Telefontraining für Auszubildende: Der gute Ton am Telefon. Telefonieren will gelernt sein – das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Auszubildende lernen in diesem Seminar, wie sie am Telefon gut wirken. Sie gewinnen an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Anrufern – auch in den Fällen, in denen ihnen das nötige Fachwissen fehlt. Praxisorientiert erhalten Ihre Auszubildenden eine sichere Grundlage für einen positiven Umgang am Telefon. Sie erarbeiten ihr individuelles Telefonskript für einen perfekten Telefonauftritt.

Auf die Vorstellung von theoretischen Modellen und den Einsatz von Fachbegriffen wird bewusst verzichtet. Vielmehr liegt der Schwerpunkt auf der praktischen Umsetzbarkeit der Inhalte für alle Teilnehmer.

Telefontraining für Auszubildende: Der gute Ton am Telefon

Inhalte

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
• Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
• Dos und Don’ts am Telefon
• Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung
• Die wichtigsten Anrufgründe – Wie leite ich Gespräche richtig weiter?
• Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen
• Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
• Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?
• Organisation der Telefonarbeit

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Ausarbeitung eines persönlichen „Leitfadens“ von jedem Auszubildenden, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag.

Zielgruppe
Auszubildende aller Ausbildungsjahre

Wir empfehlen Ihnen das ergänzende Seminar „Knigge für Auszubildende zum Ausbildungsstart“ am vorherigen Tag. Bei gleichzeitiger Buchung erhalten Sie einen Nachlass von 5% auf beide Seminargebühren.

Buchungscode
P9.2