- Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
- Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
- Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden
- Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation
- Typische Telefonsünden: Dos und Dont’s
- ¡ Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen
- Erkennen und individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
- Der positive und freundliche Gesprächsschluss
Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine
Sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer, Einzel- und Gruppenarbeiten, Kommunikationsübungen, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Feedbackrunden und Problemlösungshilfen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag
Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen
P7.2
| Ort | Termin |
|---|---|
| Berlin | 08.06.2026 – 09.06.2026 |
| Erfurt | 25.03.2026 – 26.03.2026 |
| Frankfurt | 27.05.2026 – 28.05.2026 |
| Freiburg | 14.01.2026 – 15.01.2026 |
| Friedrichshafen | 04.05.2026 – 05.05.2026 |
| Hamburg | 26.02.2026 – 27.02.2026 |
| Hannover | 22.06.2026 – 23.06.2026 |
| Kassel | 27.01.2026 – 28.01.2026 |
| Köln | 12.01.2026 – 13.01.2026 |
| Leipzig | 19.01.2026 – 20.01.2026 |
| München | 29.04.2026 – 30.04.2026 |
| Nürnberg | 18.02.2026 – 19.02.2026 |
| Saarbrücken | 05.03.2026 – 06.03.2026 |
| Stuttgart | 05.02.2026 – 06.02.2026 |
Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminargebühr / Person 1.280,– €
zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:
- Umfangreiche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
- Teilnahmezertifikat
- Hochwertige Tagungslocations (ohne Übernachtung)
- Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
- Zwei Kaffeepausen mit Snacks & Obst
- Unbegrenzte Tagungsgetränke
Seminargebühr
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.