Vom Call Center zum Kunden Service Center

Beschreibung

Vom Call Center zum Kunden Service Center. Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu  Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich viele Unternehmen vom Wettbewerb abheben und am Markt positionieren.

Dem Kundenberater am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselstellung zu, die mit dem Abarbeiten von Checklisten nicht zu erfüllen ist. Dazu braucht es Mitarbeiter, die mitdenken können und wollen. Das Seminar stimmt die Teilnehmer auf diese anspruchsvolle Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.

Vom Call Center zum Kunden Service Center

Inhalte

  • Erwartungshaltung der Anrufer
  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Grundsätze des Gesprächs am Telefon
  • Aktive und reaktive Gesprächsführung
  • Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen
  • Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
  • Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden
  • Erfolgreicher Abschluss von Telefongesprächen
  • Erkennen und individuelle Behandlung von stressigen Situationen
  • Nachbereitung des Telefongesprächs

Methodik
Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, hoher Anteil an praktischen Übungen, Fallstudien aus der Praxis der Teilnehmer, Transferhilfen für den Alltag

Zielgruppe
Mitarbeiter aus Call Centern oder Verkaufunits

Buchungscode
P4.13

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2.Halbjahr
Berlin 22.02.2021 11.08.2021
Erfurt 13.04.2021 21.10.2021
Frankfurt 26.02.2021 31.08.2021
Friedrichshafen 23.04.2021 15.10.2021
Hamburg 05.05.2021 30.11.2021
Hannover 14.01.2021 01.07.2021
Kassel 16.03.2021 02.09.2021
Köln 18.06.2021 22.12.2021
Leipzig 08.01.2021 16.07.2021
Magdeburg 04.06.2021 07.12.2021
München 09.03.2021 29.09.2021
Münster 27.05.2021 18.11.2021
Nürnberg 29.01.2021 08.07.2021
Oldenburg 05.02.2021 02.09.2021
Rostock 26.03.2021 17.09.2021
Stuttgart 19.05.2021 11.11.2021

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Vom Call Center zum Kunden Service Center

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P4.13