Das äußere Erscheinungsbild
- Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
- Dos & Don’ts im äußeren Erscheinungsbild
- Die Wirkung unserer Körpersprache
- Distanzzonen
Zeitgemäße Business-Etikette
- Warum gute Umgangsformen wichtig sind
- Der höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und anderen Auszubildenden
- Wer begrüßt wen zuerst?
- Wer hält wem die Tür auf?
- Wer reicht wem die Hand?
- Anreden/Titel – Siezen/Duzen – Vorstellen/Bekannt machen
- Handy-Etikette
- Niesen und Husten
Kundenkontakt
- Gutes Benehmen im Kundenkontakt
- Aufmerksamkeit als Grundregel
- Wertschätzende Kundenkommunikation
- Gesten der Höflichkeit
- Umgang mit Fehlern und Kritik
Wir empfehlen Ihnen das ergänzende Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ am nächsten Tag. Bei gleichzeitiger Buchung erhalten Sie einen Nachlass von 5% auf beide Seminargebühren.