Vom Call Center zum Kunden Service Center

Beschreibung

Vom Call Center zum Kunden Service Center. Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu  Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich viele Unternehmen vom Wettbewerb abheben und am Markt positionieren.

Dem Kundenberater am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselstellung zu, die mit dem Abarbeiten von Checklisten nicht zu erfüllen ist. Dazu braucht es Mitarbeiter, die mitdenken können und wollen. Das Seminar stimmt die Teilnehmer auf diese anspruchsvolle Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.

Vom Call Center zum Kunden Service Center

Inhalte

  • Erwartungshaltung der Anrufer
  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Grundsätze des Gesprächs am Telefon
  • Aktive und reaktive Gesprächsführung
  • Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen
  • Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
  • Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden
  • Erfolgreicher Abschluss von Telefongesprächen
  • Erkennen und individuelle Behandlung von stressigen Situationen
  • Nachbereitung des Telefongesprächs

Methodik
Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, hoher Anteil an praktischen Übungen, Fallstudien aus der Praxis der Teilnehmer, Transferhilfen für den Alltag

Zielgruppe
Mitarbeiter aus Call Centern oder Verkaufunits

Buchungscode
P4.13

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
Berlin 12.05.2023 27.11.2023
Erfurt 27.02.2023 08.09.2023
Frankfurt 24.04.2023 09.10.2023
Freiburg 17.01.2023 11.09.2023
Friedrichshafen 08.05.2023 13.11.2023
Hamburg 26.06.2023 11.12.2023
Hannover 12.04.2023 02.11.2023
Kassel 13.02.2023 04.09.2023
Köln 20.03.2023 16.10.2023
Leipzig 15.05.2023 04.12.2023
München 18.01.2023 12.09.2023
Nürnberg 03.07.2023 12.12.2023
Saarbrücken 25.04.2023 17.10.2023
Stuttgart 22.05.2023 10.11.2023

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Vom Call Center zum Kunden Service Center

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P4.13