- Erwartungshaltung der Anrufer
- Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
- Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Grundsätze des Gesprächs am Telefon
- Aktive und reaktive Gesprächsführung
- Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen
- Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
- Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden
- Erfolgreicher Abschluss von Telefongesprächen
- Erkennen und individuelle Behandlung von stressigen Situationen
- Nachbereitung des Telefongesprächs
Vom Call Center zum Kunden Service Center
Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, hoher Anteil an praktischen Übungen, Fallstudien aus der Praxis der Teilnehmer, Transferhilfen für den Alltag
Mitarbeiter aus Call Centern oder Verkaufunits
P4.13
Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminargebühr / Person 780,– €
zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:
- Umfangreiche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
- Teilnahmezertifikat
- Hochwertige Tagungslocations (ohne Übernachtung)
- Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
- Zwei Kaffeepausen mit Snacks & Obst
- Unbegrenzte Tagungsgetränke
Seminargebühr
780,00 € pro Person zzgl. MwSt.
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Pencil Selling: Mit Visualisierung zum Verkaufserfolg
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.exkl. MwSt.
zzgl. Versandkosten
Pencil Selling: Mit Visualisierung zum Verkaufserfolg
Pencil Selling: Mit Visualisierung zum Verkaufserfolg. „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ – Lange Zeit in Vergessenheit geraten, das Verkaufen mit Stift und Papier ist eine wieder entdeckte Methode des Verkaufens. Verkäufer und Kunde erarbeiten gemeinsam das beste Angebot, die einzelnen Schritte werden Punkt für Punkt aufgezeichnet. Glaubwürdigkeit und Vertrauen sind die Folge. Pencil Selling – das Skizzieren auf einem Blatt Papier oder Flipchart – wirkt bei Ihrem Kunden stärker als Hochglanzbroschüren oder am Bildschirm präsentierte Folien. Visualisierungen sind schnell erklärt und reduzieren Verständnisfragen auf ein Minimum.
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt. -
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Verkaufstraining: Preis- und Rabattverhandlungen
780,00 € pro Person zzgl. MwSt.exkl. MwSt.
zzgl. Versandkosten
Verkaufstraining: Preis- und Rabattverhandlungen
Verkaufstraining: Preis- und Rabattverhandlungen. Viele Verkäufer besitzen ein hervorragendes Fachwissen. Doch dieses Wissen allein ist nicht ausreichend, um den Auftrag abzuschließen. Wenn es in der Abschlussphase um Preis oder Nachlässe geht, werden viele Verkäufer unsicher: Preis- und Rabattverhandlungen werden oft als schwierigste Phase im Verkaufsgespräch empfunden.
„Wer nachlässt, lässt nach.“ und wer jedem (Rabatt-)Wunsch seiner Kunden nachkommt, arbeitet unwirtschaftlich. Schwerpunkt dieses Workshops ist der „Spagat“ zwischen Kunden- und Umsatzorientierung – die wichtige Basis für erfolgreiches Verkaufen.
Artikelnummer: P4.15 Kategorie: Verkauf/Vertrieb Schlagwörter: Rabattverhandlungen, Verkauf, Verkaufstraining780,00 € pro Person zzgl. MwSt. -
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Gebietsmanagement: Effiziente Tourenplanung für mehr Umsatz
780,00 € pro Person zzgl. MwSt.exkl. MwSt.
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Gebietsmanagement: Effiziente Tourenplanung für mehr Umsatz
Gebietsmanagement: Effiziente Tourenplanung für mehr Umsatz. Zeit ist Geld – im Außendienst heute mehr denn je. Das gilt jedoch nur für die Zeit, die Sie im Kundengespräch verbringen. In vielen Brachen beträgt die Zeit der Verkäufer beim Kunden nur 20%. Ein Großteil der Zeit wird im Auto verbracht, 50.000 km pro Jahr sind keine Seltenheit.
In diesem Seminar erhalten Sie zahlreiche Anregungen, wie ein effektives Gebietsmanagement Ihre aktive Verkaufszeit erhöht, Sie weniger Zeit im Auto verbringen und mehr Umsatz die Folge sein wird.
Artikelnummer: P4.7 Kategorie: Verkauf/Vertrieb Schlagwörter: Gebietsmanagement, Tourenplanung, Verkauf780,00 € pro Person zzgl. MwSt. -
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Strategische Neukundengewinnung durch den Außendienst
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.exkl. MwSt.
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Strategische Neukundengewinnung durch den Außendienst
Strategische Neukundengewinnung durch den Außendienst. Für viele Unternehmen ist die Gewinnung von Neukunden ein heikles Thema. Nicht wenige Unternehmen geraten in Schwierigkeiten, weil sie es versäumten, dem Kundenausbau einen angemessenen Platz in ihrer Vertriebsstrategie einzuräumen. Hinzu kommen Vertriebsmitarbeiter, die ein eher gespaltenes Verhältnis zum Thema Neukundenakquise haben.
Durch gezielte Strategie, geeignete Handwerkzeuge und eine positive innere Einstellung gelingt Ihnen eine erfolgreiche und kontinuierliche Erweiterung Ihres Kundenkreises.
Artikelnummer: P4.2 Kategorie: Verkauf/Vertrieb Schlagwörter: Außendienst, Neukundengewinnung, Verkauf1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.