Vom Call Center zum Kunden Service Center

Seminarinhalte

Erwartungshaltung der Anrufer
Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Grundsätze des Gesprächs am Telefon
Aktive und reaktive Gesprächsführung
Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen
Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden
Erfolgreicher Abschluss von Telefongesprächen
Erkennen und individuelle Behandlung von stressigen Situationen
Nachbereitung des Telefongesprächs

Methodik

Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, hoher Anteil an praktischen Übungen, Fallstudien aus der Praxis der Teilnehmer, Transferhilfen für den Alltag

Zielgruppe

Mitarbeiter aus CallCentern oder Verkaufunits

Buchungscode

P7.10

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar

1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Seminargebühr / Person 780,– €
zzgl. MwSt.

Im Preis inbegriffen:

Umfangreiche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
Teilnahmezertifikat
Hochwertige Tagungslocations (ohne Übernachtung)
Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
Zwei Kaffeepausen mit Snacks & Obst
Unbegrenzte Tagungsgetränke

Ort

Termin

Leeren

Seminargebühr

780,00 € pro Person zzgl. MwSt.

Ähnliche Seminare

Ausführung wählen Dieses Produkt weist mehrere Varianten auf. Die Optionen können auf der Produktseite gewählt werden
Der Außen- & Innendienst: Als Team gewinnen
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.

Auf die Wunschliste

Der Außen- & Innendienst: Als Team gewinnen

Der Außen- & Innendienst: Als Team gewinnen. Für gut aufgestellte Vertriebe sind die Chancen groß, Marktanteile zu gewinnen. Die klassische Vertriebsarbeit durch den Außendienst stößt zunehmend an finanzielle und organisatorische Grenzen. Der Außendienst klagt über zu wenig Zeit für seine wesentliche Aufgabe: neue Märkte suchen, potenzielle Projekte finden, den Bedarf analysieren, Konkurrenten verdrängen, wichtige Kontakte zu A-Kunden. Viele seiner Aufgaben kann der Innendienst heute schneller und kostengünstiger übernehmen.

Der Außen- und Innendienst müssen als Team zusammen spielen, das harmonisiert und gemeinsam Erfolge realisiert. Dies erfordert ein perfektes Zusammenspiel, klare Strukturen und eine ganzheitliche Kundenbetreuung. Ein gut funktionierendes Team, das sich gemeinsam für den Erfolg Ihres Unternehmens einsetzt, ist heute unverzichtbar.

Artikelnummer: P7.12 Kategorie: Kundenservice Schlagwörter: Außendienst, Innendienst, Kundenservice, Projektteams

1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.
Ausführung wählen Dieses Produkt weist mehrere Varianten auf. Die Optionen können auf der Produktseite gewählt werden
Die Telefonakquise: Mit Sympathie und Erfolg neue Kunden gewinnen
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.

Auf die Wunschliste

Die Telefonakquise: Mit Sympathie und Erfolg neue Kunden gewinnen

Die Telefonakquise: Mit Sympathie und Erfolg neue Kunden gewinnen. Wirtschaftlich gesehen ist das Telefon das verkaufsfördernste Instrument bei der Gewinnung neuer Kunden. Doch stellt die telefonische Kaltakquise für viele eine große Hürde dar. Nicht umsonst wird die Telefonakquise als Königsdisziplin der Vertriebsarbeit beschrieben. Wir lösen gemeinsam in diesem Seminar vorhandene Hemmschwellen und Blockaden mit „Fingerspitzengefühl“.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie sicher, sympathisch und erfolgreich neue Kunden am Telefon gewinnen. Sie erhalten das Know-How, wie Sie Ihre Kompetenz in der Akquise verstärken und so für stabilen Neukundenzuwachs sorgen. Gezielt bereiten wir Sie in diesem Seminar auf Ihre Aufgaben in der Akquise vor.

Artikelnummer: P7.3 Kategorie: Kundenservice Schlagwörter: Erfolg, Innendienst, Sympathie, Telefonakquise

1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.
Ausführung wählen Dieses Produkt weist mehrere Varianten auf. Die Optionen können auf der Produktseite gewählt werden
Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.

Auf die Wunschliste

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine

Kundenorientierung am Telefon: Der Verkaufserfolg kommt von ganz alleine. Das Telefon ist das meistgenutzte Instrument, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen kompetenten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung.

Eine starke und gute Kundenbeziehung ist Ihr wertvollster und gleichzeitig dauerhaftester Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie persönlich wirkungsvoll dazu beitragen können, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln. Praxisorientierte Übungen optimieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon durch gelebte Kundenorientierung in jeder Gesprächssituation.

Artikelnummer: P7.2 Kategorie: Kundenservice Schlagwörter: Innendienst, Kundenorientierung, Telefon, Verkaufserfolg

1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.
Ausführung wählen Dieses Produkt weist mehrere Varianten auf. Die Optionen können auf der Produktseite gewählt werden
Der Erfolgsfaktor Innendienst: Vertriebsstark und verkaufsaktiv
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.

Auf die Wunschliste

Der Erfolgsfaktor Innendienst: Vertriebsstark und verkaufsaktiv

Der Erfolgsfaktor Innendienst: Vertriebsstark und verkaufsaktiv. Für gut aufgestellte Vertriebe eröffnen sich große Chancen, Marktanteile zu gewinnen. Die klassische Vertriebsarbeit durch den Außendienst stößt zunehmend an finanzielle und organisatorische Grenzen. Der Außen- und Innendienst müssen als Team zusammen spielen, das harmonisiert und gemeinsam Erfolge realisiert. Dies erfordert ein perfektes Zusammenspiel, klare Strukturen und eine ganzheitliche Kundenbetreuung.

Ein Luxus der Vergangenheit sind Innendienstmitarbeiter, die als Sachbearbeiter Aufträge abwickeln und Kundendaten pflegen. Der Innendienst von heute muss mehr und mehr aktive Verkaufsaufgaben übernehmen. Ein starker Innendienst entlastet den Außendienst von Routinetätigkeiten und greift selbst ins Vertriebsgeschehen ein.

Artikelnummer: P7.1 Kategorie: Kundenservice Schlagwörter: Innendienst, verkaufsaktiv, Vertriebsstark

1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.