Deeskalationstraining am Telefon – mit Ruhe zur Lösung

Deeskalationstraining am Telefon gibt Ihnen Sicherheit, wenn Ihnen allein Stimme und Worte bleiben: Am anderen Ende der Leitung wird es laut. Im Seminar lernen Sie, solche Anrufe früh zu entschärfen, im Ton ruhig zu bleiben und Schritt für Schritt eine gute Lösung zu finden.
Sie trainieren mit Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag – im Kundenservice, in der Sachbearbeitung oder am Empfang. Sie setzen Ihre Stimme bewusst ein, hören heraus, worum es der anrufenden Person geht, und zeigen Verständnis, ohne vorschnell etwas zuzusagen. So enden auch hitzige Telefonate mit einer verbindlichen Absprache.
Deeskalationstraining am Telefon: Person führt ruhig und konzentriert ein Telefongespräch am Arbeitsplatz – MODUL TRAINING
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100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt

Ausgezeichnet bewertet – seit 2008

Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.

★★★★★ 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest|FOCUS Business: Top-Anbieter für Weiterbildung 2021–2024, 2026 und 2027
Seminar auf einen Blick

Seminarinformationen & Preise

Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.

Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
Interessant für Kolleginnen, Kollegen oder Ihr Team?
Ihre Vorteile

Ihre Vorteile auf einen Blick

Ein Tag, nach dem Sie auch hitzige Telefonate mit ruhigem Ton und sicherem Kurs führen.
Telefonate, die sich spürbar entspannen
Sie gewinnen Techniken, mit denen Sie Spannung am Telefon früh lösen und Einigungen erreichen.
Seminarbox „Willkommen im Seminar“ mit Unterlagen, Notizbuch und Stift – MODUL TRAINING
Ihr Lernweg

Seminarinhalte & Lernmodule

Ein gutes Deeskalationstraining beginnt beim Verstehen. In drei Modulen erfahren Sie, warum Telefonate kippen, wie Sie mit Stimme, Zuhören und passenden Worten die Anspannung senken und wie Sie zu einer Einigung kommen, die beide Seiten akzeptieren. Jede Einheit verbindet knappen Input mit viel Praxistransfer.

Modul 1: Wenn nur die Stimme spricht

Am Telefon wirkt jedes Wort doppelt, denn Mimik und Gestik bleiben unsichtbar. Sie verstehen, was einen Anruf kippen lässt und was dahintersteht.

DAS LERNEN SIE

IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS

Eine ruhige Stimme ist Ihr stärkstes Werkzeug. Sie steuern Tempo und Ton, hören aufmerksam hin und wählen Worte, die den Druck aus dem Telefonat nehmen.

DAS LERNEN SIE

IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS

Ist die Anspannung gesunken, öffnet sich der Weg nach vorn. Sie richten den Blick auf Möglichkeiten, zeigen Verständnis mit Maß und halten das Ergebnis fest.

DAS LERNEN SIE

IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS

DAS LERNEN SIE

IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS

Methodik

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100 % Praxis.

Sie arbeiten mit Telefonaten aus Ihrem Alltag und erleben, wie Stimme Stimmung macht und wie Ihr Gegenüber reagiert. Kurze Impulse und erstes Ausprobieren wechseln sich ab, dazu wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt.

Praxisfälle gemeinsam lösen

Typische Fälle aus Ihrem Bereich probieren Sie in entspannter Runde aus und finden Formulierungen, die spürbar Druck herausnehmen.

Gemeinsam reflektieren & lernen

Teilnehmende aus Service, Verwaltung und Zentrale teilen ihre Erfahrungen – so wächst Ihr Repertoire über den eigenen Bereich hinaus.

Methoden direkt anwenden

Tempo, Lautstärke und Pausen probieren Sie aus und erfahren in wertschätzender Runde, wie Ihre Stimme beim Gegenüber ankommt.

Werkzeuge sofort einsetzen

Ein Leitfaden für aufgeladene Momente und eine Sammlung entlastender Sätze liegen danach griffbereit an Ihrem Arbeitsplatz.
Führungskraft bespricht sich mit ihrem Team direkt in der Halle – MODUL TRAININGFührungskraft leitet eine Besprechung mit jüngeren und älteren Mitarbeitenden – MODUL TRAININGKollegin überzeugt ihr Team im Gespräch auf Augenhöhe – MODUL TRAINING
Zielgruppe

Für wen ist das Seminar geeignet?

Das Training ist für alle gedacht, die am Telefon auch sehr hitzige Gespräche führen und dabei freundlich, klar und lösungsorientiert auftreten möchten.
Zertifikat & Badge

Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier

Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.

Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
Modul Training
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate

Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt

Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.

Empfehlung für Teams

Inhouse-Seminar

Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.

Offenes Seminar

Präsenz-Seminar

Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.

Live online

Online-Seminar

Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.

Eins zu eins

Individuelles Coaching

Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.

30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner

„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team

Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.

Besondere Lernformate

Lernen mit Abstand vom Alltag

Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.

Ein oder zwei Tage in der Natur

Landzeit

In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.

Mehr zu Landzeit
Im Juli und August

Sommerakademie

Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.

Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar

Winterakademie

In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.

Mehr zur Winterakademie
Bei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung

Seminartermine & Buchung

Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.

Online-Seminar
Online
23. November 2026
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Durchführung garantiert
Platz sichern
Präsenz-Seminar
Frankfurt
4. Dezember 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Durchführung garantiert
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Präsenz-Seminar
München
20. November 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Berlin
23. November 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Hamburg
14. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Landzeit-Seminar
Harz
11. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
18. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern
Präsenz-Seminar
München
16. März 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Berlin
8. April 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Seminarsprache: Englisch
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
29. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Köln
3. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
5. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Landzeit-Seminar
Bodensee
27. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Berlin
17. August 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
7. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Hannover
7. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
11. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Seminarsprache: Englisch
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Stuttgart
7. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Exklusiv
Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person

Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.

Beratung anfragen
Inhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar

Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.

Inhouse-Preis

Ihr Wunschtermin. Ihr Wunschort.

Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.

Wunschtermin anfragen →

Inhouse für Ihr Team

Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.

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Bewertungen

Was Teilnehmende sagen

5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
Teilnehmer · Google-Bewertung
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
Teilnehmerin Online-Seminar · Google-Bewertung
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Führungskraft · Google-Bewertung
Seminarorte

Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit

Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.

Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Persönliche Beratung

Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.

Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.

Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.

Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Persönliche Seminarberatung bei MODUL TRAINING – erfahrene Ansprechpartnerinnen für Präsenz-, Online- und Inhouse-Seminare
Seit 2008 persönlich für Sie da.
Häufige Fragen

Deeskalationstraining Telefon – häufige Fragen

Hier beantworten wir, was Interessierte vor der Anmeldung zum Deeskalationstraining am häufigsten wissen möchten. Für alles Weitere erreichen Sie uns telefonisch oder per E-Mail.
Angesprochen sind alle, die am Telefon regelmäßig emotionale Gespräche führen – im Kundenservice, in der Sachbearbeitung, am Empfang, in Behörden oder bei Stadtwerken. Auch Führungskräfte, die selbst Anrufe von außen annehmen, profitieren davon. Vorkenntnisse sind keine Voraussetzung: Sie starten mit Fällen aus Ihrer Praxis und bauen Ihren persönlichen Stil aus.
Mit ruhiger Stimme, aufmerksamem Zuhören und klaren Worten. Im Deeskalationstraining üben Sie, Tempo und Ton zu steuern, das Anliegen Ihres Gegenübers aufzugreifen und Verständnis zu zeigen, ohne vorschnell etwas zuzusagen. Danach lenken Sie das Telefonat Schritt für Schritt nach vorn und halten das Ergebnis vor dem Auflegen gemeinsam fest.
Sehr praxisnah. Sie üben, sofern Sie das wünschen, mit Telefonaten aus Ihrem Alltag und erleben, wie Ihre Stimme wirkt. Auf jeden kurzen Impuls folgen Übungen in Zweier- und Kleingruppen. Zu Tonfall und Wortwahl erhalten Sie hilfreiches Feedback und nehmen erprobte Sätze mit an Ihren Platz – für den nächsten emotionalen Anruf.
Ja, sehr gern. Die Fälle, die Sie aus Ihrem Arbeitsalltag kennen, sind der beste Übungsstoff. Sie schildern sie anonymisiert, und die Gruppe probiert verschiedene Wege aus. Weil höchstens zwölf Personen pro Gruppe teilnehmen, bleibt Raum für Ihre Fragen. Für Service-Teams eines Hauses passen wir Beispiele und Schwerpunkte im Inhouse-Training an.
Die Präsenztermine für „Deeskalationstraining am Telefon“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Ja. Nach dem Seminar „Deeskalationstraining am Telefon“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Ja. Das Seminar „Deeskalationstraining am Telefon“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Deeskalationstraining am Telefon“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare

Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern

Sie entschärfen angespannte Telefonate jetzt souverän und zielgerichtet. Diese Seminare stärken Ihre Wirkung am Telefon und Ihre Gesprächsführung für weitere Anlässe.