Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Beschreibung

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine. Das Telefon ist das meistgenutzte Instrument, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen kompetenten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung.

Eine starke und gute Kundenbeziehung ist Ihr wertvollster und gleichzeitig dauerhaftester Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie persönlich wirkungsvoll dazu beitragen können, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln. Praxisorientierte Übungen optimieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon durch gelebte Kundenorientierung in jeder Gesprächssituation.

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Inhalte

  • Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden
  • Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation
  • Typische Telefonsünden: Dos und Dont’s
  • ¡ Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen
  • Erkennen und individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
  • Der positive und freundliche Gesprächsschluss

Methodik
Sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer, Einzel- und Gruppenarbeiten, Kommunikationsübungen, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Feedbackrunden und Problemlösungshilfen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag

Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen

Buchungscode
P7.2

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

1.Halbjahr 2. Halbjahr
bis bis von bis
Berlin 19.06.2023 20.06.2023 04.12.2023 05.12.2023
Erfurt 27.03.2023 28.03.2023 07.09.2023 08.09.2023
Frankfurt 02.05.2023 03.05.2023 30.10.2023 31.10.2023
Freiburg 24.04.2023 25.04.2023 09.10.2023 10.10.2023
Friedrichshafen 24.01.2023 25.01.2023 14.09.2023 15.09.2023
Hamburg 30.05.2023 31.05.2023 13.11.2023 14.11.2023
Hannover 06.02.2023 07.02.2023 04.09.2023 05.09.2023
Kassel 13.03.2023 14.03.2023 21.09.2023 22.09.2023
Köln 17.04.2023 18.04.2023 16.10.2023 17.10.2023
Leipzig 26.06.2023 27.06.2023 11.12.2023 12.12.2023
München 30.01.2023 31.01.2023 12.09.2023 13.09.2023
Nürnberg 15.05.2023 16.05.2023 27.11.2023 28.11.2023
Saarbrücken 02.03.2023 03.03.2023 04.10.2023 05.10.2023
Stuttgart 27.02.2023 28.02.2023 24.07.2023 25.07.2023

Seminargebühr / Person 1.080,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Preis: 1.080,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P7.2