Grundlagen der Kommunikation
- Gesagt ist nicht verstanden: Das Wechselspiel zwischen „Sender“ und „Empfänger“
- Die unterschiedlichen Kommunikationsstile
- Selbst- und Fremdbild: Analyse des eigenen Kommunikationsverhalten
Vorbereitung von Gesprächen
- Die systematische Gesprächsvorbereitung
- Merkmale eines strukturierten und zielführenden Gespräches
Wirkungsvolle Gesprächstechniken
- Trennung von Sach- und Beziehungsebene
- Aktives Zuhören als Grundvoraussetzung für gegenseitiges Verstehen
- Die Fragetechnik als wichtiges Element der Gesprächssteuerung: Wann ist der Einsatz von welchen Fragen zielführend?
- Erfolgsrhetorik: Positive Formulierungen
- Die unterschiedliche Wirkung von „Ich-Botschaften“ und „Du-Botschaften“
Das Führen von lösungsorientierten Gesprächen
- Die Rahmenbedingungen – Pflege der Beziehungsebene
- Souveräner Perspektivenwechsel: Die Wünsche des Gesprächspartners
- Selbstkontrolle praktizieren