Präsenz-Seminar
Hamburg
14. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Technischer Support am Telefon – Störungen lösen
Technischer Support am Telefon arbeitet mit dem Ohr statt mit dem Auge: Am Headset hören Sie, was jemand an Gerät, Software oder Anlage beobachtet. Mit gut gewählten Fragen kreisen Sie die Ursache ein, leiten aus der Ferne an und halten im Ticket fest, was die Technik wissen sollte.
Ob First oder Second Level: Sie fragen nach Symptomen, Umgebung und Reproduzierbarkeit, führen Anrufende geduldig durch Menüs und Anschlüsse und kündigen Fernwartung verständlich an. Wartezeiten überbrücken Sie mit kurzen Zwischenständen, und wandert ein Fall weiter, übergeben Sie ihn lückenlos an Spezialteam oder Außendienst.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 14007
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 9 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Nach diesem Tag grenzen Sie Störungen mit System ein und leiten Anrufende sicher an.
Diagnose am Ohr, Lösung aus der Ferne
Anrufende setzen Ihre Anweisungen gut um, und im Ticket steht alles Wesentliche für die Technik.
- Ursachen per Fragenbaum eingrenzen
- Ohne Sicht auf das Gerät anleiten
- Fernwartung souverän ankündigen
- Fälle vollständig übergeben
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Technischer Support am Telefon verbindet Diagnose, Anleitung und Übergabe. In drei Modulen entwickeln Sie Leitfragen für typische Meldungen, leiten Anrufende ohne Blick auf das Gerät sicher an und kündigen Fernzugriffe verständlich an. Zum Schluss vereinbaren Sie Rückrufe, eskalieren mit allen Angaben und dokumentieren im Ticket.
Modul 1: Störungen telefonisch diagnostizieren
Am anderen Ende blinkt eine Lampe, und Sie kennen nur das, was Ihr Gegenüber beschreibt. Eine gute Fragenfolge macht daraus ein verlässliches Bild.
DAS LERNEN SIE
- Die Aufgaben von First und Second Level im eigenen Support abgrenzen
- Symptome erfragen: Was zeigt das Gerät, was hat sich verändert?
- Umgebung, Version und Einsatzbedingungen systematisch abfragen
- Reproduzierbarkeit prüfen: wann, wie oft, nach welchem Schritt?
- Einen Fragenbaum vom Groben zum Feinen aufbauen und nutzen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Für Ihre häufigste Meldung eine Fragenkette skizzieren
- Fünf Standardfragen zur Umgebung festlegen
- Beim nächsten Anruf gezielt nach der Wiederholbarkeit fragen
Modul 2: Fernanleitung und Fernwartung
Ihre Worte ersetzen in diesem Moment Augen und Hände vor Ort. Mit festen Orientierungspunkten und kleinen Etappen führen Sie sicher durch Menüs und Schalter.
DAS LERNEN SIE
- Gemeinsame Orientierungspunkte festlegen: Farbe, Beschriftung, Lage
- Jeden Handgriff einzeln ansagen und die Ausführung bestätigen lassen
- Fernwartung und Bildschirmfreigabe verständlich ankündigen
- Zustimmung einholen und erklären, was während der Sitzung passiert
- Wartezeiten mit kurzen Zwischenständen angenehm überbrücken
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine Anleitung mit Merkpunkten wie Farbe und Lage neu schreiben
- Einen Ankündigungssatz für die Bildschirmfreigabe formulieren
- Drei Sätze für Zwischenstände während Wartezeiten bereitlegen
Modul 3: Rückruf, Eskalation und Ticket
Manche Störung wandert vom ersten Anruf weiter an Fachsupport oder Außendienst. Eine saubere Übergabe erspart allen Beteiligten doppelte Fragen und Zeit.
DAS LERNEN SIE
- Rückrufe mit Zeitfenster vereinbaren und zuverlässig einhalten
- Kriterien für die Eskalation an Fachsupport oder Außendienst kennen
- Anrufenden den nächsten Schritt und die Zuständigkeit erläutern
- Ticketeinträge so schreiben, dass die Technik sofort weiterarbeitet
- Lösungen und Workarounds für das Team auffindbar dokumentieren
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine Checkliste für vollständige Übergaben anlegen
- Drei Ticketeinträge aus Ihrer Woche überarbeiten
- Mit der nächsten Stufe eine Übergaberegel absprechen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Den Stoff liefern echte Anrufe aus Ihrer Hotline. Kurzer Input, viel Praxistransfer: Übungsanrufe in entspannter Runde, bei denen allein das Gehör zählt, und hinterher wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Gemeinsam übertragen Sie Ihre häufigste Störungsmeldung in einen Fragenbaum und prüfen, welche Frage das Bild am schnellsten eingrenzt.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Rücken an Rücken leiten Sie sich gegenseitig durch Einstellungen am Gerät und erleben, wie viel ein genauer Orientierungspunkt bewirkt.
Methoden direkt anwenden
Teilnehmende aus IT-Hotline, Maschinenservice und technischem Innendienst vergleichen, wie sie Fernzugriff und Eskalation handhaben.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ihre Leitfragen und eine Vorlage für Ticketeinträge speichern Sie digital und öffnen beides während jedes Anrufs mit einem Klick.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Technischer Support am Telefon ist für alle gedacht, die technische Anfragen entgegennehmen, Meldungen aus der Ferne einordnen und Fälle sauber weitergeben.
- Technische Hotline im First Level
- Second-Level-Support und Fachabteilungen
- IT-Service-Desk und Anwendungsbetreuung
- Störungsannahme in Maschinen- und Anlagenbau
- Technischer Innendienst mit Kundenanrufen
- Neue Teammitglieder im Support
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
9. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
12. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Präsenz-Seminar
München
13. Mai 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
14. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
20. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Berlin
2. November 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
25. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Exklusiv
Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
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Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Telefontraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Technischer Support am Telefon – kurz erklärt
Wer sich für den Tag interessiert, fragt oft nach Inhalten, Praxisanteil und eigenen Fällen. Hier stehen die wichtigsten Auskünfte; was offenbleibt, besprechen wir gern mit Ihnen.
Für wen eignet sich das Seminar Technischer Support am Telefon?
Willkommen sind alle, die technische Anfragen entgegennehmen und Ursachen aus der Ferne eingrenzen: technische Hotline, Service-Desk, Anwendungsbetreuung, Störungsannahme im Maschinen- und Anlagenbau sowie technischer Innendienst mit Kundenkontakt. Für allgemeinen Servicekontakt, Stimme und Haltung am Telefon gibt es ein eigenes Telefontraining.
Wie führt man Supportgespräche bei technischen Störungen?
Technischer Support am Telefon gelingt in drei Etappen. Als Erstes erfragen Sie Symptome, Umfeld und Reproduzierbarkeit. Danach führen Sie kleinschrittig durch die Lösung und lassen sich jede Ausführung bestätigen; Bildschirmfreigaben kündigen Sie vorher an. Ist eine Lösung erst später möglich, vereinbaren Sie einen Rückruf oder übergeben dokumentiert an den Fachsupport.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Den Tag prägen Übungsanrufe mit Störungsbildern aus Ihrem Support, allein über Headset und Beschreibung. Jede Runde endet mit hilfreichem Feedback zu Fragenfolge, Anleitung und Dokumentation. Fragenkatalog und Checkliste für die Weitergabe liegen danach fertig auf Ihrem Laptop, bereit für den kommenden Arbeitstag.
Kann ich eigene Störungsfälle und Ticketvorlagen einbringen?
Ja, ausdrücklich gewünscht. Bringen Sie typische Meldungen, Ihre Fragenliste oder anonymisierte Ticketauszüge mit; Kundendaten bleiben außen vor. Daran trainiert die Gruppe Diagnose und Fernanleitung. Da höchstens zwölf Personen teilnehmen, kommt jeder Fall an die Reihe. Inhouse stimmen wir Geräte, Software und Eskalationswege auf Ihren Support ab.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Technischer Support am Telefon“ statt?
Die Präsenztermine für „Technischer Support am Telefon“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Technischer Support am Telefon“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Technischer Support am Telefon“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Technischer Support am Telefon“ auch online?
Ja. Das Seminar „Technischer Support am Telefon“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Technischer Support am Telefon“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Technischer Support am Telefon“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Fragetechnik und Fernanleitung sitzen jetzt. Passende Vertiefungen zu Haltung und Stimme im Servicegespräch oder zu Klärungsgesprächen vor Ort finden Sie hier.
Technik in Alltagssprache vermitteln, Nutzen zeigen und souverän verkaufen.
- Lösungen verständlich präsentieren
- Nutzen aus Kundensicht zeigen
- Wirtschaftlichkeit vorrechnen
Wartung und Extras als ehrliche Empfehlung anbieten – vor Ort und ohne Druck.
- Bedarf beim Einsatz entdecken
- Nutzen verständlich erklären
- Ohne Druck zur Entscheidung
Gute Umgangsformen beim Kundenbesuch – vom Gruß an der Tür bis zum Abschied.
- Gepflegt und freundlich auftreten
- Fremdes Eigentum achtsam behandeln
- Ordentlich übergeben und abfahren
Sympathisch ankommen, einfach erklären, Unmut auffangen, gut verabschieden.
- Gelungener Start vor Ort
- Technik greifbar erklären
- Guter letzter Eindruck
Verständlich erklären, Bedenken aufgreifen, Absprachen verlässlich festhalten.
- Souverän im Kundenkontakt
- Technik verständlich erklären
- Absprachen verlässlich treffen
Ärger früh erkennen, ruhig deeskalieren und haltbare Lösungen vereinbaren.
- Ärger früh entschärfen
- Haltbare Zusagen geben
- Persönliche Grenzen wahren