Beschreibung
Knigge für Handwerker. Gerade im Handwerk zählen höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und gepflegtes Äußeres noch mehr als in anderen Berufen. Der Grund ist einfach: Als Handwerker dringen Sie häufig in den privaten Bereich Ihrer Kunden vor.
Hier sind gute Manieren genauso gefragt wie fachliche Kompetenz: Tragen Sie durch Ihr Verhalten dazu bei, dass Sie ihr Handwerksunternehmen perfekt beim Kunden präsentieren.
Knigge für Handwerker
Das äußere Erscheinungsbild
- Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
- Dos und Don’ts im Erscheinungsbild
- Körpersprache, Lächeln & Co.
Sicheres und sympathisches Auftreten beim Kunden
- Was erwartet Ihr Kunde? Was sind seine Ansprüche?
- Professionell von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
- Das Einrichten des Arbeitsplatzes: sorgsam und umsichtig
- Umgang mit Kundeneigentum
- Wir wirken mit allem – auch mit unserem Werkzeugkoffer und unseren Werkzeugen
- Aktiv den Kunden informieren: Vorstellung der durchgeführten Arbeiten
- Rapport unterzeichnen, Abnahme durch den Kunden
- Verlassen der Baustelle: Aufräumarbeiten und Reinigung
- Kleine Dinge mit schlechter Wirkung (Müll, Zigaretten, Vesper, Getränke, Kaugummi,…)
- Handy-Knigge
- Kommunikation in schwierigen Situationen: Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?
Das Auto im Beruf
- Sauberkeit des Fahrzeuges
- Verhalten und Rücksicht im Straßenverkehr
Methodik
Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter/innen, die beim Kunden vor Ort tätig
Buchungscode
P6.5
2. Halbjahr 2020 | 1. Halbjahr 2021 | |
Berlin | 11.08.2020 | 26.02.2021 |
Erfurt | 04.09.2020 | 18.03.2021 |
Frankfurt | 19.10.2020 | 01.04.2021 |
Friedrichshafen | 29.07.2020 | 19.02.2021 |
Hamburg | 02.10.2020 | 21.04.2021 |
Hannover | 30.06.2020 | 15.01.2021 |
Kassel | 04.12.2020 | 17.06.2021 |
Köln | 20.11.2020 | 17.05.2021 |
Leipzig | 30.11.2020 | 04.05.2021 |
Magdeburg | 09.07.2020 | 29.01.2021 |
München | 13.11.2020 | 07.05.2021 |
Münster | 26.08.2020 | 05.02.2021 |
Nürnberg | 20.07.2020 | 12.01.2021 |
Oldenburg | 21.09.2020 | 03.03.2021 |
Rostock | 16.12.2020 | 08.06.2021 |
Stuttgart | 15.09.2020 | 26.03.2021 |
- ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock und Stifte
- qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
- ausgewählte Seminar-Hotels
- Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
- zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
- unbegrenzte Tagungsgetränke