Telefontraining: Erfolgreich telefonieren

Beschreibung

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren. Auch im digitalen Zeitalter ist das Telefon nach wie vor ein wichtiges Instrument, gerade dann, wenn es um direkte und schnelle Kommunikation geht. Kommunizieren Sie persönlich, authentisch und echt – so gelingt der Kontakt zum Kunden am besten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen guten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung. In unserem Seminar erhalten Sie viele praktische Lösungen, Tipps und Tricks für Ihren perfekten Auftritt am Telefon. Sie lernen, in schwierigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf zu behalten. Gerade bei Unstimmigkeiten bedeutet es viel, immer ruhig und professionell zu reagieren. Sie erhalten viele sofort umsetzbare Anregungen für Ihren persönlichen Telefonstil.

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren

Grundsätzliches zum Telefon

  • Das Verhalten am Telefon: Unser Kunde prägt sein Bild von unserem Unternehmen
  • Positive Grundeinstellung und gute Selbstmotivation auch in Stoßzeiten
  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Gesprächspartner sehen sich nicht
  • Vermeidung typischer Telefonsünden

Service- und kundenorientierte Telefonate

  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Wirkungsfaktor Stimme – so wirkt meine Stimme sympathisch
  • Phasen eines Telefonates
  • Aktives Zuhören und die Kraft von positiven Formulierungen
  • Unterschiedliche Fragetechniken und deren Einsatz
  • Weichspüler, Selbstmord- und Reizwörter vermeiden
  • Verbindliche Telefonate – Vereinbarungen treffen
  • Der positive und freundliche Gesprächsschluss
  • 12 Grundregeln für die kundenorientierte Kommunikation

Schwierige Situationen am Telefon

  • Das Erkennen und die individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
  • Unser Kommunikationsverhalten trägt zur raschen Deeskalation bei
  • Gute Formulierungen für die Übermittlung von schlechten Nachrichten
  • Schwierige Gesprächspartner – Was tun?

Umsetzung in Ihre Praxis

  • Analyse und Optimierung des eigenen telefonischen Gesprächsverhaltens
  • Formulierung von individuellen Gesprächsbausteinen
  • Organisation der Telefonarbeit: Vorbereitung und Nachbereitung
  • Ausarbeitung von persönlichen individuellen Checklisten für jede/n Teilnehmer/in

Methodik
Seminar im Workshop-Charakter, sehr praxisorientierter Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele der Teilnehmer, gemeinsame Analyse und Optimierung, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für den beruflichen Alltag

Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen

Buchungscode
P7.5

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2022 2. Halbjahr 2021
Berlin 12.05.2022 02.11.2021
Erfurt 07.02.2022 06.08.2021
Frankfurt 30.06.2022 10.12.2021
Friedrichshafen 09.05.2022 25.11.2021
Hamburg 07.06.2022 17.12.2021
Hannover 30.05.2022 16.11.2021
Kassel 17.03.2022 28.09.2021
Köln 25.04.2022 07.10.2021
Leipzig 31.03.2022 06.09.2021
Magdeburg 11.01.2022 13.07.2021
München 02.05.2022 14.10.2021
Münster 17.01.2022 02.07.2021
Nürnberg 31.01.2022 01.07.2021
Oldenburg 21.02.2022 03.09.2021
Rostock 07.03.2022 17.09.2021
Stuttgart 20.06.2022 03.12.2021

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Telefontraining: Erfolgreich telefonieren

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P7.5