Online-Seminar
Online
11. Februar 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern 5/5 auf Google · 9,7/10 auf Springest07141 91132-01Seminars in EnglishInhouse-Preis kalkulieren →
Umgang mit Aggressivität – ruhig und sicher handeln
Umgang mit Aggressivität beginnt lange vor dem lauten Wort: am Schalter im Bürgeramt, am Empfang, in der Kundenhalle oder beim Termin vor Ort. Im Seminar lernen Sie, Warnsignale früh zu deuten, mit Haltung, Stimme und Abstand Spannung herauszunehmen und sich selbst gut zu schützen.
Geübt wird an Fällen aus Ihrem Arbeitsumfeld – live online oder als Inhouse-Training direkt in Ihren Räumen. Im eigenen Haus beziehen Sie Tresen, Wartebereich und Sitzordnung gleich mit ein. So entwickeln Sie gemeinsam ein Vorgehen, das im Team abgestimmt ist und allen Beteiligten spürbar Sicherheit gibt.
0 %PowerPoint
100 % Praxis
100 % Praxis
Weiterbildung, die wirkt
Ausgezeichnet bewertet – seit 2008
Unabhängige Bewertungen und Auszeichnungen bestätigen, was unsere Teilnehmenden erleben: Seminare, die in der Praxis wirken. Entdecken Sie weitere Seminare zu Ihrem Thema oder finden Sie mit der Seminarsuche genau das passende Angebot.
Seminar auf einen Blick
Seminarinformationen & Preise
Alle wichtigen Informationen zu Dauer, Durchführung, Preisen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie hier auf einen Blick.
- Seminar-Nr. 11026
Ihre Praxis im Mittelpunkt
Bringen Sie eigene Praxissituationen mit.
- 1 Tag · 09:00–16:30 Uhr
- 8 Termine
- Online · Inhouse
- Deutsch · Englisch
- Teilnahmezertifikat und Badge
Präsenz-Seminar
860 €
zzgl. MwSt.
- Workbook, Schreibblock, Stifte
- Zertifikat und digitales Badge
- Seminarhotel, ohne Übernachtung
- Mittagessen als Buffet oder Menü
- 2 Pausen mit Snacks und Obst
Online-Seminar
690 €
zzgl. MwSt.
- Digitales Workbook
- Zertifikat und digitales Badge
- Live, mit Übungen und Fallarbeit
- Kleine Gruppen, Zeit für Fragen
- Keine Reise- und Hotelkosten
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick
Nach diesem Tag handeln Sie auch in aufgeheizten Momenten ruhig, freundlich und sicher.
Sicherheit für Sie und Ihr Gegenüber
Sie lesen Anspannung früh, entschärfen sie durch Ihr Auftreten und wissen, wann Rückzug klüger ist.
- Frühe Zeichen richtig deuten
- Durch Ihr Auftreten beruhigen
- Grenzen höflich und ruhig setzen
- Sich selbst wirksam schützen
Ihr Lernweg
Seminarinhalte & Lernmodule
Ein guter Umgang mit Aggressivität beginnt mit Aufmerksamkeit. In drei Modulen lernen Sie, Warnsignale früh zu erkennen, mit Körpersprache, Stimme und Abstand eine Situation zu beruhigen und Grenzen freundlich zu ziehen, wenn sie erforderlich sind. Dazu kommen Eigenschutz und eine gute Nachsorge im Team.
Modul 1: Warnsignale früh erkennen
Anspannung zeigt sich, bevor sie laut wird: im Blick, in der Haltung, im Tempo der Sprache. Wer diese Zeichen liest, gewinnt Zeit und Handlungsspielraum.
DAS LERNEN SIE
- Typische Auslöser von Ärger im Publikumsverkehr kennen und verstehen
- Körpersprachliche und stimmliche Warnsignale sicher deuten
- Stufen der Eskalation im direkten Kontakt unterscheiden
- Die eigene Anspannung früh bemerken und bewusst regulieren
- Situationen einschätzen, in denen Sie Unterstützung holen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Drei typische Auslöser in Ihrem Arbeitsbereich notieren
- Ihre persönlichen Frühwarnzeichen festhalten
- Ein Signal im Team vereinbaren, mit dem Sie Kolleg:innen rufen
Modul 2: Mit Körper, Stimme und Abstand beruhigen
Ihre Haltung spricht zuerst. Ein fester Stand, offene Hände und eine ruhige, tiefe Stimme wirken oft schneller als jedes Argument und senken den Puls.
DAS LERNEN SIE
- Mit Abstand, offenen Gesten und ruhigen Bewegungen entlasten
- Die Stimme bewusst tief, langsam und klar einsetzen
- Unangenehme Nachrichten ruhig und verständlich überbringen
- Gefühle benennen, Reizwörter meiden und deeskalierend formulieren
- Grenzen höflich und ruhig setzen, wenn sie erforderlich sind
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Ihren Arbeitsplatz auf Distanz und freie Wege prüfen
- Drei beruhigende Sätze für Ihren Alltag festlegen
- Einen höflichen Stopp-Satz formulieren und üben
Modul 3: Eigenschutz und Nachsorge
Ihre Sicherheit hat Vorrang. Sie wissen, wann Sie ein Gespräch beenden, wie Sie Hilfe holen und wie Sie im Team gut für sich und andere sorgen.
DAS LERNEN SIE
- Den Moment erkennen, in dem Sie das Gespräch freundlich beenden
- Rückzug, Hilfe holen und Alarmwege gezielt nutzen
- Arbeitsplatz und Abläufe gemeinsam prüfen und verbessern
- Vorfälle sachlich dokumentieren und an die richtige Stelle geben
- Nach einem belastenden Erlebnis gut für sich sorgen
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
- Die geltenden Regeln Ihres Hauses zusammentragen
- Eine kurze Nachbesprechung im Team fest einplanen
- Ihren persönlichen Ablaufplan fertigstellen
DAS LERNEN SIE
IHR TRANSFER IN DIE PRAXIS
Methodik
0 % PowerPoint.
100 % Praxis.
Live online oder als Inhouse-Training bei Ihnen vor Ort: Sie probieren Auftreten und Sprechweise in entspannter Runde aus. Kurzer Input, viel Praxistransfer und wertschätzendes Feedback, das Sie weiterbringt, prägen den Tag.
Praxisfälle gemeinsam lösen
Szenen aus Ihrem Alltag am Schalter, an der Pforte oder im Außendienst bilden den Stoff: Sie sehen, wo Anspannung beginnt.
Gemeinsam reflektieren & lernen
Vor Ort in Ihrem Haus beziehen Sie die eigenen Räume ein und prüfen, wie Tresen, Sitzordnung und Wege zu Ihrem Schutz beitragen.
Methoden direkt anwenden
Stand, Gestik und Tonfall erproben Sie in kleinen Etappen und erhalten hilfreiches Feedback dazu, wie Ihre Wirkung ankommt.
Werkzeuge sofort einsetzen
Ein Ablaufplan für angespannte Lagen und eine Checkliste für die Nachsorge stehen Ihnen und Ihrem Team danach zur Verfügung.
Zielgruppe
Für wen ist das Seminar geeignet?
Dieses Angebot ist für alle gedacht, die im direkten Kontakt mit Kundschaft oder Bürger:innen stehen und im Umgang mit Aggressivität souverän und ruhig bleiben möchten.
- Beschäftigte mit Publikumsverkehr
- Teams an Empfang und Information
- Sachbearbeitung in Bürgerämtern und Behörden
- Servicekräfte in Kundencentern
- Beschäftigte im Außendienst und vor Ort
- Teams in Praxen, Kliniken und Pflege
Zertifikat & Badge
Weiterbildung, die sichtbar bleibt – digital und auf Papier
Nach dem Seminar erhalten die Teilnehmenden ein Teilnahmezertifikat für die interne Dokumentation und ein digitales Badge für LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Beides ist im Seminarpreis enthalten.
Direkt nach dem Seminar verfügbar
Sichtbar im LinkedIn-Profil
Zertifikat für Ihre Unterlagen
Daten auf Servern in Deutschland
SEMINARTEILNAHME
Neu in Führung
Ihr Name
Ihr Seminardatum
Weiterbildungsformate
Lernen Sie so, wie es am besten zu Ihnen passt
Wählen Sie das Weiterbildungsformat, das am besten zu Ihren Zielen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen passt.
Empfehlung für Teams
Inhouse-Seminar
Direkt in Ihrem Unternehmen – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Ziele.
- Inhalte individuell anpassbar
- Deutsch oder Englisch möglich
- Termine und Format flexibel planbar
Offenes Seminar
Präsenz-Seminar
Gemeinsam mit anderen Teilnehmenden – deutschlandweit in ausgewählten Hotels.
- Praxisaustausch
- Neue Perspektiven gewinnen
- Feste Termine deutschlandweit
Live online
Online-Seminar
Ortsunabhängig und interaktiv – praxisnah lernen ohne Anreise.
- Ortsunabhängig teilnehmen
- Interaktiv und praxisnah lernen
- Weiterbildung ohne Anreise
Eins zu eins
Individuelles Coaching
Als persönliches Coaching – eins zu eins, individuell und flexibel online buchbar.
- Individuelle Begleitung
- Volle Aufmerksamkeit
- Lösungen gemeinsam entwickeln
30.000+
Teilnehmende seit 2008
40+
Trainer:innen – erfahren & engagiert
Inhouse-Preisrechner
„Neu in Führung“ für Ihr ganzes Team
Inhouse ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden. Komplettpreis und Tagessatz sehen Sie sofort – das Angebot fordern Sie mit einem Klick an.
Besondere Lernformate
Lernen mit Abstand vom Alltag
Manche Themen wirken stärker, wenn der Alltag weit weg ist. Unsere besonderen Lernformate verbinden intensives Training mit inspirierenden Orten – für besonders nachhaltige Lernergebnisse.
Ein oder zwei Tage in der Natur
Landzeit
In ausgewählten Tagungshotels mitten in der Natur – zum Beispiel im Harz, im Sauerland, im Schwarzwald oder in der Sächsischen Schweiz. Raus aus dem Büro, rein in einen klaren Kopf.
Mehr zu Landzeit
Im Juli und August
Sommerakademie
Lernen, wo andere Urlaub machen: an der Ostsee, am Bodensee oder am Chiemsee. Lange Sommerabende laden dazu ein, das Gelernte im Gespräch zu vertiefen.
Mehr zur Sommerakademie
Im Dezember und Januar
Winterakademie
In weihnachtlich geschmückten Hotels in den Alpen oder im Schwarzwald. Konzentriert lernen, gemeinsam zur Ruhe kommen – ein besonderer Jahresabschluss oder -auftakt.
Mehr zur WinterakademieBei allen drei Formaten inklusive
In der Natur
Tagungshotels an besonderen Orten
Austausch und Vernetzung
Zeit für Gespräche mit anderen
Abendprogramm
Bei Sommer- und Winterakademie, mit Abendverpflegung
Abholung vom nächsten Bahnhof
Auf Wunsch – bitte bei der Buchung angeben
Termine & Buchung
Seminartermine & Buchung
Wählen Sie Ihren Wunschtermin und buchen Sie Ihren Seminarplatz bequem online. Alle Präsenzseminare finden in kleinen Gruppen statt und bieten beste Voraussetzungen für intensiven Austausch, individuelle Fragen und nachhaltigen Praxistransfer.
Online-Seminar
Online
22. April 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
Platz sichern Online-Seminar
Online
11. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Online
11. Oktober 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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13. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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13. Dezember 2027
09:00–16:30 Uhr
690 € zzgl. MwSt.
Plätze verfügbar
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Wunschort
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
860 € pro Person
Ab zwei Anmeldungen organisieren wir Ihren eigenen Termin – in einem Seminarhotel an Ihrem Wunschort.
Beratung anfragenInhouse-Seminar
Inhouse
Datum frei wählbar
Ort + Zeit nach Wunsch
Sofort kalkulierbar
Wir führen dieses Seminar individuell bei Ihnen vor Ort durch – abgestimmt auf Ihre Themen und Zielgruppe.
Inhouse-PreisIhr Wunschtermin. Ihr Wunschort.
Kein passender Termin dabei? Ab zwei Anmeldungen organisieren wir dieses Seminar in einem Seminarhotel an Ort und Termin Ihrer Wahl – zum gleichen Preis.
Wunschtermin anfragen →Inhouse für Ihr Team
Wir führen das Seminar bei Ihnen im Unternehmen durch – abgestimmt auf Ihre Themen, ohne Mindestzahl an Teilnehmenden, auf Deutsch oder Englisch.
Inhouse-Preis kalkulieren →Bewertungen
Was Teilnehmende sagen
5,0 ★★★★★
32 Google-Bewertungen
9,7/10
126 Bewertungen Springest
„
Sehr professionell, tolle Atmosphäre, nie langweilig und Tipps für jeden dabei.
„
Insgesamt hat das Seminar meine Erwartungen übertroffen.
„
Es war definitiv eine prägende Erfahrung. Klare Empfehlung!
Seminarorte
Seminarorte & Inhouse-Trainings deutschlandweit
Unsere Präsenzseminare finden in zehn Städten statt. Landzeit-Seminare und Akademien führen Sie an besondere Orte in der Natur. Inhouse-Trainings gestalten wir bei Ihnen im Haus – deutschlandweit und im gesamten DACH-Raum, ganz ohne Mindestzahl an Teilnehmenden.
Präsenzseminare in Seminarhotels
Landzeit, Sommer- und Winterakademie in Seminarhotels in der Natur
Kommunikationstraining in Ihrer Stadt
Landzeit-Seminare in Ihrer Region
Persönliche Beratung
Persönlich beraten. Gemeinsam die passende Lösung finden.
Sie suchen das passende Seminar oder möchten gemeinsam herausfinden, welches Format am besten zu Ihrem Bedarf passt? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch und beraten Sie individuell – unverbindlich, praxisnah und mit Blick auf Ihre Ziele.
Ob Präsenz-Seminar, Online-Training oder eine individuelle Inhouse-Lösung: Gemeinsam finden wir die passende Weiterbildung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden.
Persönliche Ansprechpartner:innen
Zeit für Ihre Fragen
Individuelle Beratung
Häufige Fragen
Umgang mit Aggressivität – häufige Fragen
Was möchten Teams vor der Buchung wissen? Rund um den Umgang mit Aggressivität beantworten wir hier die häufigsten Fragen. Für alles Weitere rufen Sie uns gern an.
Für wen eignet sich das Seminar Umgang mit Aggressivität?
Gedacht ist das Seminar für alle mit direktem Publikumsverkehr: Beschäftigte in Bürgerämtern und Behörden, an Empfang und Information, in Kundencentern und im Außendienst. Besonders wirkungsvoll ist es als Training im eigenen Haus für ein ganzes Team, weil Sie Abläufe und Räume gemeinsam abstimmen. Vorkenntnisse sind keine Voraussetzung.
Wie deeskaliere ich bei aggressivem Verhalten?
Mit Distanz, ruhiger Körpersprache und tiefer, langsamer Sprechweise. Nehmen Sie das Anliegen ernst, benennen Sie die Verärgerung und bieten Sie einen nächsten Schritt an. Wird es zu scharf, ziehen Sie freundlich eine Grenze. Geht es um Ihre Sicherheit, beenden Sie das Gespräch und holen Unterstützung. Im Seminar zum Umgang mit Aggressivität trainieren Sie dieses Vorgehen.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah. Sie arbeiten mit Szenen, die Sie aus Ihrem Alltag kennen, und probieren Stand, Gestik und Sprechweise nach und nach aus – immer in einem geschützten Rahmen und in Ihrem Tempo. Bei einem Termin in Ihrem Haus beziehen Sie Ihre Räume direkt ein. Ihre Trainerin oder Ihr Trainer gibt Ihnen dabei hilfreiches Feedback.
Können Sie das Training auf unser Haus abstimmen?
Ja, sehr gern. Im Vorgespräch klären wir, welche Anlässe bei Ihnen vorkommen, wie Ihre Räume aufgebaut sind und welche Vorgaben gelten. Daraus entsteht ein Training, das genau zu Ihrem Team passt. Einzelpersonen bringen eigene Fälle gern anonymisiert mit ein. Höchstens zwölf Personen pro Gruppe ermöglichen intensives Üben.
Wo und wann findet das Seminar „Umgang mit Aggressivität“ statt?
Das Seminar „Umgang mit Aggressivität“ findet als Live-Online-Seminar statt, Seminarzeit ist von 9:00 bis 16:30 Uhr. In Präsenz buchen Sie es als Inhouse-Training bei Ihnen vor Ort oder an einem Wunschort Ihrer Wahl. Alle Online-Termine sehen Sie auf dieser Seite im Abschnitt Termine.
Erhalte ich nach dem Seminar „Umgang mit Aggressivität“ ein Zertifikat?
Ja. Nach dem Seminar „Umgang mit Aggressivität“ erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und ein digitales Abzeichen, das Sie in Ihrem beruflichen Profil zeigen können.
Wie läuft das Online-Seminar „Umgang mit Aggressivität“ ab?
Sie nehmen live online teil und arbeiten in einer kleinen Gruppe mit Ihrer Trainerin oder Ihrem Trainer. Interaktive Übungen, Austausch und persönliches Feedback machen das Online-Seminar „Umgang mit Aggressivität“ so lebendig und wirksam wie ein Training vor Ort.
Kann ich „Umgang mit Aggressivität“ als Inhouse-Training oder zum Wunschtermin buchen?
Ja. Als Inhouse-Training kommt das Seminar „Umgang mit Aggressivität“ zu Ihnen ins Unternehmen – in Präsenz oder online, abgestimmt auf Ihre Ziele. Termin und Gruppengröße bestimmen Sie. Offene Seminare fragen Sie zusätzlich zu Ihrem Wunschtermin an. Wir beraten Sie gern persönlich.
Weiterführende Seminare
Seminare, die Ihr Wissen sinnvoll erweitern
Sie handeln in aufgeheizten Momenten jetzt ruhig und souverän. Diese Seminare erweitern Ihre Möglichkeiten am Telefon, bei Einwänden und im Kontakt mit Kundschaft.
Aufgebrachte Menschen am Telefon mit ruhigem Ton zu einer Einigung führen.
- Mit der Stimme Ruhe schaffen
- Spannung früh auflösen
- Mit Absprache auflegen
Besprechungen zielgerichtet leiten und mit verbindlichen Aufgaben beenden.
- Besprechungen schlank aufsetzen
- Alle Stimmen einbinden
- Mit festen Zusagen enden
Frei sprechen, mit Stimme und Körpersprache wirken und souverän überzeugen.
- Frei und sicher sprechen
- Stimme gezielt einsetzen
- Souverän vor Gruppen wirken
Mit klarem Blick auf Ziele und Ideen jede Runde spürbar nach vorn bringen.
- Den Blick nach vorn richten
- Anliegen positiv formulieren
- Sichtweisen klug bündeln
Mails mit gutem Aufbau, freundlichem Ton und sicherem Knigge verschicken.
- Auf den Punkt und zugewandt
- Stilsicher nach DIN 5008
- Souverän im Postfach
Gespräche mit Struktur, guten Fragen und einem klaren Ergebnis führen.
- Gespräche klar aufbauen
- Mit Fragen gezielt lenken
- Vereinbarungen sicher festhalten