Empfang und Telefonzentrale – der erste Eindruck zählt

Empfang und Telefonzentrale sind die Orte, an denen Gäste, Anrufende, Kunden und Lieferanten Ihr Unternehmen als Erstes erleben, persönlich oder am Headset. Sie gestalten diese Momente bewusst, wirken zugewandt und souverän und bewahren bei viel Betrieb Ruhe und Freundlichkeit.
Über zwei Seminartage trainieren Sie alles, was den Arbeitsplatz am Empfang ausmacht: Gäste begrüßen und anmelden, Telefonate annehmen, gezielt weiterverbinden und Nachrichten vollständig festhalten. Dazu kommen Gatekeeping bei unangemeldeten Anliegen, ein ruhiger Umgang mit Beschwerden und Ordnung als Grundlage Ihres Arbeitsplatzes.
Empfang und Telefonzentrale: Mitarbeiterin mit Headset begrüßt einen Gast freundlich am Empfangstresen
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100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt

Ausgezeichnet bewertet – seit 2008

Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.

★★★★★ 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest|FOCUS Business: Top-Anbieter für Weiterbildung 2021–2024, 2026 und 2027
Seminar auf einen Blick

Seminarinformationen & Preise

Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.

Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
Präsenz-Seminar
1.390 €
zzgl. MwSt.
Online-Seminar
1.190 €
zzgl. MwSt.
Interessant für Kolleginnen, Kollegen oder Ihr Team?
Ihre Vorteile

Ihre Vorteile auf einen Blick

Nach dem Seminar empfangen Sie Gäste und Anrufende mit Routine, Ruhe und fester Struktur.
Willkommen heißen, sicher weiterleiten
Jede Person vor Ort oder in der Leitung fühlt sich gut aufgenommen und erreicht rasch ihr Ziel.
Seminarbox „Willkommen im Seminar“ mit Unterlagen, Notizbuch und Stift – MODUL TRAINING
Ihr Lernweg

Seminarinhalte & Lernmodule

Wer an Empfang und Telefonzentrale arbeitet, ist für viele die erste Ansprechperson im Haus. In vier Modulen richten Sie Ihren Arbeitsplatz ein, begrüßen und begleiten Gäste und führen Telefonate vom Melden bis zur Notiz. Zuletzt steuern Sie Anliegen mit Fingerspitzengefühl, von der Beschwerde bis zur spontanen Anfrage ohne Termin.

Modul 1: Der Empfang als öffentlicher Arbeitsplatz

Der Empfang ist Bühne und Schaltstelle zugleich. Ordnung ist die Grundlage: Mit durchdachten Abläufen und ruhiger Haltung wirkt Ihr Arbeitsplatz verlässlich.

DAS LERNEN SIE

IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS

Ein Blick, ein Lächeln, ein zugewandter Satz: Die ersten Sekunden am Empfang prägen das Bild vom ganzen Haus. Sie gestalten diesen Moment mit Gespür.

DAS LERNEN SIE

IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS

Am Headset zählt jedes Wort. Mit wacher Stimme, einladender Meldeformel und sauberer Vermittlung kommen Anrufende rasch bei der richtigen Stelle an.

DAS LERNEN SIE

IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS

Eine aufgebrachte Person am Empfang, ein drängender Anruf ohne Termin: Mit Ruhe und festen Regeln bleiben Sie verbindlich und schützen die Arbeit im Haus.

DAS LERNEN SIE

IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS

Methodik

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100 % Praxis.

Basis sind Fälle aus Empfang und Zentrale. Knapper Input mit viel Praxistransfer wechselt mit Sequenzen in entspannter Runde am Empfang und Telefon. Wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt, gilt Haltung und Ausdruck.

Praxisfälle gemeinsam lösen

Eine typische Ankunft aus Ihrem Haus gehen Sie Schritt für Schritt durch: Begrüßung, Anmeldung, Besucherausweis, Wartezeit und Abholung.

Gemeinsam reflektieren & lernen

Sie testen Meldeformel, Weiterverbinden und Rückrufnotiz am Übungstelefon und hören, wie Stimme und Wortwahl am anderen Ende ankommen.

Methoden direkt anwenden

Aus dem Austausch in der Gruppe nehmen Sie erprobte Lösungen mit: für eintreffende Kunden, Lieferanten und Anfragen ohne Termin.

Werkzeuge sofort einsetzen

Ein Abgleich von Selbst- und Fremdbild zeigt Ihnen, wie Haltung, Blick und Körpersprache auf ankommende Gäste und Ihr Gegenüber wirken.
Führungskraft bespricht sich mit ihrem Team direkt in der Halle – MODUL TRAININGFührungskraft leitet eine Besprechung mit jüngeren und älteren Mitarbeitenden – MODUL TRAININGKollegin überzeugt ihr Team im Gespräch auf Augenhöhe – MODUL TRAINING
Zielgruppe

Für wen ist das Seminar geeignet?

Das Seminar Empfang und Telefonzentrale richtet sich an alle, die Gäste begrüßen, Telefonate annehmen und vermitteln und so den ersten Kontakt zum Unternehmen prägen.
Zertifikat & Badge

Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier

Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.

Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
Modul Training
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate

Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt

Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.

Empfehlung für Teams

Inhouse-Seminar

Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.

Offenes Seminar

Präsenz-Seminar

Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.

Live online

Online-Seminar

Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.

Eins zu eins

Individuelles Coaching

Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.

30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner

„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team

Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.

Besondere Lernformate

Lernen mit Abstand vom Alltag

Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.

Ein oder zwei Tage in der Natur

Landzeit

In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.

Mehr zu Landzeit
Im Juli und August

Sommerakademie

Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.

Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar

Winterakademie

In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.

Mehr zur Winterakademie
Bei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung

Seminartermine & Buchung

Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.

Online-Seminar
Online
4.–5. November 2026
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Köln
9.–10. November 2026
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
München
7.–8. Dezember 2026
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
13.–14. Januar 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Hamburg
10.–11. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
15.–16. März 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
München
7.–8. April 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
31. Mai–1. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Köln
22.–23. Juni 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Landzeit-Seminar
Bodensee
7.–8. Juli 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Landzeit-Seminar
Pfälzerwald
10.–11. August 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Berlin
24.–25. August 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
20.–21. September 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Hannover
13.–14. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Präsenz-Seminar
Berlin
9.–10. November 2027
09:00–16:30 Uhr
1.390 € zzgl. MwSt.
Seminarsprache: Englisch
Plätze verfügbar
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Online-Seminar
Online
1.–2. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
1.190 € zzgl. MwSt.
Seminarsprache: Englisch
Plätze verfügbar
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Exklusiv
Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
1.390 € pro Person

Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.

Beratung anfragen
Inhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar

Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.

Inhouse-Preis

Ihr Wunschtermin. Ihr Wunschort.

Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.

Wunschtermin anfragen →

Inhouse für Ihr Team

Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.

Inhouse-Preis kalkulieren →
Bewertungen

Was Teilnehmende sagen

5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
Teilnehmer · Google-Bewertung
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
Teilnehmerin Online-Seminar · Google-Bewertung
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Führungskraft · Google-Bewertung
Seminarorte

Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit

Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.

Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Persönliche Beratung

Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.

Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.

Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.

Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Persönliche Seminarberatung bei MODUL TRAINING – erfahrene Ansprechpartnerinnen für Präsenz-, Online- und Inhouse-Seminare
Seit 2008 persönlich für Sie da.
Häufige Fragen

Empfang und Telefonzentrale – Ihre Fragen

Rund um das Seminar Empfang und Telefonzentrale erreichen uns vor der Anmeldung häufig ähnliche Fragen. Antworten darauf lesen Sie hier, persönlich beraten wir Sie ebenso gern.
Das Seminar ist für Beschäftigte gedacht, die am Empfang, in Telefonzentrale oder Vermittlung arbeiten, sowie für Sekretariat, Teamassistenz und Sachbearbeitung mit Empfangs- oder Telefondienst. Neue im Empfangsteam gewinnen Routine, Erfahrene ordnen ihr Vorgehen neu. Auch Vertretungen, die den Empfang zeitweise übernehmen, profitieren von gemeinsamen Standards.
Zu einem professionellen Empfang gehören eine zugewandte Begrüßung, ein geordneter Arbeitsplatz und verlässliche Abläufe: Gäste anmelden, Besucherausweise ausgeben und Gastgebende rechtzeitig informieren. Am Telefon kommen eine verständliche Meldeformel, gezieltes Weiterverbinden und vollständige Notizen dazu. Ebenso wichtig sind Ruhe und Regeln für unangemeldete Anliegen.
Sehr praxisnah. Begrüßungen, Telefonate und Situationen am Empfang probieren Sie in kurzen Sequenzen aus, angelehnt an Fälle aus Ihrem Haus. Jede Sequenz schließt mit hilfreichem Feedback zu Ausdruck, Haltung und Wortwahl. Ihren Telefoneinstieg, eine Vorlage für Rückrufnotizen und Ihren Ablauf für Gäste nehmen Sie fertig mit.
Ja, gern. Bringen Sie Hausregeln für Gäste, Vorlagen für Rückrufnotizen oder Zuständigkeitslisten mit; vertrauliche Angaben bleiben außen vor. Die Gruppe übt direkt an Ihren Beispielen; da sie höchstens zwölf Personen umfasst, findet jedes Platz. Inhouse richten wir Inhalte zu Empfang und Telefonzentrale sowie Sicherheitsregeln an Ihrem Haus aus.
Die Präsenztermine für „Empfang und Telefonzentrale“ finden in ausgewählten Tagungshotels in zehn Städten statt – von Hamburg bis München, von Köln bis Leipzig. Seminarzeit ist an beiden Tagen von 9:00 bis 16:30 Uhr. Alle Termine und Orte sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Ja. Nach dem Seminar „Empfang und Telefonzentrale“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Ja. Das Seminar „Empfang und Telefonzentrale“ findet auch live online statt – mit denselben Inhalten, interaktiven Übungen und persönlicher Begleitung durch Ihre Trainerin oder Ihren Trainer. Sie lernen in einer kleinen Gruppe – flexibel, ortsunabhängig und ohne Reiseaufwand.
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Empfang und Telefonzentrale“ zu Ihnen ins Unternehmen – abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin oder an Ihrem Wunschort an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare

Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern

Gäste und Anrufe betreuen Sie nun mit festen Routinen und souveräner Haltung. Für Englisch am Empfang oder Deeskalation am Telefon finden Sie hier weiterführende Seminare.