Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Beschreibung

Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon. Konfliktgespräche am Telefon gehören zu den schwierigsten Situationen, da alle Mittel unserer nonverbalen Kommunikation wegfallen. Alleine das, was wir sagen und wie wir es sagen, zählt.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Konfliktsituationen am Telefon greifen. Sie lernen durch Ihr Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation zur raschen und aktiven Deeskalation beizutragen, um künftige Konfliktgespräche am Telefon lösungsorientiert zu führen.

Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Grundsätzliches

  • Ursache und Wirkung von eskalierenden Telefonaten
  • Verhaltensmuster von aggressiven Gesprächspartnern
  • Sach- und Beziehungsebene: Kritik als Chance nutzen
  • Erwartungen, Bedürfnisse und Motive von beiden Seiten
  • Der Perspektivwechsel: Hilfreich in vielen Situationen

Gesprächskompetenz

  • Stimme und Sprache: Mehr als Mittel zur Verständigung
  • Aktives Zuhören: Grundvoraussetzung für Verstehen
  • Bewährte Methoden zur Gesprächsführung
  • Paraphrasierung sichert Ihnen die Verständigung
  • Pauschalaussagen hinterfragen

Deeskalationstechniken

  • Techniken zur frühzeitigen Deeskalation
  • Eskalation verhindern – das Vermeiden von Konfliktverstärkern
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
  • Umgang mit eigenen Emotionen – was tun, wenn man sich persönlich angegriffen fühlt
  • Verständnis zeigen – nur keine voreiligen Zusagen machen
  • Kundenbindung stärken – Zugeständnisse nicht unter Wert verkaufen
  • Klare Vereinbarungen treffen und einhalten

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, Erfahrungsaustausch, Selbstreflexion

Zielgruppe
Mitarbeiter/innen und Führungskräfte aller Ebenen, die ihren Umgang mit Konfliktsituationen am Telefon überprüfen und optimieren wollen

Buchungscode
P7.8

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Seminartermine

2. Halbjahr 2023 1. Halbjahr 2024
Berlin 04.09.2023 27.02.2024
Erfurt 16.10.2023 17.04.2024
Frankfurt 03.07.2023 30.01.2024
Freiburg 24.07.2023 17.01.2024
Friedrichshafen 04.12.2023 21.06.2024
Hamburg 20.11.2023 12.05.2024
Hannover 11.12.2023 12.06.2024
Kassel 11.09.2023 31.01.2024
Köln 15.12.2023 19.06.2024
Leipzig 18.10.2023 02.05.2024
München 30.06.2023 23.01.2024
Nürnberg 26.06.2023 13.02.2024
Saarbrücken 12.09.2023 06.02.2024
Stuttgart 18.09.2023 07.03.2024

Seminargebühr / Person 780,00 € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Preis: 780,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P7.8