Vom Call Center zum Kunden Service Center

Beschreibung

Vom Call Center zum Kunden Service Center. Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu  Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich viele Unternehmen vom Wettbewerb abheben und am Markt positionieren.

Dem Kundenberater am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselstellung zu, die mit dem Abarbeiten von Checklisten nicht zu erfüllen ist. Dazu braucht es Mitarbeiter, die mitdenken können und wollen. Das Seminar stimmt die Teilnehmer auf diese anspruchsvolle Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.

Vom Call Center zum Kunden Service Center

Inhalte

  • Erwartungshaltung der Anrufer
  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Grundsätze des Gesprächs am Telefon
  • Aktive und reaktive Gesprächsführung
  • Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen
  • Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
  • Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden
  • Erfolgreicher Abschluss von Telefongesprächen
  • Erkennen und individuelle Behandlung von stressigen Situationen
  • Nachbereitung des Telefongesprächs

Methodik
Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, hoher Anteil an praktischen Übungen, Fallstudien aus der Praxis der Teilnehmer, Transferhilfen für den Alltag

Zielgruppe
Mitarbeiter aus Call Centern oder Verkaufunits

Buchungscode
P4.13

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

2. Halbjahr 2022 1. Halbjahr 2023
Berlin 11.08.2022 12.05.2023
Erfurt 01.11.2022 27.02.2023
Frankfurt 31.08.2022 24.04.2023
Freiburg 17.10.2022 17.01.2023
Friedrichshafen 30.11.2022 08.05.2023
Hamburg 04.07.2022 26.06.2023
Hannover 07.09.2022 12.04.2023
Kassel 22.12.2022 13.02.2023
Köln 06.07.2022 20.03.2023
Leipzig 07.12.2022 15.05.2023
München 29.09.2022 18.01.2023
Nürnberg 21.11.2022 03.07.2023
Saarbrücken 11.07.2022 25.04.2023
Stuttgart 05.09.2022 22.05.2023

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Vom Call Center zum Kunden Service Center

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P4.13