- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
- Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
- Dos und Don’ts am Telefon
- Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung
- Die wichtigsten Anrufgründe – Wie leite ich Gespräche richtig weiter?
- Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen
- Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
- Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?
- Organisation der Telefonarbeit
Wir empfehlen Ihnen das ergänzende Seminar „Knigge für Auszubildende zum Ausbildungsstart“ am vorherigen Tag. Bei gleichzeitiger Buchung erhalten Sie einen Nachlass von 5% auf beide Seminargebühren.