Immer dann, wenn Menschen sich begegnen, findet Kommunikation statt. Gerade im beruflichen Umfeld spielt das eine wesentliche Rolle: Nur eine gute und vorurteilsfreie Kommunikation ermöglicht einen offenen und zielführenden Austausch – für den Unternehmenserfolg unverzichtbar. Gemeinsam trainieren wir praxisorientierte Gesprächstechniken, um im Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen und Kunden sympathisch und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Das Seminar ist rein praxisbezogen und besteht aus einer Vielzahl von Übungen.
GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION
- Gesagt ist nicht verstanden: Das Wechselspiel zwischen „Sender“ und „Empfänger“
- Die unterschiedlichen Kommunikationsstile
- Selbst- und Fremdbild: Analyse des eigenen Kommunikationsverhalten
VORBEREITUNG VON GESPRÄCHEN
- Die systematische Gesprächsvorbereitung
- Merkmale eines strukturierten und zielführenden Gespräches
WIRKUNGSVOLLE GESPRÄCHSTECHNIKEN
- Trennung von Sach- und Beziehungsebene
- Aktives Zuhören als Grundvoraussetzung für gegenseitiges Verstehen
- Die Fragetechnik als wichtiges Element der Gesprächssteuerung: Wann ist der Einsatz von welchen Fragen zielführend?
- Erfolgsrhetorik: Positive Formulierungen
- Die unterschiedliche Wirkung von „Ich-Botschaften“ und „Du-Botschaften“
DAS FÜHREN VON LÖSUNGSORIENTIERTEN GESPRÄCHEN
- Die Rahmenbedingungen – Pflege der Beziehungsebene
- Souveräner Perspektivenwechsel: Die Wünsche des Gesprächspartners
- Selbstkontrolle praktizieren