Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Beschreibung

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine. Das Telefon ist das meistgenutzte Instrument, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen kompetenten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung.

Eine starke und gute Kundenbeziehung ist Ihr wertvollster und gleichzeitig dauerhaftester Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie persönlich wirkungsvoll dazu beitragen können, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln. Praxisorientierte Übungen optimieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon durch gelebte Kundenorientierung in jeder Gesprächssituation.

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Inhalte

  • Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden
  • Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation
  • Typische Telefonsünden: Dos und Dont’s
  • ¡ Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen
  • Erkennen und individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
  • Der positive und freundliche Gesprächsschluss

Methodik
Sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer, Einzel- und Gruppenarbeiten, Kommunikationsübungen, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Feedbackrunden und Problemlösungshilfen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag

Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen

Buchungscode
P7.2

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
von bis von bis
Berlin 17.03.2022 18.03.2022 26.09.2022 27.09.2022
Erfurt 31.01.2022 01.02.2022 06.07.2022 07.07.2022
Frankfurt 10.02.2022 11.02.2022 30.08.2022 31.08.2022
Friedrichshafen 03.03.2022 04.03.2022 19.09.2022 20.09.2022
Hamburg 17.01.2022 18.01.2022 23.11.2022 24.11.2022
Hannover 11.05.2022 12.05.2022 28.11.2022 29.11.2022
Kassel 13.06.2022 14.06.2022 12.12.2022 13.12.2022
Köln 09.05.2022 10.05.2022 09.11.2022 10.11.2022
Leipzig 28.02.2022 01.03.2022 06.09.2022 07.09.2022
Magdeburg 28.04.2022 29.04.2022 06.10.2022 07.10.2022
München 21.04.2022 22.04.2022 17.10.2022 18.10.2022
Münster 15.03.2022 16.03.2022 01.09.2022 02.09.2022
Nürnberg 23.05.2022 24.05.2022 15.11.2022 16.11.2022
Oldenburg 07.02.2022 08.02.2022 14.07.2022 15.07.2022
Rostock 16.06.2022 17.06.2022 01.12.2022 02.12.2022
Stuttgart 11.01.2022 12.01.2022 25.07.2022 26.07.2022

Seminargebühr / Person 1.080,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Preis: 1.080,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P7.2