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Telefontraining: Erfolgreich telefonieren

Seminarinhalte

Grundsätzliches zum Telefon

  • Das Verhalten am Telefon: Unser Kunde prägt sein Bild von unserem Unternehmen
  • Positive Grundeinstellung und gute Selbstmotivation auch in Stoßzeiten
  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Gesprächspartner sehen sich nicht
  • Vermeidung typischer Telefonsünden

Service- und kundenorientierte Telefonate

  • Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
  • Wirkungsfaktor Stimme – so wirkt meine Stimme sympathisch
  • Phasen eines Telefonates
  • Aktives Zuhören und die Kraft von positiven Formulierungen
  • Unterschiedliche Fragetechniken und deren Einsatz
  • Weichspüler, Selbstmord- und Reizwörter vermeiden
  • Verbindliche Telefonate – Vereinbarungen treffen
  • Der positive und freundliche Gesprächsschluss
  • 12 Grundregeln für die kundenorientierte Kommunikation

Schwierige Situationen am Telefon

  • Das Erkennen und die individuelle Behandlung von schwierigen Situationen
  • Unser Kommunikationsverhalten trägt zur raschen Deeskalation bei
  • Gute Formulierungen für die Übermittlung von schlechten Nachrichten
  • Schwierige Gesprächspartner – Was tun?

Umsetzung in Ihre Praxis

  • Analyse und Optimierung des eigenen telefonischen Gesprächsverhaltens
  • Formulierung von individuellen Gesprächsbausteinen
  • Organisation der Telefonarbeit: Vorbereitung und Nachbereitung
  • Ausarbeitung von persönlichen individuellen Checklisten für jede/n Teilnehmer/in

Methodik

Seminar im Workshop-Charakter, sehr praxisorientierter Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele der Teilnehmer, gemeinsame Analyse und Optimierung, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für den beruflichen Alltag

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar

1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Seminargebühr / Person 780,– €
zzgl. MwSt.

Im Preis inbegriffen:

  • ausführliche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
  • Teilnehmerzertifikat
  • ausgewählte Seminar-Hotels (ohne Übernachtung)
  • Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
  • zwei Kaffeepausen vormittags und nachmittags mit Obst und Snacks
  • unbegrenzte Tagungsgetränke
Seminargebühr

780,00 € pro Person zzgl. MwSt.

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    Dem Kundenberater am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselstellung zu, die mit dem Abarbeiten von Checklisten nicht zu erfüllen ist. Dazu braucht es Mitarbeiter, die mitdenken können und wollen. Das Seminar stimmt die Teilnehmer auf diese anspruchsvolle Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.

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