Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Beschreibung

Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service. Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Unternehmen und Ihre Leistung mit optimaler Außenwirkung zu präsentieren. Übermitteln Sie Ihr fachliches Know-How verständlich und tragen Sie durch Ihr strukturiertes und sympathisches Verhalten zur schnellen Fehlerfindung und zur raschen Problemlösung bei. Lernen Sie in diesem Seminar den wirkungsvollen Umgang mit heiklen Gesprächspartnern kennen und wie Sie künftig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihr Verhalten zu einer Wertsteigerung im Kundenkontakt bei. Bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Kundendienst am Telefon.

Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Inhalte

Teil 1: Der Support am Telefon

  • Grundlagen für eine service- und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon
  • Die klassischen Stufen im Supporttelefonat
  • Die Vorteile und der Aufbau einer positiven Beziehungsebene im Telefonat
  • Stellen Sie sich schnell auf den Anrufer ein und finden Sie seine Sprache
  • Durch aktives Zuhören lösungsorientiert handeln
  • Der Einsatz der Fragetechnik: Hinterfragen Sie sicher und schnell Probleme und Störungen. Wann ist welche Fragetechnik geeignet?
  • Positive Formulierungen: Die große Wirkung der kleinen Worte
  • Negative Formulierungen: Was Sie im Support-Telefonat nicht sagen sollten
  • Das verständliche Vermitteln von Anweisungen und die kurze Überprüfung sichern die gezielte und schnelle Behebung
  • Die Zufriedenheit ermitteln und das Ticket abschließen
  • Ausarbeitung eines Gesprächsleitfadens für Ihren Support

Teil 2: Schwierige Gesprächspartner & -situationen

  • Deeskalierende Gesprächstechniken: Wie Sie Ihren Anrufer von der Emotions- auf die Sachebene zurückführen
  • Missverständnisse bereinigen durch die richtige Wahl der Fragetechnik
  • Die typengerechte und individuelle Vorgehensweise im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern – praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für Besserwisser, Nörgler & Co. anhand von Beispielen aus Ihrer Praxis
  • Lösungsorientierte contra problemorientierte Kommunikation: Im unangenehmen Gespräch die Ruhe bewahren

Methodik
Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Entwicklung individueller Lösungsstrategien von Telefongesprächen aus Ihrem betrieblichen Alltag, Kommunikationsübungen

Zielgruppe
Mitarbeiter/innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst

Buchungscode
P6.2

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
von bis von bis
Berlin 28.02.2022 01.03.2022 10.08.2022 11.08.2022
Erfurt 12.04.2022 13.04.2022 13.10.2022 14.10.2022
Frankfurt 15.02.2022 16.02.2022 30.08.2022 31.08.2022
Friedrichshafen 17.01.2022 18.01.2022 27.07.2022 28.07.2022
Hamburg 09.06.2022 10.06.2022 05.12.2022 06.12.2022
Hannover 02.05.2022 03.05.2022 05.10.2022 06.10.2022
Kassel 11.05.2022 12.05.2022 24.11.2022 25.11.2022
Köln 21.04.2022 22.04.2022 27.10.2022 28.10.2022
Leipzig 22.06.2022 23.06.2022 08.12.2022 09.12.2022
Magdeburg 07.02.2022 08.02.2022 07.09.2022 08.09.2022
München 19.05.2022 20.05.2022 10.11.2022 11.11.2022
Münster 24.01.2022 25.01.2022 13.06.2022 14.06.2022
Nürnberg 20.06.2022 21.06.2022 15.12.2022 16.12.2022
Oldenburg 09.03.2022 10.03.2022 05.09.2022 06.09.2022
Rostock 04.05.2022 05.05.2022 30.11.2022 01.12.2022
Stuttgart 17.03.2022 18.03.2022 26.09.2022 27.09.2022

Seminargebühr / Person 1.080,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Preis: 1.080,00€ zzgl. MwSt.


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