Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Beschreibung

Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service. Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Unternehmen und Ihre Leistung mit optimaler Außenwirkung zu präsentieren. Übermitteln Sie Ihr fachliches Know-How verständlich und tragen Sie durch Ihr strukturiertes und sympathisches Verhalten zur schnellen Fehlerfindung und zur raschen Problemlösung bei. Lernen Sie in diesem Seminar den wirkungsvollen Umgang mit heiklen Gesprächspartnern kennen und wie Sie künftig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihr Verhalten zu einer Wertsteigerung im Kundenkontakt bei. Bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Kundendienst am Telefon.

Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Inhalte

Teil 1: Der Support am Telefon

  • Grundlagen für eine service- und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon
  • Die klassischen Stufen im Supporttelefonat
  • Die Vorteile und der Aufbau einer positiven Beziehungsebene im Telefonat
  • Stellen Sie sich schnell auf den Anrufer ein und finden Sie seine Sprache
  • Durch aktives Zuhören lösungsorientiert handeln
  • Der Einsatz der Fragetechnik: Hinterfragen Sie sicher und schnell Probleme und Störungen. Wann ist welche Fragetechnik geeignet?
  • Positive Formulierungen: Die große Wirkung der kleinen Worte
  • Negative Formulierungen: Was Sie im Support-Telefonat nicht sagen sollten
  • Das verständliche Vermitteln von Anweisungen und die kurze Überprüfung sichern die gezielte und schnelle Behebung
  • Die Zufriedenheit ermitteln und das Ticket abschließen
  • Ausarbeitung eines Gesprächsleitfadens für Ihren Support

Teil 2: Schwierige Gesprächspartner & -situationen

  • Deeskalierende Gesprächstechniken: Wie Sie Ihren Anrufer von der Emotions- auf die Sachebene zurückführen
  • Missverständnisse bereinigen durch die richtige Wahl der Fragetechnik
  • Die typengerechte und individuelle Vorgehensweise im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern – praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für Besserwisser, Nörgler & Co. anhand von Beispielen aus Ihrer Praxis
  • Lösungsorientierte contra problemorientierte Kommunikation: Im unangenehmen Gespräch die Ruhe bewahren

Methodik
Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Entwicklung individueller Lösungsstrategien von Telefongesprächen aus Ihrem betrieblichen Alltag, Kommunikationsübungen

Zielgruppe
Mitarbeiter/innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst

Buchungscode
P6.2

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
von bis von bis
Berlin 25.02.2021 26.02.2021 10.08.2021 11.08.2021
Erfurt 12.04.2021 13.04.2021 13.10.2021 14.10.2021
Frankfurt 11.02.2021 12.02.2021 30.08.2021 31.08.2021
Friedrichshafen 14.01.2021 15.01.2021 27.07.2021 28.07.2021
Hamburg 09.06.2021 10.06.2021 02.12.2021 03.12.2021
Hannover 29.04.2021 30.04.2021 05.10.2021 06.10.2021
Kassel 11.05.2021 12.05.2021 24.11.2021 25.11.2021
Köln 21.04.2021 22.04.2021 27.10.2021 28.10.2021
Leipzig 22.06.2021 23.06.2021 08.12.2021 09.12.2021
Magdeburg 04.02.2021 05.02.2021 02.09.2021 03.09.2021
München 19.05.2021 20.05.2021 10.11.2021 11.11.2021
Münster 21.01.2021 22.01.2021 24.06.2021 25.06.2021
Nürnberg 17.06.2021 18.06.2021 15.12.2021 16.12.2021
Oldenburg 09.03.2021 10.03.2021 02.09.2021 03.09.2021
Rostock 04.05.2021 05.05.2021 30.11.2021 01.12.2021
Stuttgart 17.03.2021 18.03.2021 23.09.2021 24.09.2021

Seminargebühr / Person 1.080,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Preis: 1.080,00€ zzgl. MwSt.


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