeben
- Antwortzeiten zusagen und im Ticketsystem sauber dokumentieren
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Begrüßung und Abschluss für Ihren Chat festlegen
- Eine Regel für Emojis im Serviceteam vorschlagen
- Ihre Formulierungssammlung fertigstellen und speichern
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Als Material dienen echte Anliegen aus Ihrem Postfach und Ihrem Chatverlauf. Knapper Input mit viel Praxistransfer am eigenen Laptop prägt jeden Baustein, ergänzt um wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Am Beispiel einer eigenen Servicemail üben Sie den Aufbau Stück für Stück: Betreff, Einstieg, Lösungsweg und ein freundlicher Schluss.
Gemeinsam reflektieren & lernen
In kurzen Chatübungen schreiben Sie auf Zeit und erleben, wie Tempo, Satzlänge und Wortwahl bei Ihrem Gegenüber ankommen.
Methoden direkt anwenden
Teilnehmende aus Kundendienst, IT-Support und Innendienst vergleichen ihre Textbausteine und tauschen gelungene Varianten aus.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ob live online oder bei Ihnen als Inhouse-Training: Ihre Formulierungssammlung entsteht digital und liegt danach neben dem Ticketsystem.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Gemeint sind alle, die Anliegen ihrer Kundschaft schriftlich beantworten – im Service-Postfach, im Ticketsystem oder im Chatfenster auf der eigenen Website.
- Service-Postfach und Kundendienst
- Chat-Support auf Website und Portal
- IT-Support und Help-Desk
- Technischer Innendienst
- Auftragsabwicklung mit Kundenkontakt
- Neue Mitarbeitende im Serviceteam
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
8. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
8. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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8. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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11. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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11. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Schriftliche Kundenkommunikation – Ihre Fragen
Zu Ablauf, Zielgruppe und eigenen Texten erreichen uns vor einer Buchung oft ähnliche Fragen. Unten finden Sie die Antworten, und bei allem Weiteren melden Sie sich gern bei uns.
Für wen eignet sich das Seminar Schriftliche Kundenkommunikation: Mail & Chat?
Angesprochen ist jede Person, die Nachrichten der Kundschaft schriftlich beantwortet: Service-Postfach, Chat-Support, IT-Support, technischer Innendienst und Auftragsabwicklung. Neu im Serviceteam gewinnen Sie Routine im Ton, mit langjähriger Erfahrung frischen Sie Aufbau und Wortwahl auf. Im Mittelpunkt stehen Servicemails und Chats, Werbetexte bleiben außen vor.
Wie schreibt man kundenfreundliche E-Mails im Service?
Eine kundenfreundliche Servicemail nennt im Betreff das Anliegen, greift im ersten Satz die Frage Ihres Gegenübers auf und beschreibt dann den Lösungsweg in kurzen Abschnitten. Fachbegriffe werden übersetzt, der nächste Schritt steht am Ende. Gute schriftliche Kundenkommunikation wirkt freundlich und persönlich, auch wenn Textbausteine im Spiel sind. Sie üben das an eigenen Mails.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Überwiegend schreiben Sie selbst: Servicemails, Stellungnahmen zu Reklamationen und Chatnachrichten zu Fällen aus Ihrem Arbeitsalltag. Nach jeder Übung gibt es hilfreiches Feedback zu Aufbau, Ton und Verständlichkeit. Ihre Formulierungssammlung wächst dabei mit und begleitet Sie anschließend an Ihren Arbeitsplatz.
Kann ich eigene Mails und Textbausteine einbringen?
Ja, gern. Typische Servicemails, Chatverläufe oder Textbausteine aus Ihrem Ticketsystem sind willkommen; Namen und Kundendaten entfernen Sie zuvor. Die Gruppe probiert daran unterschiedliche Fassungen aus. Die Runde umfasst höchstens zwölf Personen, Ihre Beispiele bekommen Raum. Für Inhouse-Termine passen wir Schwerpunkte und Tonalität an Ihr Unternehmen an.
Wo und wann findet das Seminar „Schriftliche Kundenkommunikation: Mail & Chat“ statt?
Das Seminar „Schriftliche Kundenkommunikation: Mail & Chat“ findet als Live-Online-Seminar statt, Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. In Präsenz buchen Sie es als Inhouse-Training bei Ihnen vor Ort oder an einem Wunschort Ihrer Wahl. Alle Online-Termine sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Schriftliche Kundenkommunikation: Mail & Chat“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Schriftliche Kundenkommunikation: Mail & Chat“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Wie läuft das Online-Seminar „Schriftliche Kundenkommunikation: Mail & Chat“ ab?
Sie nehmen live online teil und arbeiten in einer kleinen Gruppe mit Ihrer Trainerin oder Ihrem Trainer. Interaktive Übungen, Austausch und persönliches Feedback machen das Online-Seminar „Schriftliche Kundenkommunikation: Mail & Chat“ so lebendig und wirksam wie ein Training vor Ort.
Kann ich „Schriftliche Kundenkommunikation: Mail & Chat“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Schriftliche Kundenkommunikation: Mail & Chat“ zu Ihnen ins Unternehmen – in Präsenz oder online, abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Ihre Servicemails und Chatantworten wirken jetzt gegliedert und zugewandt. Für Telefonate im Support oder angespannte Situationen stehen hier weiterführende Seminare bereit.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Sympathisch ankommen, einfach erklären, Unmut auffangen, gut verabschieden.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Ärger früh erkennen, ruhig deeskalieren und haltbare Lösungen vereinbaren.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren