Spätestens mit dem Start ins Berufsleben sind gute Umgangsformen ein wichtiger Bestandteil des täglichen Miteinanders. Im Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und anderen Auszubildenden sind gute Umgangsformen eine Pflicht. In diesem Seminar lernen Ihre Auszubildenden die wichtigsten Regeln des Business Knigge kennen.
SEMINARINHALTE
Das äußere Erscheinungsbild
- Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
- Dos & Don’ts im äußeren Erscheinungsbild
- Die Wirkung unserer Körpersprache
- Distanzzonen
Zeitgemäße Business-Etikette
- Warum gute Umgangsformen wichtig sind
- Der höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und anderen Auszubildenden
- Wer begrüßt wen zuerst?
- Wer hält wem die Tür auf?
- Wer reicht wem die Hand?
- Anreden/Titel – Siezen/Duzen – Vorstellen/Bekannt machen
- Handy-Etikette
- Niesen und Husten
Kundenkontakt
- Gutes Benehmen im Kundenkontakt
- Aufmerksamkeit als Grundregel
- Wertschätzende Kundenkommunikation
- Gesten der Höflichkeit
- Umgang mit Fehlern und Kritik
Wir empfehlen Ihnen das ergänzende Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ am nächsten Tag. Bei gleichzeitiger Buchung erhalten Sie einen Nachlass von 5% auf beide Seminargebühren.