Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Beschreibung

Telefontraining: Der gute Ton am Telefon. Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Gesprächspartner Kontakt mit Ihnen auf und erhält einen wichtigen Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz.

Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Inhalte

  • Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die zeitgemäße Meldeformel
  • Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Umgang am Telefon
  • Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
  • Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
  • Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern: Deeskalationstechniken bei Beschwerden
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Analyse von Praxissituationen, leicht umsetzbare Transferhilfen für den beruflichen Alltag.

Der Workshop-Charakter sichert Ihnen die Annahme und die Motivation Ihrer Mitarbeiter/innen: Lange Vorträge gibt es nicht. Die Teilnehmer/innen lernen primär durch aktive Mitarbeit und zahlreiche Übungselemente.

Buchungscode
P8.16

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2. Halbjahr
Berlin 30.05.2022 21.11.2022
Erfurt 12.04.2022 01.11.2022
Frankfurt 31.01.2022 04.07.2022
Friedrichshafen 15.03.2022 26.09.2022
Hamburg 19.04.2022 23.11.2022
Hannover 28.02.2022 04.10.2022
Kassel 05.05.2022 30.11.2022
Köln 21.04.2022 12.10.2022
Leipzig 24.03.2022 12.09.2022
Magdeburg 09.06.2022 16.12.2022
München 23.05.2022 10.11.2022
Münster 02.03.2022 17.10.2022
Nürnberg 10.02.2022 25.07.2022
Oldenburg 11.01.2022 14.07.2022
Rostock 03.02.2022 05.09.2022
Stuttgart 20.06.2022 12.12.2022

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P8.16