Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Beschreibung

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine. Das Telefon ist das meistgenutzte Instrument, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen kompetenten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung.

Eine starke und gute Kundenbeziehung ist Ihr wertvollster und gleichzeitig dauerhaftester Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie persönlich wirkungsvoll dazu beitragen können, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln. Praxisorientierte Übungen optimieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon durch gelebte Kundenorientierung in jeder Gesprächssituation.

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Inhalte

  • Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden
  • Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation
  • Typische Telefonsünden: Dos und Dont’s
  • ¡ Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen
  • Erkennen und individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
  • Der positive und freundliche Gesprächsschluss

Methodik
Sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer, Einzel- und Gruppenarbeiten, Kommunikationsübungen, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Feedbackrunden und Problemlösungshilfen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag

Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen

Buchungscode
P7.2

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

2. Halbjahr 2020 1. Halbjahr 2021
von bis von bis
Berlin 23.09.2020 24.09.2020 17.03.2021 18.03.2021
Erfurt 06.07.2020 07.07.2020 28.01.2021 29.01.2021
Frankfurt 18.08.2020 19.08.2020 10.02.2021 11.02.2021
Friedrichshafen 16.09.2020 17.09.2020 03.03.2021 04.03.2021
Hamburg 11.12.2020 12.12.2020 14.01.2021 15.01.2021
Hannover 26.11.2020 27.11.2020 11.05.2021 12.05.2021
Kassel 09.12.2020 10.12.2020 16.06.2021 17.06.2021
Köln 09.11.2020 10.11.2020 06.05.2021 07.05.2021
Leipzig 31.08.2020 01.09.2020 25.02.2021 26.02.2021
Magdeburg 06.10.2020 07.10.2020 28.04.2021 29.04.2021
München 14.10.2020 15.10.2020 21.04.2021 22.04.2021
Münster 01.09.2020 02.09.2020 18.03.2021 19.03.2021
Nürnberg 16.11.2020 17.11.2020 20.05.2021 21.05.2021
Oldenburg 14.07.2020 15.07.2020 11.02.2021 12.02.2021
Rostock 01.12.2020 02.12.2020 16.06.2021 17.06.2021
Stuttgart 22.07.2020 23.07.2020 11.01.2021 12.01.2021

Seminargebühr / Person 1.080,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Preis: 1.080,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P7.2