- Ziele, Voraussetzungen und Elemente von Vorträgen und Präsentationen
- Regeln und Ebenen der Kommunikation
- Persönliche Vorbereitung
- Körperhaltung / Gestik / Mimik
- Sprache / Stimme
- Lampenfieber, Angst und der Umgang damit
- Entspannungstechniken
- Umgang mit Störungen, besonderen Situationen und Pannen
- Inhaltliche Vorbereitung
- Struktur und Aufbau einer Präsentation
- Einsatz von Medien und Visualisierungstechniken
- Freies Reden
- praktische Übungen, Methoden und Teilnehmeraktivierung
Präsentieren und gewinnen: Ihr wirkungsvoller Auftritt
Trainerinput, Praxisorientierte Übungen, praktische Anleitungen, Präsentation, Selbstreflexion, Feedback, Erfahrungsaustausch
Alle, die mehr Souveränität und Selbstsicherheit bei ihren Präsentationen erlangen wollen
P3.23
Seminarzeiten // 2-Tages-Seminar
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr
2. Schulungstag von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Seminargebühr / Person 1.280,– €
zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:
- Umfangreiche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
- Teilnahmezertifikat
- Hochwertige Tagungslocations (ohne Übernachtung)
- Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
- Zwei Kaffeepausen mit Snacks & Obst
- Unbegrenzte Tagungsgetränke
Seminargebühr
1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.
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Aggressivität im telefonischen Kundenkontakt. In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten ausgesetzt.
In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Ausnahmesituationen am Telefon greifen. Gemeinsam erarbeiten wir Ihre kommunikativen und persönlichen Strategien im herausfordernden Kundenkontakt. Sie erhalten dadurch eine gewinnbringende Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Durch Ihr professionelles Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation in Ausnahmesituationen tragen Sie zur aktiven Deeskalation bei und grenzen sich persönlich ab.
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In diesem Workshop erhalten Sie wertvolles Wissen und Tipps, wie Sie Fragen in ihrer Vielseitigkeit klug anwenden. Sie lernen mit diesem Werkzeug so umzugehen, dass Sie Fragen situationsgerecht und klug einsetzen können.
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Artikelnummer: P3.4 Kategorie: Kommunikation Schlagwörter: Kommunikation, Verhandlungsführung, Verhandlungstraining1.280,00 € pro Person zzgl. MwSt.