Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Beschreibung

Telefontraining: Der gute Ton am Telefon. Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Gesprächspartner Kontakt mit Ihnen auf und erhält einen wichtigen Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz.

Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Inhalte

  • Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die zeitgemäße Meldeformel
  • Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Umgang am Telefon
  • Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
  • Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
  • Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern: Deeskalationstechniken bei Beschwerden
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Analyse von Praxissituationen, leicht umsetzbare Transferhilfen für den beruflichen Alltag.

Der Workshop-Charakter sichert Ihnen die Annahme und die Motivation Ihrer Mitarbeiter/innen: Lange Vorträge gibt es nicht. Die Teilnehmer/innen lernen primär durch aktive Mitarbeit und zahlreiche Übungselemente.

Buchungscode
P8.16

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

2. Halbjahr 2022 1. Halbjahr 2023
Berlin 21.11.2022 21.02.2023
Erfurt 01.11.2022 25.04.2023
Frankfurt 04.07.2022 17.03.2023
Freiburg 26.09.2022 21.04.2023
Friedrichshafen 23.11.2022 12.06.2023
Hamburg 04.10.2022 24.01.2023
Hannover 30.11.2022 09.06.2023
Kassel 12.10.2022 24.04.2023
Köln 12.09.2022 24.03.2023
Leipzig 16.12.2022 06.02.2023
München 10.11.2022 27.02.2023
Nürnberg 17.10.2022 17.01.2023
Saarbrücken 25.07.2022 23.01.2023
Stuttgart 14.07.2022 05.05.2023

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P8.16