Vom Call Center zum Kunden Service Center

Beschreibung

Vom Call Center zum Kunden Service Center. Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu  Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich viele Unternehmen vom Wettbewerb abheben und am Markt positionieren.

Dem Kundenberater am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselstellung zu, die mit dem Abarbeiten von Checklisten nicht zu erfüllen ist. Dazu braucht es Mitarbeiter, die mitdenken können und wollen. Das Seminar stimmt die Teilnehmer auf diese anspruchsvolle Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.

Vom Call Center zum Kunden Service Center

Inhalte

  • Erwartungshaltung der Anrufer
  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Grundsätze des Gesprächs am Telefon
  • Aktive und reaktive Gesprächsführung
  • Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen
  • Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
  • Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden
  • Erfolgreicher Abschluss von Telefongesprächen
  • Erkennen und individuelle Behandlung von stressigen Situationen
  • Nachbereitung des Telefongesprächs

Methodik
Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, hoher Anteil an praktischen Übungen, Fallstudien aus der Praxis der Teilnehmer, Transferhilfen für den Alltag

Zielgruppe
Mitarbeiter aus CallCentern oder Verkaufunits

Buchungscode
P7.10

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
Berlin 22.02.2022 11.08.2022
Erfurt 13.04.2022 01.11.2022
Frankfurt 28.02.2022 31.08.2022
Friedrichshafen 25.04.2022 17.10.2022
Hamburg 05.05.2022 30.11.2022
Hannover 17.01.2022 04.07.2022
Kassel 16.03.2022 05.09.2022
Köln 20.06.2022 22.12.2022
Leipzig 10.01.2022 06.07.2022
Magdeburg 07.06.2022 07.12.2022
München 09.03.2022 29.09.2022
Münster 30.05.2022 21.11.2022
Nürnberg 31.01.2022 11.07.2022
Oldenburg 07.02.2022 18.08.2022
Rostock 28.03.2022 19.09.2022
Stuttgart 19.05.2022 14.11.2022

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Vom Call Center zum Kunden Service Center

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P7.10