Online-Seminar
Online
10. November 2026
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Kundenkommunikation für Energieversorger – verständlich und verbindlich
Kundenkommunikation für Energieversorger entscheidet, wie Ihre Kundschaft Ihr Haus erlebt: am Telefon, im Kundenzentrum und am Empfang. Wer Tarife, Abschläge und technische Abläufe verständlich erklärt, schafft Vertrauen – auch dann, wenn die Nachricht nicht nur erfreulich ist.
An einem Tag trainieren Sie, Gespräche zu strukturieren, aufmerksam zuzuhören und Inhalte so zu erklären, dass sie ankommen. Dazu üben Sie den Umgang mit Kritik und Beschwerden – mit Situationen aus Stadtwerken, Energie- und Wasserversorgern. In Präsenz, live online oder inhouse für Ihr ganzes Team.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14018
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 11 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Kundenkommunikation für Energieversorger: ein Tag, nach dem Sie auch komplizierte Anliegen verständlich und freundlich beantworten.
Kundengespräche, die Vertrauen schaffen
Sie führen Gespräche strukturiert, erklären verständlich und bleiben auch bei Kritik verbindlich.
- Gespräche strukturiert führen
- Tarife verständlich erklären
- Bei Kritik ruhig bleiben
- Verbindliche Lösungen vereinbaren
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Gute Kundenkommunikation verbindet Struktur, Verständlichkeit und Haltung. In drei Modulen lernen Sie, Gespräche zielgerichtet zu führen, komplizierte Inhalte einfach zu erklären und auch kritische Gespräche freundlich und verbindlich zu einem Ergebnis zu bringen.
Modul 1: Kundengespräche strukturiert führen
Ein gutes Gespräch hat einen roten Faden. Sie lernen, Anliegen schnell zu erfassen, gezielt nachzufragen und das Gespräch freundlich und sicher zu steuern.
DAS LERNEN SIE
- Gespräche mit einem klaren Ablauf eröffnen und führen
- Aktiv zuhören und das eigentliche Anliegen erkennen
- Mit offenen und geschlossenen Fragen gezielt steuern
- Freundlichkeit und Verbindlichkeit hörbar machen
- Typische Stolpersteine im Kundenservice vermeiden
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei häufige Anliegen aus Ihrem Alltag festhalten
- Für jedes Anliegen passende Einstiegsfragen notieren
- Ihren persönlichen Gesprächsablauf skizzieren
Modul 2: Komplexe Inhalte verständlich erklären
Tarife, Abschläge und technische Abläufe sind für viele schwer zu durchschauen. Sie lernen, Fachliches in klare Worte zu übersetzen und Verständnis zu sichern.
DAS LERNEN SIE
- Fachbegriffe in alltagsnahe Sprache übersetzen
- Erst das Ergebnis, dann die Begründung nennen
- Mit Beispielen und Vergleichen anschaulich erklären
- Verständnis mit gezielten Rückfragen sichern
- Auch unerfreuliche Nachrichten freundlich vermitteln
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine typische Erklärung aus Ihrem Alltag neu formulieren
- Drei Fachbegriffe in einfache Worte übersetzen
- Eine Rückfrage zur Verständnissicherung festlegen
Modul 3: Kritische Gespräche souverän lösen
Nicht jedes Gespräch verläuft entspannt. Sie lernen, auf Kritik und Beschwerden ruhig zu reagieren, Eskalationen früh zu erkennen und verbindliche Lösungen zu vereinbaren.
DAS LERNEN SIE
- Kritik und Beschwerden ruhig und sachlich aufnehmen
- Emotionale Reaktionen erkennen und auffangen
- Eskalationen früh bemerken und gegensteuern
- Lösungen verbindlich vereinbaren und zusammenfassen
- Vertrauen und Kundenbindung durch Haltung stärken
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Fünf entlastende Formulierungen für kritische Momente sammeln
- Ihren Leitfaden für Beschwerden ergänzen
- Im nächsten Gespräch bewusst zusammenfassen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Sie trainieren mit Anliegen aus Ihrem Versorgungsalltag: kurze Impulse, viel Austausch und praktische Gesprächsübungen. So erleben Sie direkt, welche Formulierungen ankommen und wie Sie auch komplizierte Inhalte einfach erklären.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Typische Kundenanliegen aus Ihrem Haus spielen Sie in kleinen Gruppen durch und finden Erklärungen, die wirklich verstanden werden.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Teilnehmende aus Kundenservice, Empfang und Sachbearbeitung teilen ihre Erfahrungen – so wächst Ihr Repertoire über den eigenen Bereich hinaus.
Methoden direkt anwenden
Fragetechniken und Gesprächsstruktur probieren Sie praktisch aus und erhalten wertschätzendes Feedback zu Ihrer Wirkung.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ein Gesprächsleitfaden und eine Sammlung verständlicher Formulierungen liegen danach griffbereit an Ihrem Arbeitsplatz.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Das Seminar ist für alle gedacht, die bei Versorgern und kommunalen Unternehmen täglich mit Kundschaft sprechen – am Telefon, im Kundenzentrum oder am Empfang.
- Beschäftigte im Kundenservice von Stadtwerken
- Teams in Kundenzentren und Servicecentern
- Mitarbeitende an Empfang und Telefonzentrale
- Sachbearbeitende mit Kundenkontakt
- Beschäftigte bei Wasser- und Energieversorgern
- Teamleitungen im Kundenservice
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Präsenz-Seminar
Frankfurt
1. Dezember 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
25. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Hannover
9. März 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
20. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Stuttgart
15. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Frankfurt
24. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
15. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
15. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Leipzig
9. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Kundenkommunikation für Energieversorger – häufige Fragen
Hier beantworten wir, was Interessierte vor der Anmeldung zum Seminar Kundenkommunikation für Energieversorger am häufigsten wissen möchten.
Für wen eignet sich das Seminar Kundenkommunikation für Energieversorger?
Angesprochen sind alle, die in Stadtwerken, bei Energie- und Wasserversorgern oder in kommunalen Unternehmen mit Kundschaft sprechen – im Kundenservice, im Kundenzentrum, am Empfang oder in der Sachbearbeitung. Vorkenntnisse brauchen Sie nicht; Ihre Erfahrungen aus dem Alltag sind der beste Ausgangspunkt.
Wie erkläre ich Tarife und Abläufe verständlich?
Mit kurzen Sätzen, einem Beispiel aus dem Alltag Ihrer Kundschaft und einer klaren Reihenfolge: erst das Ergebnis, dann die Begründung. Im Seminar üben Sie, Fachbegriffe zu übersetzen und mit Fragen zu prüfen, ob Ihre Erklärung angekommen ist.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Sie üben mit Anliegen aus Ihrem Arbeitsalltag – von der Abschlagsänderung bis zur Beschwerde. Kurze Impulse wechseln mit Gesprächsübungen in kleinen Gruppen. Nach jeder Übung erhalten Sie wertschätzendes Feedback, und am Ende steht Ihr persönlicher Gesprächsleitfaden.
Kann ich eigene Gesprächssituationen einbringen?
Ja, sehr gern. Die Gespräche, die Sie aus Ihrem Arbeitsalltag kennen, sind der beste Übungsstoff. Sie schildern sie kurz, und gemeinsam entwickeln wir Formulierungen, die Sie am nächsten Tag direkt einsetzen können.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Kundenkommunikation für Energieversorger“ statt?
Die Präsenztermine für „Kundenkommunikation für Energieversorger“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Kundenkommunikation für Energieversorger“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Kundenkommunikation für Energieversorger“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Kundenkommunikation für Energieversorger“ auch online?
Ja. Das Seminar „Kundenkommunikation für Energieversorger“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Kundenkommunikation für Energieversorger“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Kundenkommunikation für Energieversorger“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Sie führen Kundengespräche jetzt sicher und verständlich. Diese Seminare stärken Ihre Kommunikation in schwierigen Situationen und in digitalen Kanälen weiter.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Sympathisch ankommen, einfach erklären, Unmut auffangen, gut verabschieden.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Ärger früh erkennen, ruhig deeskalieren und haltbare Lösungen vereinbaren.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren