Präsenz-Seminar
Berlin
19. November 2026
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe und kommunale Unternehmen
Deeskalationstraining für kommunale Unternehmen gibt Ihrem Team Sicherheit, wenn Gespräche kippen – im Kundenzentrum, am Telefon oder beim Einsatz vor Ort. Sie lernen, schwierige Situationen früh zu erkennen, ruhig zu bleiben und Konflikte so zu steuern, dass am Ende eine Lösung steht.
An einem Tag trainieren Sie den Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten und die professionelle Deeskalation: mit Stimme, Körpersprache und Worten, die beruhigen. Sie üben mit Situationen aus Stadtwerken, Energie- und Wasserversorgern – in Präsenz, live online oder inhouse für Ihr Team.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 11038
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 11 Termine
- Präsenz · Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Ein Tag, nach dem Sie auch in aufgeheizten Momenten ruhig und handlungssicher bleiben.
Ruhe bewahren, wenn es laut wird
Sie erkennen Konflikte früher, entschärfen sie mit Worten und Haltung und setzen klare Grenzen.
- Konfliktmuster früh erkennen
- Mit Stimme und Haltung beruhigen
- Eigene Anspannung steuern
- Grenzen freundlich setzen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Gute Deeskalation beginnt beim Verstehen. In drei Modulen lernen Sie, schwierige Persönlichkeiten und Konflikte zu erkennen, mit Stimme, Körpersprache und Worten zu deeskalieren und Ihre eigene Anspannung so zu steuern, dass Sie auch unter Druck handlungssicher bleiben.
Modul 1: Schwierige Situationen erkennen und verstehen
Konflikte folgen oft wiederkehrenden Mustern. Sie lernen, Verhaltensmuster und Konflikttypen zu verstehen und schwierige Situationen früh zu erkennen.
DAS LERNEN SIE
- Verhaltensmuster und Konflikttypen verstehen
- Schwierige Gesprächssituationen früh erkennen
- Mit emotionalen Reaktionen professionell umgehen
- Die eigene Wirkung im Gespräch reflektieren
- Grenzen freundlich und bestimmt setzen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei typische Konfliktsituationen aus Ihrem Alltag beschreiben
- Zu jeder Situation das früheste Warnsignal benennen
- Ihre persönlichen Reizpunkte notieren
Modul 2: Deeskalierend kommunizieren
Ihre Stimme, Ihre Haltung und Ihre Worte können beruhigen. Sie lernen, deeskalierende Kommunikation gezielt einzusetzen – auch bei aggressiven Gesprächspartnern.
DAS LERNEN SIE
- Deeskalierende Formulierungen gezielt einsetzen
- Stimme, Körpersprache und Wortwahl bewusst steuern
- Abstand und sichere Position im Kontakt beachten
- Bei aggressiven Personen sicher reagieren
- Das Gespräch zu einer Lösung zurückführen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Fünf beruhigende Sätze für Ihre häufigsten Situationen festlegen
- Mit dem Team ein Signal für Unterstützung vereinbaren
- Beim nächsten Konflikt bewusst langsamer sprechen
Modul 3: Ruhig bleiben unter Druck
Wer selbst ruhig ist, beruhigt andere. Sie lernen einfache Techniken, um Ihre eigene Anspannung zu erkennen und zu steuern – im Gespräch und danach.
DAS LERNEN SIE
- Eigene Emotionen wahrnehmen und steuern
- Einfache Techniken gegen Stress anwenden
- Unter Druck professionell kommunizieren
- Nach belastenden Gesprächen wieder Kraft sammeln
- Sich im Team gegenseitig unterstützen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Eine Technik für akute Anspannung auswählen und üben
- Ein kurzes Ritual nach schwierigen Gesprächen festlegen
- Ihre Deeskalationsstrategie schriftlich festhalten
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Sie trainieren mit Situationen aus Ihrem Versorgungsalltag: kurze Impulse, viel Austausch und praktische Übungen. In Rollenspielen erleben Sie, wie Stimme, Abstand und Worte wirken – und wie Sie auch unter Druck ruhig bleiben.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Typische Konfliktsituationen aus Ihrem Haus spielen Sie in kleinen Gruppen durch und finden Worte, die spürbar entschärfen.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Teilnehmende aus Kundenzentrum, Service und Außendienst teilen ihre Erfahrungen – so wächst Ihr Repertoire über den eigenen Bereich hinaus.
Methoden direkt anwenden
Stimme, Körpersprache und Abstand probieren Sie praktisch aus und erhalten wertschätzendes Feedback zu Ihrer Wirkung.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ihre persönlichen Deeskalationsstrategien und eine Sammlung beruhigender Sätze liegen danach griffbereit für den Arbeitsalltag.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Das Deeskalationstraining ist für alle gedacht, die bei Versorgern und kommunalen Unternehmen mit Kundschaft arbeiten und auch in angespannten Situationen sicher handeln möchten.
- Beschäftigte in Kundenzentren von Stadtwerken
- Servicekräfte mit Kundenkontakt
- Technischer Außendienst und Ablesedienst
- Mitarbeitende im Forderungsmanagement
- Beschäftigte kommunaler Unternehmen
- Teamleitungen in Service und Außendienst
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
10. Dezember 2026
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Köln
12. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
3. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
5. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Berlin
29. April 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
7. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Hannover
7. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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15. September 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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15. November 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Stuttgart
9. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
860 € zzgl. MwSt.
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
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Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
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Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Kommunikationstraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Deeskalationstraining kommunale Unternehmen – häufige Fragen
Hier beantworten wir, was Interessierte vor der Anmeldung zum Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe am häufigsten wissen möchten.
Für wen eignet sich das Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe?
Angesprochen sind alle, die in Stadtwerken, bei Energie- und Wasserversorgern oder in kommunalen Unternehmen mit Kundschaft arbeiten – im Kundenzentrum, im Service, im Forderungsmanagement oder im technischen Außendienst. Vorkenntnisse brauchen Sie nicht.
Wie deeskaliere ich ein aufgeheiztes Gespräch?
Mit ruhiger Stimme, aufmerksamem Zuhören und wenigen, eindeutigen Worten. Sie nehmen das Anliegen ernst, halten Abstand und setzen Grenzen, wenn es nötig ist. Im Deeskalationstraining üben Sie diese Schritte, bis Sie sie auch unter Druck sicher abrufen können.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Sie üben mit Konfliktsituationen aus Ihrem Arbeitsalltag, in kleinen Gruppen und in Rollenspielen. Nach jeder Übung erhalten Sie wertschätzendes Feedback, und am Ende stehen Ihre persönlichen Deeskalationsstrategien.
Gibt es auch Tipps für den Außendienst vor Ort?
Ja. Gerade beim Einsatz vor Ort, etwa beim Zählerwechsel oder bei Sperrungen, entstehen schwierige Situationen. Sie lernen, auf sichere Positionen und Abstand zu achten, ruhig zu sprechen und Situationen rechtzeitig zu verlassen, wenn es nötig ist.
Wo und wann finden die Präsenztermine für „Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe“ statt?
Die Präsenztermine für „Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Gibt es das Seminar „Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe“ auch online?
Ja. Das Seminar „Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Kann ich „Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Deeskalationstraining für Versorgungsbetriebe“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Sie entschärfen schwierige Situationen jetzt ruhig und sicher. Diese Seminare stärken Ihr Beschwerdemanagement und Ihre Kundenkommunikation weiter.
Aufgebrachte Menschen am Telefon mit ruhigem Ton zu einer Einigung führen.
- Mit der Stimme Ruhe schaffen
- Spannung früh auflösen
- Mit Absprache auflegen
Besprechungen zielgerichtet leiten und mit verbindlichen Aufgaben beenden.
- Besprechungen schlank aufsetzen
- Alle Stimmen einbinden
- Mit festen Zusagen enden
Frei sprechen, mit Stimme und Körpersprache wirken und souverän überzeugen.
- Frei und sicher sprechen
- Stimme gezielt einsetzen
- Souverän vor Gruppen wirken
Mit klarem Blick auf Ziele und Ideen jede Runde spürbar nach vorn bringen.
- Den Blick nach vorn richten
- Anliegen positiv formulieren
- Sichtweisen klug bündeln
Mails mit gutem Aufbau, freundlichem Ton und sicherem Knigge verschicken.
- Auf den Punkt und zugewandt
- Stilsicher nach DIN 5008
- Souverän im Postfach
Gespräche mit Struktur, guten Fragen und einem klaren Ergebnis führen.
- Gespräche klar aufbauen
- Mit Fragen gezielt lenken
- Vereinbarungen sicher festhalten