Präsenz-Seminar
Kassel
13. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Service unter Druck – ruhig bleiben bei Hochbetrieb
Service unter Druck heißt: Die Warteschleife ist voll, bei der Kundschaft steht eine Linie still, und im Einsatzfahrzeug wartet der nächste Auftrag. Sie ordnen, was zuerst zählt, sagen nur zu, was sich einhalten lässt, und bleiben im Gespräch freundlich, auch wenn die Uhr tickt.
Dieser Tag richtet den Blick auf Ihren Arbeitsplatz in Hochlastphasen: am Headset, an der Anlage, zwischen zwei Terminen. Sie bemerken eigene Stresssignale früher, setzen Prioritäten im Serviceeinsatz und stimmen sich im Team ab, wer was übernimmt. Belastende Gespräche schließen Sie bewusst ab, bevor das nächste Ticket aufgeht.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14009
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 9 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Nach diesem Tag behalten Sie bei Hochbetrieb den Überblick und eine ruhige Stimme.
Den Überblick wahren, wenn es eilt
Sie wissen, was Vorrang hat, sagen haltbare Termine zu und teilen Ihre Kraft gut ein.
- Prioritäten zügig festlegen
- Erwartungen offen steuern
- Stresssignale früh bemerken
- Im Serviceteam gut abstimmen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Service unter Druck lässt sich gestalten, wenn Sie wissen, wo Belastung entsteht. In drei Modulen erkennen Sie typische Hochlastmomente und eigene Signale, setzen Prioritäten und nennen der Kundschaft verlässliche Zeiten. Zum Abschluss teilen Sie Ihre Kraft über den Tag ein und vereinbaren Spielregeln für das Serviceteam.
Modul 1: Hochlast erkennen und Prioritäten setzen
Zehn Tickets offen, das Diensthandy klingelt, die Disposition schickt einen Eilauftrag. Wer die Lage kurz sortiert, entscheidet bewusster, was Vorrang hat.
DAS LERNEN SIE
- Typische Stoßzeiten im Servicealltag benennen
- Stillstand, Warteschleife und Termindruck als Auslöser einordnen
- Eigene Stresssignale in Körper, Stimme und Denken wahrnehmen
- Aufgaben nach Dringlichkeit und Auswirkung für die Kundschaft ordnen
- Unterbrechungen bündeln und Zusagen im Blick behalten
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Ihre drei häufigsten Engpassmomente aufschreiben
- Eine persönliche Reihenfolge für Eilfälle festlegen
- Zwei frühe Signale für steigende Anspannung benennen
Modul 2: Erwartungen steuern und im Gespräch ruhig bleiben
Ein freundlicher Satz und eine verlässliche Zeitangabe wirken oft stärker als jede Eile. So geben Sie der Kundschaft Orientierung, solange die Lösung dauert.
DAS LERNEN SIE
- Bei Stillstand Verständnis zeigen und den nächsten Schritt nennen
- Zeiten zusagen, die halten, und Verzögerungen früh ankündigen
- Gespräche bei voller Warteschleife kurz und zugewandt führen
- Mit Atem, Tempo und Pausen die Stimme ruhig führen
- Grenzen des Machbaren freundlich und verbindlich benennen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei Sätze für verlässliche Zeitangaben formulieren
- Eine Kurzansage für Phasen mit langer Wartezeit entwerfen
- Ein Atemritual vor dem nächsten Anruf ausprobieren
Modul 3: Kraft einteilen und im Team abstimmen
Zwischen zwei Einsätzen liegen oft nur Minuten. Kleine Pausen, Absprachen im Team und ein bewusster Abschluss belastender Gespräche bewahren Ihre Energie.
DAS LERNEN SIE
- Kurze Erholungsmomente zwischen Einsätzen gezielt nutzen
- Belastende Gespräche innerlich abschließen und loslassen
- Im Serviceteam vereinbaren, wer bei Spitzen was übernimmt
- Übergaben und Vertretungen bei Spitzenlast absprechen
- Wiederkehrende Engpässe sammeln und der Leitung melden
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine Zwei-Minuten-Pause für Ihren Arbeitstag planen
- Spielregeln für Stoßzeiten mit Ihrem Team besprechen
- Ihren persönlichen Plan für Hochlasttage fertigstellen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Als Material dienen volle Tage aus Ihrem Service. Jeder Baustein kombiniert knappen Input mit viel Praxistransfer, ergänzt durch Übungssequenzen in Zweierteams. Wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt, kommt jeweils dazu.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Als Zeitleiste skizzieren Sie eine volle Schicht aus Ihrem Alltag und kennzeichnen jene Stellen, an denen sich der Druck aufbaut.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Kurze Gesprächssequenzen unter Zeitdruck testen Sie zunächst in entspannter Runde, mit Blick auf Tempo, Pausen und Wortwahl.
Methoden direkt anwenden
Teilnehmende aus Hotline, Außendienst und Disposition berichten, wie Hochbetrieb in ihrem Bereich aussieht und was sie entlastet.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ihren persönlichen Plan für Spitzenzeiten legen Sie digital an, etwa in einer App auf dem Smartphone oder auf dem Tablet.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Angesprochen sind alle, die Service unter Druck leisten – am Headset, im Einsatz oder in der Disposition – und auch in vollen Wochen souverän bleiben möchten.
- Servicekräfte im Außendienst
- Hotline, Support und Störungsannahme
- Technischer Innendienst
- Disposition und Einsatzplanung
- Kundendienst mit Bereitschaftsdiensten
- Serviceleitungen und Schichtverantwortliche
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
8. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
22. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
Nürnberg
1. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
22. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
1. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Hamburg
28. September 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
11. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
München
8. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Exklusiv
Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Service unter Druck – Antworten auf Ihre Fragen
Vor einer Anmeldung tauchen oft ähnliche Fragen auf, etwa zu Zielgruppe, Ablauf oder mitgebrachten Beispielen. Die wichtigsten Punkte haben wir hier für Sie zusammengestellt.
Für wen eignet sich das Seminar Service unter Druck?
Mitmachen lohnt sich für alle, die im Service mit Zeitdruck und vielen gleichzeitigen Anfragen arbeiten: Servicekräfte im Außendienst, Hotline und Support, technischer Innendienst, Disposition und Kundendienst mit Bereitschaft. Serviceleitungen nehmen Ideen für Teamabsprachen mit. Neue im Service finden Orientierung, Erfahrene ordnen ihre Strategien.
Wie bleibt man im Kundenservice unter Stress ruhig?
Stress im Kundenservice lässt sich mit einigen Gewohnheiten besser steuern: Sie bemerken früh, wann Ihre Anspannung steigt, atmen bewusst und sprechen etwas langsamer. Der Kundschaft nennen Sie eine Zeit, die Sie halten können, statt vorschnell zu vertrösten. Zwischen zwei Gesprächen nehmen Sie sich einen kurzen Moment, um durchzuatmen und den letzten Fall abzuschließen.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Grundlage sind Situationen aus Ihrem Einsatz, von der vollen Warteschleife bis zum Eilauftrag bei laufendem Termin. Kurze Gesprächssequenzen üben Sie in Zweiergruppen; hilfreiches Feedback zu Tempo und Wortwahl gibt es direkt danach. Ihren Plan für volle Tage stellen Sie im Seminar fertig und nutzen ihn gleich am nächsten Tag.
Kann ich typische Situationen aus meinem Serviceeinsatz einbringen?
Ja, ausdrücklich. Schildern Sie Tage, an denen Service unter Druck für Sie spürbar war, etwa eine Störungswelle oder eine Woche voller Eilaufträge; Namen und interne Details lassen Sie weg. Die Gruppe sucht nach Entlastung. Höchstens zwölf Personen sichern Zeit für Ihre Fälle. Bei einem Inhouse-Termin richten wir Beispiele und Themen nach Ihren Abläufen aus.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Service unter Druck“ statt?
Die Präsenztermine für „Service unter Druck“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Service unter Druck“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Service unter Druck“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Service unter Druck“ auch online?
Ja. Das Seminar „Service unter Druck“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Service unter Druck“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Service unter Druck“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Arbeitsreiche Tage meistern Sie nun strukturiert und ruhig. Für gereizte Gesprächssituationen, den Reklamationsablauf oder Telefonate im Support finden Sie hier passende Seminare.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Sympathisch ankommen, einfach erklären, Unmut auffangen, gut verabschieden.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Ärger früh erkennen, ruhig deeskalieren und haltbare Lösungen vereinbaren.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren