Online-Seminar
Online
22. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Erste Schritte mit KI im Kundenservice – sicher starten
KI im Kundenservice wird greifbar, sobald ein Assistent den ersten Antwortentwurf liefert: Das Ticket ist offen, die Notizen vom Telefonat liegen daneben, Sekunden später steht ein Vorschlag bereit. Sie fordern solche Entwürfe gezielt an, prüfen sie genau und stellen sie in Ihrem Ton fertig.
Ohne Vorkenntnisse erproben Sie, wie KI-Assistenten Mails und Chats vorformulieren, Ticketverläufe zusammenfassen und Ihre Wissensdatenbank aktuell halten. Sie geben verständliche Anweisungen, schützen Kundendaten und behalten den persönlichen Kontakt im Mittelpunkt – in offenen Live-Online-Terminen, als Inhouse-Training digital oder vor Ort.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14014
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 7 Termine
- Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Am Ende des Tages setzen Sie KI im Servicealltag bewusst und mit Augenmaß ein.
Entwürfe in Sekunden, Ihr Ton bleibt
KI im Kundenservice übernimmt Schreibarbeit, Sie prüfen, ergänzen und behalten die Entscheidung.
- Entwürfe gezielt anfordern
- Tickets zügig zusammenfassen
- Wissensdatenbank aktuell halten
- Kundendaten sorgsam schützen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
KI im Kundenservice lässt sich in überschaubaren Etappen erlernen. In drei Modulen verstehen Sie, was KI-Assistenten leisten, und formulieren erste Anweisungen. Danach entstehen Antwortentwürfe, Ticketzusammenfassungen und FAQ-Texte. Zum Schluss prüfen Sie Ergebnisse, schützen Daten und stärken den persönlichen Kontakt.
Modul 1: KI-Assistenten verstehen und erste Anweisungen geben
Neugier und ein offener Blick genügen als Grundausstattung. Sie erfahren, wie ein KI-Assistent arbeitet, wo seine Stärken liegen und wo Ihr Fachwissen zählt.
DAS LERNEN SIE
- Verstehen, wie KI Texte erzeugt und wo ihre Grenzen liegen
- Einsatzfelder im Service von Postfach bis Wissensdatenbank kennen
- Prompts mit Ziel, Hintergrund und gewünschter Form aufbauen
- Ergebnisse durch Nachfragen und Ergänzen schrittweise verbessern
- Beispiele und Tonvorgaben aus dem eigenen Unternehmen mitgeben
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei Schreibaufgaben auswählen, die KI künftig vorbereitet
- Eine erste Vorgabe für Ihre häufigste Anfrage formulieren
- Eine Tonvorgabe für Ihr Serviceteam in Stichworten festhalten
Modul 2: Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und FAQ
Ein langer Ticketverlauf, drei Rückfragen, ein Gesprächsprotokoll: Mit KI im Kundenservice verdichten Sie Informationen und erhalten Entwürfe zum Fertigstellen.
DAS LERNEN SIE
- Antwortentwürfe für Mails und Chats anfordern und anpassen
- Lange Ticketverläufe in wenigen Sätzen zusammenfassen lassen
- Gesprächsnotizen vom Telefonat ordnen und ins Ticket übernehmen
- FAQ-Einträge und Artikel der Wissensdatenbank entwerfen und pflegen
- Vorschläge in den eigenen Ton und die Sprache der Kundschaft bringen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Einen Entwurf für ein typisches Anliegen erstellen
- Einen eigenen Ticketverlauf per KI zusammenfassen
- Einen FAQ-Eintrag für Ihre Wissensdatenbank vorbereiten
Modul 3: Prüfen, Datenschutz und persönlicher Kontakt
Verantwortung bleibt beim Menschen am Headset. Sie prüfen jeden Vorschlag auf Fakten und Ton, schützen Kundendaten und setzen KI dort ein, wo sie entlastet.
DAS LERNEN SIE
- Vorschläge auf Fakten, Zusagen und Tonfall gegenlesen
- Erfundene oder veraltete Angaben erkennen und korrigieren
- Vertrauliche Kundendaten schützen und Angaben anonymisieren
- Hausinterne Regeln und zugelassene Werkzeuge berücksichtigen
- Entscheiden, wann ein persönliches Gespräch mehr bewirkt
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Vier Prüffragen für jeden KI-Entwurf zusammenstellen
- Die Freigaben für KI-Werkzeuge in Ihrem Unternehmen erfragen
- Ihre Anweisungssammlung für den Servicealltag fertigstellen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Geübt wird am Rechner mit Anliegen aus Ihrem Servicealltag. Knapper Input mit viel Praxistransfer schafft Raum für erstes Ausprobieren; nach jedem Versuch gibt die Gruppe offen wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Zum Auftakt sammeln Sie wiederkehrende Schreibaufgaben aus Ihrem Service und wählen zwei aus, die Sie den Tag über mit KI bearbeiten.
Gemeinsam reflektieren & lernen
In entspannter Runde testen Sie Ihre Anweisungen an die KI, vergleichen die Ergebnisse miteinander und verbessern sie nach und nach.
Methoden direkt anwenden
Teilnehmende aus Hotline, Chat-Support und Innendienst zeigen einander, wo KI im Kundenservice Zeit spart und wo der Mensch gefragt ist.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ihre Prompt-Sammlung nehmen Sie digital mit – ob Sie offen live online teilnehmen oder den Tag als Inhouse-Training buchen.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Angesprochen sind Servicekräfte, die KI-Assistenten bisher kaum genutzt haben und Routinearbeit am Schreibtisch künftig gezielt an digitale Assistenz abgeben möchten.
- Kundenservice und Hotline
- Chat- und E-Mail-Support
- Technischer Innendienst
- Servicekoordination und Disposition
- Teamleitungen im Kundenservice
- Einsteigende ohne KI-Vorkenntnisse
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
27. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
28. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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20. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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20. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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29. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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29. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
KI im Kundenservice – Antworten auf Ihre Fragen
Wer erstmals mit KI-Assistenten arbeitet, möchte vor der Anmeldung oft einiges wissen. Auf die häufigsten Punkte antworten wir hier, weitere Anliegen klären wir gern persönlich.
Für wen eignet sich das Seminar Erste Schritte mit KI im Kundenservice?
Der Einstieg passt für alle im Service, die erste Erfahrungen mit KI sammeln möchten: Hotline, Chat- und E-Mail-Support, technischer Innendienst, Servicekoordination und Teamleitungen. Vorkenntnisse benötigen Sie keine, ein Rechner mit Internetzugang genügt. Wer schon erste Versuche gemacht hat, ordnet die eigenen Erfahrungen und baut sie gezielt aus.
Wie kann KI im Kundenservice eingesetzt werden?
Vor allem übernimmt KI im Kundenservice wiederkehrende Schreibarbeit: Antwortentwürfe für Mails und Chats, Zusammenfassungen langer Ticketverläufe, Gesprächsnotizen und Texte für FAQ oder Wissensdatenbank. Jeden Vorschlag prüfen und ergänzen Sie selbst, bevor er die Kundschaft erreicht. Vertrauliche Daten gehören nur in Anwendungen, die Ihr Unternehmen freigegeben hat.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Von der ersten Stunde an arbeiten Sie mit einem KI-Assistenten und Anliegen aus Ihrem Servicealltag. Auf jeden kurzen Impuls kommt eine Übung: Sie schreiben Prompts, vergleichen Ergebnisse und bekommen hilfreiches Feedback von der Gruppe. Am Abend haben Sie eine erprobte Anweisungssammlung und eine Prüfliste.
Kann ich Anliegen und Texte aus meinem Service einbringen?
Ja, ausdrücklich. Typische Anfragen, eine anonymisierte Mail oder ein gekürzter Ticketverlauf eignen sich gut als Übungsmaterial; echte Namen und Kundendaten bleiben draußen. Mit höchstens zwölf Teilnehmenden ist Raum für Ihre Fälle. Inhouse stimmen wir Beispiele, Ticketsystem und zugelassene Anwendungen auf Ihr Serviceteam ab, online oder vor Ort.
Wo und wann findet das Seminar „Erste Schritte mit KI im Kundenservice“ statt?
Das Seminar „Erste Schritte mit KI im Kundenservice“ findet als Live-Online-Seminar statt, Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. In Präsenz buchen Sie es als Inhouse-Training bei Ihnen vor Ort oder an einem Wunschort Ihrer Wahl. Alle Online-Termine sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Erste Schritte mit KI im Kundenservice“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Erste Schritte mit KI im Kundenservice“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Wie läuft das Online-Seminar „Erste Schritte mit KI im Kundenservice“ ab?
Sie nehmen live online teil und arbeiten in einer kleinen Gruppe mit Ihrer Trainerin oder Ihrem Trainer. Interaktive Übungen, Austausch und persönliches Feedback machen das Online-Seminar „Erste Schritte mit KI im Kundenservice“ so lebendig und wirksam wie ein Training vor Ort.
Kann ich „Erste Schritte mit KI im Kundenservice“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Erste Schritte mit KI im Kundenservice“ zu Ihnen ins Unternehmen – in Präsenz oder online, abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Erste KI-Entwürfe entstehen jetzt mit System und prüfendem Blick. Wer das Schreiben im Service oder den Kontakt am Telefon ausbauen möchte, entdeckt hier weitere Seminare.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Sympathisch ankommen, einfach erklären, Unmut auffangen, gut verabschieden.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Ärger früh erkennen, ruhig deeskalieren und haltbare Lösungen vereinbaren.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren