Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Beschreibung

Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon. Konfliktgespräche am Telefon gehören zu den schwierigsten Situationen, da alle Mittel unserer nonverbalen Kommunikation wegfallen. Alleine das, was wir sagen und wie wir es sagen, zählt.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Konfliktsituationen am Telefon greifen. Sie lernen durch Ihr Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation zur raschen und aktiven Deeskalation beizutragen, um künftige Konfliktgespräche am Telefon lösungsorientiert zu führen.

Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Grundsätzliches

  • Ursache und Wirkung von eskalierenden Telefonaten
  • Verhaltensmuster von aggressiven Gesprächspartnern
  • Sach- und Beziehungsebene: Kritik als Chance nutzen
  • Erwartungen, Bedürfnisse und Motive von beiden Seiten
  • Der Perspektivwechsel: Hilfreich in vielen Situationen

Gesprächskompetenz

  • Stimme und Sprache: Mehr als Mittel zur Verständigung
  • Aktives Zuhören: Grundvoraussetzung für Verstehen
  • Bewährte Methoden zur Gesprächsführung
  • Paraphrasierung sichert Ihnen die Verständigung
  • Pauschalaussagen hinterfragen

Deeskalationstechniken

  • Techniken zur frühzeitigen Deeskalation
  • Eskalation verhindern – das Vermeiden von Konfliktverstärkern
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
  • Umgang mit eigenen Emotionen – was tun, wenn man sich persönlich angegriffen fühlt
  • Verständnis zeigen – nur keine voreiligen Zusagen machen
  • Kundenbindung stärken – Zugeständnisse nicht unter Wert verkaufen
  • Klare Vereinbarungen treffen und einhalten

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, Erfahrungsaustausch, Selbstreflexion

Zielgruppe
Mitarbeiter/innen und Führungskräfte aller Ebenen, die ihren Umgang mit Konfliktsituationen am Telefon überprüfen und optimieren wollen

Buchungscode
P3.17

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

2. Halbjahr 2022 1. Halbjahr 2023
Berlin 05.10.2022 27.02.2023
Erfurt 12.09.2022 17.04.2023
Frankfurt 03.11.2022 30.01.2023
Freiburg 14.09.2022 17.01.2023
Friedrichshafen 08.12.2022 21.06.2023
Hamburg 05.09.2022 12.05.2023
Hannover 25.10.2022 12.06.2023
Kassel 10.08.2022 31.01.2023
Köln 11.07.2022 19.06.2023
Leipzig 16.12.2022 02.05.2023
München 20.07.2022 23.01.2023
Nürnberg 29.09.2022 13.02.2023
Saarbrücken 28.11.2022 06.02.2023
Stuttgart 22.09.2022 10.03.2023

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P3.17