Online Seminar – Stimme und Sprache: Mehr Sicherheit am Telefon

Seminarinhalte

Wie wirke ich am Telefon?
Blockaden erkennen und verändern
Stimme und Sprache am Telefon – mehr als nur Mittel zur Verständigung
Die Bedeutung der Körperhaltung und Körpersprache
Die Voraussetzung für den Telefonerfolg – Wie ist meine innere Einstellung?
Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten
Die Gesprächsführung
Die Einstellung zum Anrufer
Spielregeln und Methoden für die erfolgreiche Kommunikation
Telefonate positiv beenden

Methodik

Seminar im Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen

Zielgruppe

Alle Personen, die mehr Sicherheit am Telefon gewinnen wollen, um sicher und erfolgreich zu telefonieren

Buchungscode

P3.15

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar

1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Seminargebühr / Person 620,– €
zzgl. MwSt.

Im Preis inbegriffen:

ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
Teilnehmerzertifikat
ausgewählte Seminar-Hotels (ohne Übernachtung)
Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
unbegrenzte Tagungsgetränke

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Seminargebühr

620,00 € pro Person zzgl. MwSt.

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Aggressivität im telefonischen Kundenkontakt. In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten ausgesetzt.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Ausnahmesituationen am Telefon greifen. Gemeinsam erarbeiten wir Ihre kommunikativen und persönlichen Strategien im herausfordernden Kundenkontakt. Sie erhalten dadurch eine gewinnbringende Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Durch Ihr professionelles Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation in Ausnahmesituationen tragen Sie zur aktiven Deeskalation bei und grenzen sich persönlich ab.

Artikelnummer: P3.20 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Kommunikation, Kundenkontakt

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Schwierige Gesprächssituationen meistern Sie souverän durch neu erlernte Techniken und Strategien.

Artikelnummer: P3.15 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Kommunikation, Sprache, Stimme

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Erfolgreiches Telefoninkasso: Wirkungsvoller Einzug Ihrer Forderungen. Schwierige wirtschaftliche Zeiten und die seit Jahren gesunkene Zahlungsmoral säumiger Kunden stellen Unternehmen beim Einzug ihrer Außenstände häufig vor große Herausforderungen. Das Versenden von Mahnbescheiden, das Einschalten eines Inkassobüros und im schlimmsten Fall die juristische Auseinandersetzung mit dem säumigen Zahler, bedeuten für Ihr Unternehmen einen zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand. Vielfach bedeutet diese Vorgehensweise auch den Verlust des Kunden.

In diesem Seminar lernen Sie, mit wirkungsvollen und sofort umsetzbaren Methoden gemeinsam mit dem zahlungspflichtigen Kunden die Basis dafür zu schaffen, dass das Geld kommt und der Kunde bleibt.

Artikelnummer: P3.14 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Kommunikation, Telefoninkasso

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Artikelnummer: P3.10 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Kommunikation, Telefontraining

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