Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine. Das Telefon ist das meistgenutzte Instrument, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen kompetenten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung.

Eine starke und gute Kundenbeziehung ist Ihr wertvollster und gleichzeitig dauerhaftester Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie persönlich wirkungsvoll dazu beitragen können, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln. Praxisorientierte Übungen optimieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon durch gelebte Kundenorientierung in jeder Gesprächssituation.

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Inhalte

• Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
• Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
• Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden
• Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation
• Typische Telefonsünden: Dos und Dont’s
• ¡ Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen
• Erkennen und individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
• Der positive und freundliche Gesprächsschluss

Methodik
Sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer, Einzel- und Gruppenarbeiten, Kommunikationsübungen, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Feedbackrunden und Problemlösungshilfen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag

Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen

Buchungscode
P7.2