Online Seminar – Effektive Kommunikation: Bringen Sie es auf den Punkt

Seminarinhalte

Einflussfaktoren: Was beeinflusst das Gespräch?
Das Wechselspiel zwischen „Sender“ und „Empfänger“
Paraphrasierung sichert Ihnen die Verständigung
Klar formulieren: Bringen Sie es auf den Punkt
Sprachliche Weichmacher und Ihre Wirkung: Füllwörter, Konjunktive & Co.
Aktives Zuhören: Grundvoraussetzung für gegenseitiges Verstehens
Steuerungselement Nr. 1 – die Fragetechnik
Die unterschiedliche Wirkung von „Ich-Botschaften“ und „Du-Botschaften“
Verbindliche Gesprächsabschlüsse

Methodik

Trainerinput, Praxisbeispiele, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen, die ihre kommunikativen Kompetenzen im Arbeitsalltag reflektieren und steigern möchten

Buchungscode

P3.2

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar

1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Seminargebühr / Person 620,– €
zzgl. MwSt.

Im Preis inbegriffen:

ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
Teilnehmerzertifikat
ausgewählte Seminar-Hotels (ohne Übernachtung)
Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
unbegrenzte Tagungsgetränke

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Seminargebühr

620,00 € pro Person zzgl. MwSt.

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Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon. Konfliktgespräche am Telefon gehören zu den schwierigsten Situationen, da alle Mittel unserer nonverbalen Kommunikation wegfallen. Alleine das, was wir sagen und wie wir es sagen, zählt.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Konfliktsituationen am Telefon greifen. Sie lernen durch Ihr Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation zur raschen und aktiven Deeskalation beizutragen, um künftige Konfliktgespräche am Telefon lösungsorientiert zu führen.

Artikelnummer: P3.17 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Deeskalationstraining, Kommunikation, Konfliktgespräche, Telefon

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Konfliktmanagement: Konflikte erkennen – Konflikte lösen. Konflikte sind ein normaler Bestandteil des Berufsalltags. Wo Menschen und verschiedene Arbeitsbereiche zusammentreffen, sind Konflikte an der Tagesordnung. Diese Spannungsfelder können Belastung aber auch wertvolle Chance(n) sein: Werden Konflikte nicht erkannt und gelöst, droht die Gefahr der Eskalation. Im schlimmsten Fall führen sie zu Motivationsverlusten und richten unternehmerischen Schaden an.

Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, einschätzen und lösen. Nutzen Sie die positiven Aspekte von Konflikten und steigern Sie durch sichere Techniken der Konfliktbewältigung die Leistung im Team. Erkennen Sie Ihren eigenen Konfliktstil und erweitern Sie Ihre persönliche Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Konfliktsituationen.

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