Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Beschreibung

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine. Das Telefon ist das meistgenutzte Instrument, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen kompetenten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung.

Eine starke und gute Kundenbeziehung ist Ihr wertvollster und gleichzeitig dauerhaftester Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie persönlich wirkungsvoll dazu beitragen können, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln. Praxisorientierte Übungen optimieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon durch gelebte Kundenorientierung in jeder Gesprächssituation.

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Inhalte

  • Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden
  • Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation
  • Typische Telefonsünden: Dos und Dont’s
  • ¡ Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen
  • Erkennen und individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
  • Der positive und freundliche Gesprächsschluss

Methodik
Sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer, Einzel- und Gruppenarbeiten, Kommunikationsübungen, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Feedbackrunden und Problemlösungshilfen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag

Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen

Buchungscode
P7.2

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

2. Halbjahr 2023 1. Halbjahr 2024
von bis von bis
Berlin 04.12.2023 05.12.2023 19.06.2024 20.06.2024
Erfurt 07.09.2023 08.09.2023 27.03.2024 28.03.2024
Frankfurt 30.10.2023 31.10.2023 02.05.2024 03.05.2024
Freiburg 09.10.2023 10.10.2023 24.04.2024 25.04.2024
Friedrichshafen 14.09.2023 15.09.2023 24.01.2024 25.01.2024
Hamburg 13.11.2023 14.11.2023 27.05.2024 28.05.2024
Hannover 04.09.2023 05.09.2023 06.02.2024 07.02.2024
Kassel 21.09.2023 22.09.2023 13.03.2024 14.03.2024
Köln 16.10.2023 17.10.2023 17.04.2024 18.04.2024
Leipzig 11.12.2023 12.12.2023 26.06.2024 27.06.2024
München 12.09.2023 13.09.2023 30.01.2024 31.01.2024
Nürnberg 27.11.2023 28.11.2023 15.05.2024 16.05.2024
Saarbrücken 04.10.2023 05.10.2023 04.03.2024 05.03.2024
Stuttgart 24.07.2023 25.07.2023 27.02.2024 28.02.2024

Seminargebühr / Person 1.280,00 € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Preis: 1.280,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P7.2