Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Beschreibung

Telefontraining: Der gute Ton am Telefon. Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Gesprächspartner Kontakt mit Ihnen auf und erhält einen wichtigen Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz.

Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Inhalte

  • Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die zeitgemäße Meldeformel
  • Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Umgang am Telefon
  • Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
  • Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
  • Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern: Deeskalationstechniken bei Beschwerden
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Analyse von Praxissituationen, leicht umsetzbare Transferhilfen für den beruflichen Alltag.

Der Workshop-Charakter sichert Ihnen die Annahme und die Motivation Ihrer Mitarbeiter/innen: Lange Vorträge gibt es nicht. Die Teilnehmer/innen lernen primär durch aktive Mitarbeit und zahlreiche Übungselemente.

Buchungscode
P8.16

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
Berlin 27.05.2021 19.11.2021
Erfurt 12.04.2021 15.10.2021
Frankfurt 29.01.2021 02.07.2021
Friedrichshafen 12.03.2021 23.09.2021
Hamburg 15.04.2021 29.10.2021
Hannover 26.02.2021 02.09.2021
Kassel 05.05.2021 30.11.2021
Köln 21.04.2021 07.10.2021
Leipzig 24.03.2021 10.09.2021
Magdeburg 09.06.2021 17.12.2021
München 20.05.2021 10.11.2021
Münster 02.03.2021 30.09.2021
Nürnberg 10.02.2021 23.07.2021
Oldenburg 11.01.2021 14.07.2021
Rostock 03.02.2021 20.08.2021
Stuttgart 17.06.2021 10.12.2021

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

Hier Buchen!


Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


Zurücksetzen
Buchungsnummer: P8.16