Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Beschreibung

Telefontraining: Der gute Ton am Telefon. Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Gesprächspartner Kontakt mit Ihnen auf und erhält einen wichtigen Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz.

Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Inhalte

  • Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die zeitgemäße Meldeformel
  • Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Umgang am Telefon
  • Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
  • Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
  • Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern: Deeskalationstechniken bei Beschwerden
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Analyse von Praxissituationen, leicht umsetzbare Transferhilfen für den beruflichen Alltag.

Der Workshop-Charakter sichert Ihnen die Annahme und die Motivation Ihrer Mitarbeiter/innen: Lange Vorträge gibt es nicht. Die Teilnehmer/innen lernen primär durch aktive Mitarbeit und zahlreiche Übungselemente.

Buchungscode
P8.16

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

2. Halbjahr 2020 1. Halbjahr 2021
Berlin 30.09.2020 27.05.2021
Erfurt 15.10.2020 12.04.2021
Frankfurt 26.11.2020 29.01.2021
Friedrichshafen 23.09.2020 12.03.2021
Hamburg 10.08.2020 15.04.2021
Hannover 07.12.2020 26.02.2021
Kassel 28.08.2020 05.05.2021
Köln 06.10.2020 21.04.2021
Leipzig 31.08.2020 24.03.2021
Magdeburg 20.11.2020 09.06.2021
München 26.10.2020 20.05.2021
Münster 13.11.2020 02.03.2021
Nürnberg 11.12.2020 10.02.2021
Oldenburg 02.07.2020 11.01.2021
Rostock 19.08.2020 03.02.2021
Stuttgart 12.07.2020 17.06.2021

Seminargebühr / Person 620,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Telefontraining: Der gute Ton am Telefon

Preis: 620,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P8.16