Kundenbindung: Vom ersten Kontakt zur langen Bindung

Seminarinhalte

Schlüsselfaktoren für den Vertrauensaufbau
Kennen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an die Geschäftsbeziehung?
Die Matrix der Werteorientierung
Gewinnen Sie erst den Menschen und verkaufen Sie dann
Punkten Sie mit Schnelligkeit und Zuverlässigkeit
Die Null-Fehler-Kultur im Verkauf
Mittel zu perfekten Kontaktpflege: Der After-Sales-Service
Verkauf zusätzlicher Produkte, Services und Leistungen

Methodik

Lebendige Wissensvermittlung, Einzel- und Gruppenarbeiten, Praxissimulationen, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Feedback

Zielgruppe

Außendienstmitarbeiter, Gebietsverkaufsleiter, Fach- und Führungskräfte, Innendienstmitarbeiter, Verkäufer, Verkaufsingenieure und – techniker

Buchungscode

P4.14

Seminarzeiten // 1-Tages-Seminar

1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Seminargebühr / Person 780,– €
zzgl. MwSt.

Im Preis inbegriffen:

Umfangreiche Seminarunterlagen, Schreibblock & Stifte
Teilnahmezertifikat
Hochwertige Tagungslocations (ohne Übernachtung)
Mittagessen (Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü)
Zwei Kaffeepausen mit Snacks & Obst
Unbegrenzte Tagungsgetränke

Seminargebühr

780,00 € pro Person zzgl. MwSt.

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Der Außen- & Innendienst: Als Team gewinnen

Für gut aufgestellte Vertriebe sind die Chancen groß, Marktanteile zu gewinnen. Die klassische Vertriebsarbeit durch den Außendienst stößt zunehmend an finanzielle und organisatorische Grenzen. Der Außendienst klagt über zu wenig Zeit für seine wesentliche Aufgabe: neue Märkte suchen, potenzielle Projekte finden, den Bedarf analysieren, Konkurrenten verdrängen, wichtige Kontakte zu A-Kunden pflegen. Viele seiner Aufgaben kann der Innendienst heute schneller und kostengünstiger übernehmen.

Der Außen- und Innendienst müssen als Team auftreten, das harmonisiert und gemeinsam Erfolge realisiert. Dies erfordert ein perfektes Zusammenspiel, klare Strukturen und eine ganzheitliche Kundenbetreuung. Ein gut funktionierendes Team, das sich gemeinsam für den Erfolg Ihres Unternehmens einsetzt, ist heute unverzichtbar.

Artikelnummer: P4.26 Kategorie: Verkauf/Vertrieb Schlagwörter: Außen- & Innendienst, Team, Verkauf

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Zeitmanagement und Stressbewältigung im Außendienst. Der Erfolgsdruck im Vertrieb nimmt zu. Die heutige schnelllebige Zeit stellt Außendienstmitarbeiter vor besondere Herausforderungen, deren Druck weit ausstrahlen kann. Beratungsintensive Produkte, steigende Kundenerwartungen und zunehmender Wettbewerb sind nur einige Kennzeichen der aktuellen Situation für den Außendienst. Hinzu kommen steigende Kosten pro Besuchstermin, immer größere Schwierigkeiten, den Termin überhaupt zu halten und größere Verkaufsgebiete. Verkäufer klagen über hohe zeitliche Belastungen.

Gute Selbstorganisation und konsequentes Zeitmanagement sind wichtig, um Ihre beruflichen Ziele zu erreichen und um Zeit für Ihre wichtigen Außendienstaufgaben zu gewinnen. Im Seminar entwickelt jeder Teilnehmer seine individuelle persönliche Selbstorganisation. Lernen Sie, sich durch intelligente Planung und effizientes Zeitmanagement besser auf Ihre Kernaufgaben zu konzentrieren.

Artikelnummer: P4.20 Kategorie: Verkauf/Vertrieb Schlagwörter: Außendienst, Stressbewältigung, Verkauf, Zeitmanagement

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Vom Call Center zum Kunden Service Center

Vom Call Center zum Kunden Service Center. Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich viele Unternehmen vom Wettbewerb abheben und am Markt positionieren.

Dem Kundenberater am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselstellung zu, die mit dem Abarbeiten von Checklisten nicht zu erfüllen ist. Dazu braucht es Mitarbeiter, die mitdenken können und wollen. Das Seminar stimmt die Teilnehmer auf diese anspruchsvolle Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.

Artikelnummer: P4.13 Kategorie: Verkauf/Vertrieb Schlagwörter: Service Center, Verkauf

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Das Jahresgespräch mit Ihrem Kunden: Weichen stellen für das kommende Jahr
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Das Jahresgespräch mit Ihrem Kunden: Weichen stellen für das kommende Jahr

Das Jahresgespräch mit Ihrem Kunden: Weichen stellen für das kommende Jahr. Das Jahresgespräch ist ein unverzichtbarer Bestandteil Ihrer zielführenden Vertriebsstrategie. Stellen Sie in diesem Gespräch gemeinsam mit Ihrem Kunden die Weichen für die erfolgreiche und partnerschaftliche Zusammenarbeit im kommenden Jahr. Festigen Sie durch dieses Gespräch die Beziehung zu Ihrem Kunden und setzen Sie das Instrumentarium der Jahresgespräche wirkungsvoll für Ihren Unternehmenserfolg ein.

Gut vorbereitet sichern Sie sich für das neue Geschäftsjahr eine perfekt vorbereitete Startposition.

Artikelnummer: P4.11 Kategorie: Verkauf/Vertrieb Schlagwörter: Jahresgespräch, Verkauf

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