Gezielte Kundenrückgewinnung: Ergreifen Sie Ihre zweite Chance. Das Wiedergewinnen verlorener Kunden bietet ungeahnte Chancen. Der Grund: In diesem Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotential. Die Erfolgs- und Abschlussquote beim Reaktivieren ehemaliger und schlafender Kunden ist viel höher als in der Neukundengewinnung, sofern klare Regeln eingehalten werden. Analysieren Sie die genauen Verlustgründe und ergreifen Sie nachhaltige und sympathische Maßnahmen, um diese Kunden zurückzugewinnen.

Lernen Sie in diesem praxisorientierten Seminar die Methoden und Techniken für eine effektive Kundenrückgewinnung kennen.

Gezielte Kundenrückgewinnung: Ergreifen Sie Ihre zweite Chance

Inhalte

• Kundenrückgewinnung – ein Wettbewerbsvorteil
• Ziele und Erfolgsfaktoren der Kundenrückgewinnung
• Identifizierung des Rückholpotentials
  
• Analyse der Ursachen des Kundenverlustes
• Strategisches Kundenrückholmanagement
• Überzeugende Rückholgespräche führen
• Mentale und fachliche Vorbereitung auf das Gespräch
• Sicherer Umgang mit Anschuldigungen und Vorwürfen
• Optimale Betreuung des zurückgeholten Kunden sichern
• Vermeidung von Kundenabwanderung

Methodik
Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, Feedbackrunden und Problemlösungshilfen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag

Zielgruppe
Vertriebsmitarbeiter im Außen- und Innendienst, Vertriebsleiter, Mitarbeiter der Kundenbetreuung

Buchungscode
P4.5