Telefontraining für Auszubildende: Der gute Ton am Telefon

Beschreibung

Telefontraining für Auszubildende: Der gute Ton am Telefon. Telefonieren will gelernt sein – das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Auszubildende lernen in diesem Seminar, wie sie am Telefon gut wirken. Sie gewinnen an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Anrufern – auch in den Fällen, in denen ihnen das nötige Fachwissen fehlt. Praxisorientiert erhalten Ihre Auszubildenden eine sichere Grundlage für einen positiven Umgang am Telefon. Sie erarbeiten ihr individuelles Telefonskript für einen perfekten Telefonauftritt.

Auf die Vorstellung von theoretischen Modellen und den Einsatz von Fachbegriffen wird bewusst verzichtet. Vielmehr liegt der Schwerpunkt auf der praktischen Umsetzbarkeit der Inhalte für alle Teilnehmer.

Telefontraining für Auszubildende: Der gute Ton am Telefon

Inhalte

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
  • Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
  • Dos und Don’ts am Telefon
  • Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung
  • Die wichtigsten Anrufgründe – Wie leite ich Gespräche richtig weiter?
  • Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen
  • Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?
  • Organisation der Telefonarbeit

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Ausarbeitung eines persönlichen „Leitfadens“ von jedem Auszubildenden, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag.

Zielgruppe
Auszubildende aller Ausbildungsjahre

Wir empfehlen Ihnen das ergänzende Seminar „Knigge für Auszubildende zum Ausbildungsstart“ am vorherigen Tag. Bei gleichzeitiger Buchung erhalten Sie einen Nachlass von 5% auf beide Seminargebühren.

Buchungscode
P9.2

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
Berlin 28.02.2022 11.08.2022
Erfurt 21.03.2022 06.09.2022
Frankfurt 04.04.2022 25.10.2022
Friedrichshafen 21.02.2022 28.07.2022
Hamburg 21.04.2022 04.10.2022
Hannover 17.01.2022 30.06.2022
Kassel 20.06.2022 05.12.2022
Köln 12.05.2022 21.11.2022
Leipzig 04.05.2022 30.11.2022
Magdeburg 31.01.2022 11.07.2022
München 09.05.2022 14.11.2022
Münster 07.02.2022 05.09.2022
Nürnberg 11.01.2022 20.07.2022
Oldenburg 03.03.2022 21.09.2022
Rostock 08.06.2022 16.12.2022
Stuttgart 28.03.2022 15.09.2022

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Telefontraining für Auszubildende: Der gute Ton am Telefon

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P9.2