Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden: Die perfekte Wirkung

Beschreibung

Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden. Service beginnt mit einem Lächeln: Ihre Servicetechniker repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden vor Ort und haben in erheblichem Maße Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Im kundennahen Service müssen sie fachlich fundiert und kundenorientiert arbeiten. Oft steht das technische Problem im Vordergrund. Methoden der erfolgreichen Kundenkommunikation sind erforderlich, um einen Konflikt zu umgehen.

Ihre Servicetechniker erhalten in diesem Workshop zahlreiche Werkzeuge und Methoden, die eine vertrauensvolle und serviceorientierte Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden sicherstellt.

Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden: Die perfekte Wirkung

Inhalte

  • Der erste Eindruck entscheidet – Das richtige Auftreten beim Kunden
  • Wie erreichen Sie von Beginn an eine positive Gesprächsatmosphäre?
  • Erkennen Sie sicher die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und handeln Sie zielorientiert
  • Die perfekte Betreuung: Informieren Sie aktiv Ihren Kunden
  • Gewinnen Sie durch Ihre Sprache: Die Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation
  • Service und Lösung einfach und verständlich darstellen – vermeiden Sie „Technikerlatein“
  • Aktives Zuhören: Erkennen Sie die Wünsche und Probleme Ihres Kunden
  • Die Kompetenz in der Gesprächsführung: Bieten Sie Problemlösungen und verstärkten Kundennutzen
  • Rhetorik für Erfolg oder Misserfolg: Positive Formulierungen
  • Rasche Deeskalation: Konfliktmindernde Kommunikationstechniken
  • Der letzte Eindruck bleibt – Der Gesprächsschluss
  • Zusammenfassung: 1 x 1 der Kundenorientierung

Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag

Zielgruppe
Servicetechniker, Techniker und Monteure, die vor Ort in direktem Kundenkontakt stehen

Buchungscode
P6.3

Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminartermine

1. Halbjahr 2022 2. Halbjahr 2021
Berlin 28.03.2022 23.09.2021
Erfurt 20.04.2022 07.10.2021
Frankfurt 28.02.2022 31.08.2021
Friedrichshafen 02.03.2022 14.09.2021
Hamburg 31.01.2022 06.08.2021
Hannover 27.06.2022 09.12.2021
Kassel 21.03.2022 30.09.2021
Köln 06.01.2022 20.08.2021
Leipzig 07.02.2022 06.09.2021
Magdeburg 04.05.2022 25.11.2021
München 11.01.2022 15.07.2021
Münster 30.05.2022 10.11.2021
Nürnberg 20.06.2022 02.12.2021
Oldenburg 15.02.2022 02.09.2021
Rostock 08.06.2022 16.12.2021
Stuttgart 11.05.2022 18.11.2021

Seminargebühr / Person 1.080,– € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke

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Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden: Die perfekte Wirkung

Preis: 1.080,00€ zzgl. MwSt.


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Buchungsnummer: P6.3