Erfolgreiches Telefoninkasso: Wirkungsvoller Einzug Ihrer Forderungen. Schwierige wirtschaftliche Zeiten und die seit Jahren gesunkene Zahlungsmoral säumiger Kunden stellen Unternehmen beim Einzug ihrer Außenstände häufig vor große Herausforderungen. Das Versenden von Mahnbescheiden, das Einschalten eines Inkassobüros und im schlimmsten Fall die juristische Auseinandersetzung mit dem säumigen Zahler, bedeuten für Ihr Unternehmen einen zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand. Vielfach bedeutet diese Vorgehensweise auch den Verlust des Kunden.

In diesem Seminar lernen Sie, mit wirkungsvollen und sofort umsetzbaren Methoden gemeinsam mit dem zahlungspflichtigen Kunden die Basis dafür zu schaffen, dass das Geld kommt und der Kunde bleibt.

Erfolgreiches Telefoninkasso: Wirkungsvoller Einzug Ihrer Forderungen

Inhalte

• Grundlagen des Telefon-Inkasso
• Die Gesprächsvorbereitung: Innere Einstellung zum säumigen Zahler, der rote Faden im Gespräch, Etablierung der notwendigen Beziehungsbasis
• Vom Schuldner zum Kunden: Perspektivenwechsel im Inkasso
• Goldene Gesprächsregeln für ein erfolgreiches Telefoninkasso
• Gesprächsführung im Inkassogespräch – fest in der Sache, weich zum Menschen
• Zahlungstermine und eventuelle Ratenzahlungen verbindlich und sicher vereinbaren
• Umgang mit Ausreden und Ablenkungstaktiken des Gesprächspartners
• Optimale unternehmerische Außenwirkung im Telefon-Inkasso

Methodik
Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Praktische Anleitungen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen

Zielgruppe
Alle, die sich im Unternehmen bereits um das Mahnwesen kümmern bzw. die vorhaben, in ihrem Unternehmen die Möglichkeiten des telefonischen Mahnwesens einzuführen

Buchungscode
P7.7