Präsenz-Seminar
Frankfurt
28. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Diagnose- & Klärungsgespräche führen – Ursachen finden
Klärungsgespräche führen heißt, zusammen mit der Kundschaft herauszufinden, was an Anlage oder Maschine wirklich passiert. Statt schneller Vermutungen sammeln Sie Beobachtungen, prüfen Annahmen offen und teilen den Befund so mit, dass Bedienung und Technik dasselbe Bild vor Augen haben.
Ob an der Maschine oder in der Baubesprechung: Sie klären zuerst Anlass und Ziel, fragen nach Zeitpunkt, Häufigkeit und Veränderungen und trennen Wahrnehmung von Deutung. Unterschiedliche Sichtweisen bringen Sie ohne Schuldfrage zusammen, und am Ende stehen Maßnahmen, Zuständigkeiten und eine saubere Dokumentation.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14011
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 13 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Nach diesem Tag gestalten Sie Gespräche zur Ursachenklärung strukturiert und lösungsorientiert.
Gemeinsam zur Ursache statt zur Schuld
Kundschaft und Technik sehen dasselbe Bild, verstehen die Diagnose und wissen, wer was übernimmt.
- Wahrnehmungen systematisch erfragen
- Annahmen offen überprüfen
- Befunde nachvollziehbar mitteilen
- Vereinbarungen verbindlich festhalten
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Wer Klärungsgespräche führen möchte, benötigt Neugier und eine verlässliche Fragetechnik. In drei Modulen klären Sie Anlass und Ziel, erfragen Beobachtungen systematisch und prüfen Hypothesen offen. Danach teilen Sie den Befund verständlich mit, bringen unterschiedliche Sichtweisen zusammen und halten das weitere Vorgehen fest.
Modul 1: Anlass, Ziel und systematisches Erfragen
Ehrliche Neugier öffnet jede Klärung: Was genau hat Ihr Gegenüber beobachtet? Mit geordneten Fragen entsteht ein vollständiges Bild des Vorfalls.
DAS LERNEN SIE
- Anlass, Ziel und Beteiligte eines Klärungsgesprächs festlegen
- Mit W-Fragen Zeitpunkt, Häufigkeit und Umstände erfassen
- Veränderungen erfragen: Was ist neu, was wurde zuletzt umgestellt?
- Gesehenes und Gedeutetes im Gespräch sauber auseinanderhalten
- Zusammenfassen, was Sie gehört haben, und Lücken gezielt schließen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Für einen typischen Störungsfall sechs W-Fragen vorbereiten
- Eine Checkliste für den Gesprächseinstieg vor Ort anlegen
- Im nächsten Einsatz Fakten und Vermutungen getrennt notieren
Modul 2: Hypothesen prüfen und Befunde mitteilen
Die erste Vermutung fühlt sich oft richtig an. Sie halten mehrere Erklärungen offen, prüfen sie mit der Kundschaft und schildern Ihre Einschätzung verständlich.
DAS LERNEN SIE
- Mehrere Hypothesen bilden und offen gegeneinander abwägen
- Prüfschritte mit der Kundschaft abstimmen und Zwischenstände teilen
- Den Befund in Ursache, Auswirkung und Empfehlung gliedern
- Offene Punkte ehrlich benennen, statt sich vorschnell festzulegen
- Fachjargon vermeiden und Aussagen mit Fotos oder Messwerten belegen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Für einen aktuellen Fall drei mögliche Auslöser gegenüberstellen
- Eine Vorlage für die Ergebnismitteilung entwerfen
- Jede Erklärung durch eine Verständnisfrage absichern
Modul 3: Sichtweisen verbinden und Schritte vereinbaren
Bedienung erlebt eine Störung im Alltag, Technik sieht sie im Messprotokoll. Erst beide Blickwinkel ergeben das Gesamtbild, ganz ohne Schuldfrage.
DAS LERNEN SIE
- Sichtweisen von Bedienung, Technik und Bauleitung würdigen
- Die Schuldfrage ruhig zurückstellen und auf Lösungen lenken
- Missverständnisse bei Anforderungen und Zusagen früh aufdecken
- Maßnahmen, Zuständigkeiten und Termine miteinander festlegen
- Ergebnisse knapp dokumentieren und an alle Beteiligten verteilen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Einen Satz bereitlegen, der die Schuldfrage freundlich vertagt
- Eine Protokollvorlage für Klärungsgespräche anlegen
- Offene Punkte aus laufenden Aufträgen mit Zuständigkeit versehen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Ihre eigenen Fälle aus Inbetriebnahme, Wartung und Baustelle bilden das Material: kurze Impulse, viel Praxistransfer, Übungsgespräche in entspannter Runde und dazu stets wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Schilderungen zu einem Störungsfall aus Ihrem Einsatz sammeln Sie vollständig und trennen sauber, was gesehen und was gedeutet wurde.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Klärungsgespräche führen Sie zu zweit: Eine Person kennt die Ursache, die andere findet sie allein durch geschickte Fragen heraus.
Methoden direkt anwenden
Teilnehmende aus Service, Inbetriebnahme und Bauleitung schildern, wie Bedienung und Technik denselben Vorfall verschieden erleben.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ein Gesprächsleitfaden mit Leitfragen und eine Protokollvorlage für Ergebnisse und Vereinbarungen liegen danach digital auf dem Tablet.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Der Tag richtet sich an alle, die Klärungsgespräche führen, wenn eine Anlage anders arbeitet als erwartet oder ein Bauvorhaben ins Stocken gerät, ob vor Ort oder im Büro.
- Servicekräfte bei Störungen vor Ort
- Inbetriebnahme und Anlagenoptimierung
- Projektleitungen im Anlagenbau
- Qualitätssicherung mit Kundenkontakt
- Anwendungstechnik und Fachsupport
- Bauleitung und Gewerkekoordination
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
24. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
29. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Leipzig
2. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Leipzig
2. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
30. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
30. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Kassel
31. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
11. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
11. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Nürnberg
11. November 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Nürnberg
11. November 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
13. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Klärungsgespräche führen – gut zu wissen
Zielgruppe, Übungsanteil und die Arbeit mit eigenen Fällen sind die Themen, nach denen Interessierte am häufigsten fragen. Hier finden Sie die Antworten im Überblick.
Für wen eignet sich das Seminar Diagnose- & Klärungsgespräche führen?
Eingeladen sind alle, die mit Kundschaft oder Projektbeteiligten Unstimmigkeiten aufklären: Servicekräfte, Inbetriebnahme, Anwendungstechnik, Qualitätssicherung sowie Projekt- und Bauleitungen. Der Schwerpunkt liegt auf Gesprächen vor Ort und in Besprechungen; für die telefonische Störungsdiagnose gibt es ein eigenes Seminar zum technischen Support.
Wie führt man ein Klärungsgespräch mit der Kundschaft?
Klärungsgespräche führen Sie am wirksamsten mit festem Aufbau. Zuerst einigen sich alle auf Anlass und Ziel, dann schildert jede Seite ihre Beobachtungen. Mit W-Fragen erfassen Sie Zeitpunkt, Häufigkeit und Veränderungen, ohne vorschnell zu deuten. Anschließend prüfen Sie Hypothesen im Dialog, teilen Ihre Diagnose nachvollziehbar mit und halten das weitere Vorgehen schriftlich fest.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Sie üben an Vorfällen aus Ihrem Anlagenbetrieb und Ihren Bauvorhaben, oft zu zweit: Eine Person kennt den Auslöser, die andere fragt sich heran. Hilfreiches Feedback schärft Fragetechnik, Ergebnisvermittlung und Dokumentation. Leitfragen und Protokollvorlage stehen Ihnen danach direkt zur Verfügung.
Lassen sich Fälle aus unseren Projekten und Einsätzen einbringen?
Ja, genau davon lebt der Tag. Schildern Sie Vorfälle, bei denen die Ursache lange unklar blieb, oder Besprechungen, in denen Anforderungen auseinanderliefen; Namen und Interna bleiben draußen. Bei höchstens zwölf Personen erhält jedes Beispiel seinen Platz. Inhouse richten wir Fälle und Vorlagen an Ihren Anlagen und Aufträgen aus.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Diagnose- & Klärungsgespräche führen“ statt?
Die Präsenztermine für „Diagnose- & Klärungsgespräche führen“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Diagnose- & Klärungsgespräche führen“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Diagnose- & Klärungsgespräche führen“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Diagnose- & Klärungsgespräche führen“ auch online?
Ja. Das Seminar „Diagnose- & Klärungsgespräche führen“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Diagnose- & Klärungsgespräche führen“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Diagnose- & Klärungsgespräche führen“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Ihre Klärungsgespräche haben jetzt eine verlässliche Struktur. Ergänzend finden Sie Seminare zum anschaulichen Erklären, zu angespannten Gesprächen und zum Support.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Sympathisch ankommen, einfach erklären, Unmut auffangen, gut verabschieden.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Ärger früh erkennen, ruhig deeskalieren und haltbare Lösungen vereinbaren.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren